3月27日晚間，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，601628.SH，2628.HK）發(fā)布2023年年度報(bào)告（以下簡稱“年報(bào)”）。

   保費(fèi)規(guī)模創(chuàng)歷史新高，穩(wěn)居行業(yè)首位。年報(bào)顯示，2023年，中國人壽實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)6413.80億元，同比上升4.3%。內(nèi)含價(jià)值亦穩(wěn)居行業(yè)首位，達(dá)12605.67億元，同口徑增速為5.6%。一年新業(yè)務(wù)價(jià)值繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)368.60億元，較2022年同期使用新經(jīng)濟(jì)假設(shè)重述的結(jié)果增長11.9%；基于2022年經(jīng)濟(jì)假設(shè)評估的一年新業(yè)務(wù)價(jià)值為410.35億元，同口徑下增長14.0%。國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則下，該公司2023年歸屬于母公司股東的凈利潤為461.81億元；截至2023年12月31日，該公司歸屬于母公司股東的股東權(quán)益為4770.93億元。截至2023年12月31日，該公司總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)規(guī)模再攀新峰，分別達(dá)5.89萬億元和5.67萬億元。截至2023年12月31日，該公司綜合償付能力充足率為218.54%，較2022年底上升11.76個(gè)百分點(diǎn)；核心償付能力充足率為158.19%，較2022年底上升14.60個(gè)百分點(diǎn)，持續(xù)保持較高水平。該公司擁有長險(xiǎn)有效保單件數(shù)達(dá)3.28億份。

2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，是三年新冠疫情防控轉(zhuǎn)段后經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展的一年。過去的一年，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)回升向好，市場需求持續(xù)改善，壽險(xiǎn)行業(yè)呈現(xiàn)明顯復(fù)蘇態(tài)勢。中國人壽圍繞服務(wù)國家發(fā)展大局，積極發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，堅(jiān)定不移走中國特色金融發(fā)展之路，錨定世界一流壽險(xiǎn)公司建設(shè)目標(biāo)，凝心聚力、奮發(fā)有為推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，公司發(fā)展呈現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)態(tài)勢，市場領(lǐng)先地位穩(wěn)固，綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。公司連續(xù)八年獲得中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)A級經(jīng)營評價(jià)，2023年位列《福布斯》全球企業(yè)2000強(qiáng)第62位和《財(cái)富》中國上市公司500強(qiáng)第12位。

“八大工程”重點(diǎn)領(lǐng)域改革推進(jìn)

匯聚發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力

中國人壽扎實(shí)推進(jìn)改革創(chuàng)新。2023年，該公司全面推動(dòng)包括“八大工程”在內(nèi)的系列改革，聚焦重點(diǎn)改革領(lǐng)域，加快質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革。

    營銷體系改革成效初顯。中國人壽銷售隊(duì)伍專業(yè)化、職業(yè)化、綜合化改革方向進(jìn)一步明確?，F(xiàn)有隊(duì)伍圍繞結(jié)構(gòu)調(diào)整、基礎(chǔ)鞏固、城區(qū)強(qiáng)化、縣域深耕等六大舉措加快升級。截至2023年底，隊(duì)伍規(guī)模在行業(yè)內(nèi)率先企穩(wěn)，個(gè)險(xiǎn)銷售人力為63.4萬人，隊(duì)伍產(chǎn)能穩(wěn)步提升，月人均首年期交保費(fèi)同比提升28.6%。積極推進(jìn)新型營銷模式布局，試點(diǎn)推廣“種子計(jì)劃”，建設(shè)金融保險(xiǎn)規(guī)劃師隊(duì)伍，截至2023年底，已在8個(gè)城市啟動(dòng)試點(diǎn)。

養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)步伐加快。秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)理念，遵循長期主義、以客戶為中心、市場化運(yùn)作和滾動(dòng)式發(fā)展四項(xiàng)原則，明晰中國人壽特色養(yǎng)老生態(tài)中長期發(fā)展目標(biāo)與規(guī)劃，動(dòng)態(tài)評估戰(zhàn)略執(zhí)行情況并不斷優(yōu)化發(fā)展策略。強(qiáng)化多元模式供給，加快重點(diǎn)城市項(xiàng)目布局。

運(yùn)營作業(yè)與客戶服務(wù)持續(xù)升級。中國人壽在行業(yè)首創(chuàng)全國集約共享運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)在生產(chǎn)領(lǐng)域全面覆蓋，時(shí)效提升均超27.0%。進(jìn)一步完善運(yùn)營作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，讓“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化”成為運(yùn)營服務(wù)的堅(jiān)實(shí)根基。“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)深入人心，持續(xù)推廣“理賠預(yù)付”、醫(yī)療電子發(fā)票提醒理賠等創(chuàng)新服務(wù)模式。建成全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理的“大消保”工作格局，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價(jià)位居行業(yè)前列。

金融科技數(shù)字化建設(shè)全面推進(jìn)。該公司科技能力持續(xù)迭代升級，容器云初具規(guī)模，萬億級數(shù)據(jù)處理平臺(tái)全面建成，國內(nèi)首批落地新保險(xiǎn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，智能數(shù)字化風(fēng)控體系有力促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)防控關(guān)口前移，科技與業(yè)務(wù)深度融合并賦能公司經(jīng)營管理各領(lǐng)域，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)成效顯著。

個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍率先企穩(wěn)

質(zhì)態(tài)改善產(chǎn)能大幅提升

中國人壽繼續(xù)保持價(jià)值規(guī)模雙領(lǐng)跑，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)強(qiáng)勁增長的同時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。年報(bào)顯示，該公司2023年實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)5126.22億元，同比增長5.6%；健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)為1140.23億元；意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)為147.35億元，同比增長3.6%。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)再創(chuàng)佳績，市場領(lǐng)跑地位持續(xù)鞏固。中國人壽始終堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，2023年?duì)I銷體系改革落地實(shí)施，推進(jìn)現(xiàn)有隊(duì)伍升級和新型營銷模式布局，不斷筑牢發(fā)展根基。持續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)管理，銷售隊(duì)伍規(guī)模率先企穩(wěn)，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和質(zhì)態(tài)不斷優(yōu)化，隊(duì)伍產(chǎn)能大幅提升。截至2023年12月31日，總銷售人力約為69.4萬人。

個(gè)險(xiǎn)板塊各項(xiàng)新業(yè)務(wù)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)快速增長。堅(jiān)持“有效隊(duì)伍驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展”戰(zhàn)略，著力價(jià)值創(chuàng)造，深入推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。2023年，中國人壽個(gè)險(xiǎn)板塊總保費(fèi)為5015.80億元，同比增長1.9%，其中，續(xù)期保費(fèi)為3912.18億元。首年期交保費(fèi)為918.07億元，同比增長12.6%，十年期及以上首年期交保費(fèi)為495.03億元，同比增長18.4%，十年期及以上首年期交保費(fèi)占首年期交保費(fèi)比重為53.92%，同比提升2.64個(gè)百分點(diǎn)。個(gè)險(xiǎn)板塊2023年一年新業(yè)務(wù)價(jià)值為346.46億元，同比上升10.4%。

個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍質(zhì)態(tài)持續(xù)改善，績優(yōu)人群數(shù)量和占比實(shí)現(xiàn)雙提升。2023年，中國人壽個(gè)險(xiǎn)板塊圍繞“客資建隊(duì)伍”理念，加速推進(jìn)建立以客戶經(jīng)營為中心的個(gè)險(xiǎn)經(jīng)營管理體系，持續(xù)落地個(gè)險(xiǎn)“6+1”重點(diǎn)工作，有力促進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展。不斷推動(dòng)現(xiàn)有隊(duì)伍專業(yè)升級，持續(xù)強(qiáng)化優(yōu)增優(yōu)育，著力打造增育聯(lián)動(dòng)的一體化新人育成體系，“個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)常態(tài)運(yùn)作4.0體系”“眾鑫計(jì)劃”“強(qiáng)基工程”等持續(xù)穩(wěn)固隊(duì)伍基本盤；新型營銷模式探索由研發(fā)階段轉(zhuǎn)入試點(diǎn)階段，“種子計(jì)劃”布局新型營銷，打造“專業(yè)、價(jià)值、融合”的金融保險(xiǎn)規(guī)劃師隊(duì)伍，培育未來新動(dòng)能；隊(duì)伍賦能不斷深化，場景化科技應(yīng)用賦能隊(duì)伍發(fā)展，數(shù)字營業(yè)部建設(shè)提升銷售效能。截至2023年12月31日，個(gè)險(xiǎn)銷售人力為63.4萬人，其中，營銷隊(duì)伍規(guī)模為41.0萬人，收展隊(duì)伍規(guī)模為22.4萬人；銷售隊(duì)伍產(chǎn)能大幅提升，月人均首年期交保費(fèi)同比提升28.6%。

多元板塊推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營

規(guī)模與價(jià)值雙提升

多元板塊深入推進(jìn)渠道專業(yè)化經(jīng)營，堅(jiān)持規(guī)模與價(jià)值并重，強(qiáng)化高質(zhì)量發(fā)展。2023年，多元板塊渠道管理更加精細(xì)，專業(yè)經(jīng)營和轉(zhuǎn)型升級取得新成效，價(jià)值貢獻(xiàn)不斷提升，多元板塊一年新業(yè)務(wù)價(jià)值為22.14億元，同比上升42.0% 。

銀保渠道強(qiáng)化銀行合作，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，保費(fèi)規(guī)模與價(jià)值均實(shí)現(xiàn)快速提升。2023年，銀保渠道總保費(fèi)達(dá)787.48億元，同比增長24.2%，首年期交保費(fèi)達(dá)207.35億元，同比增長39.4%，5年期及以上首年期交保費(fèi)達(dá)98.77億元。續(xù)期保費(fèi)達(dá)381.12億元，同比增長5.3%，占渠道總保費(fèi)的比重為48.40%。銀保渠道持續(xù)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍專業(yè)化、科技化能力建設(shè)，隊(duì)伍質(zhì)態(tài)穩(wěn)步提升。截至2023年12月31日，銀保渠道客戶經(jīng)理達(dá)2.3萬人，季均實(shí)動(dòng)人力同比提升8.5%，人均期交產(chǎn)能同比大幅提升。

團(tuán)險(xiǎn)渠道統(tǒng)籌規(guī)模和效益，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。2023年，團(tuán)險(xiǎn)渠道總保費(fèi)為281.54億元，同比增長3.0%；其中，短期險(xiǎn)保費(fèi)為249.74億元，同比增長3.8%。截至2023年12月31日，團(tuán)險(xiǎn)渠道銷售隊(duì)伍規(guī)模約為3.7萬人，高績效人力占比較2022年底提升4.7個(gè)百分點(diǎn)，人均產(chǎn)能穩(wěn)步增長。

大病保險(xiǎn)覆蓋近3.5億人

長期護(hù)理保險(xiǎn)覆蓋超3800萬人

中國人壽積極支持多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，大力發(fā)展各類政策性健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。2023年，該公司其他渠道總保費(fèi)達(dá)328.98億元，同比增長2.8%。截至2023年12月31日，在辦200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，覆蓋近3.5億人；承辦政策性長期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目70余個(gè)，覆蓋3800多萬人；累計(jì)落地120余個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目。公司積極參與醫(yī)療保障相關(guān)的社會(huì)治理，持續(xù)承辦600多個(gè)健康保障委托管理項(xiàng)目。

中國人壽互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。該公司完善集中運(yùn)營、統(tǒng)一管理的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。2023年，監(jiān)管口徑下互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)達(dá)760.20億元，同比增長20.9%。不斷筑牢互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展根基，提升互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的核心經(jīng)營能力和渠道價(jià)值。

滿足客戶多元化需求

構(gòu)建“壽險(xiǎn)+”綜合金融生態(tài)圈

中國人壽致力為客戶提供一站式、全方位優(yōu)質(zhì)金融保險(xiǎn)服務(wù)。2023年，該公司協(xié)同銷售中國人壽財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)236.00億元，保單件數(shù)同比增長6.5%；協(xié)同銷售中國人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模為86.55億元；廣發(fā)銀行代理該公司銀保首年期交保費(fèi)收入達(dá)17.99億元，同比增長16.6%；積極探索保險(xiǎn)與投資業(yè)務(wù)協(xié)同，與中國人壽資產(chǎn)管理公司、國壽投資公司等持續(xù)深化合作，不斷創(chuàng)新探索保險(xiǎn)投資互動(dòng)新模式。

此外，該公司從滿足客戶多元化需求出發(fā)，聯(lián)合中國人壽財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司、廣發(fā)銀行積極開展各類客戶經(jīng)營活動(dòng)。

始終關(guān)注投資者回報(bào)

上市20年累計(jì)分紅超1900億

中國人壽已成為全球最大壽險(xiǎn)公司。2023年是中國人壽股改上市二十周年?；赝d時(shí)光變遷，中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，為中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部條件和重大發(fā)展機(jī)遇。中國人壽始終以“守護(hù)人民美好生活，建設(shè)世界一流壽險(xiǎn)公司”為使命愿景，建立了健全有效的法人治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部治理機(jī)制，與國家同呼吸共命運(yùn)，遵循壽險(xiǎn)經(jīng)營規(guī)律，因時(shí)因勢推進(jìn)改革創(chuàng)新，總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)、內(nèi)含價(jià)值、保費(fèi)收入均實(shí)現(xiàn)了數(shù)倍乃至數(shù)十倍以上的增長，始終保持市場領(lǐng)先地位。在推進(jìn)自身高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造長期價(jià)值的同時(shí)，該公司始終關(guān)注投資者回報(bào)，上市以來累計(jì)分紅超1900億元。

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)存量投資規(guī)模超4萬億

綠色投資存量規(guī)模超4600億元

中國人壽積極發(fā)揮服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力軍和維護(hù)金融穩(wěn)定的壓艙石作用。該公司持續(xù)優(yōu)化資金投向，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)存量投資規(guī)模超4萬億元，綠色投資存量規(guī)模超4600億元。有效助力鄉(xiāng)村全面振興，“鄉(xiāng)村振興保”成為唯一入選“第四屆全球最佳減貧案例”保險(xiǎn)行業(yè)項(xiàng)目，助推城鄉(xiāng)融合發(fā)展新格局。持續(xù)深化ESG體系建設(shè)，榮獲“2023福布斯中國ESG創(chuàng)新企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

中國人壽始終保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)持資產(chǎn)負(fù)債匹配，靈活開展投資操作。2023年，利率水平低位運(yùn)行，優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)仍然稀缺；股票市場震蕩下行，結(jié)構(gòu)分化明顯。面對復(fù)雜的市場環(huán)境，固定收益方面，積極配置長期利率債和高等級信用債，穩(wěn)固配置底倉。權(quán)益投資方面，推進(jìn)均衡配置和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，開展中長期布局。另類投資方面，聚焦優(yōu)質(zhì)主體和優(yōu)勢賽道，創(chuàng)新投資模式，提升配置規(guī)模。

截至2023年12月31日，中國人壽投資資產(chǎn)達(dá)56733.71億元，較2022年底增長12.0%。主要品種中債券配置比例由2022年底的48.54%提升至51.59%，定期存款配置比例由2022年底的9.59%變化至7.12%，債權(quán)型金融產(chǎn)品配置比例由2022年底的8.98%變化至8.46%，股票和基金（不包含貨幣市場基金）配置比例由2022年底的11.34%變化至11.20%。

2023年，中國人壽實(shí)現(xiàn)凈投資收益1982.07億元，凈投資收益率為3.77%；實(shí)現(xiàn)總投資收益1419.68億元，總投資收益率為2.68%?？紤]當(dāng)期計(jì)入其他綜合收益的可供出售金融資產(chǎn)公允價(jià)值變動(dòng)凈額后，綜合投資收益率為3.23%，較2022年增長131個(gè)基點(diǎn)。

推進(jìn)大健康大養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)

“保險(xiǎn)+”惠及更多群體

中國人壽全力推進(jìn)大健康大養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。該公司堅(jiān)持以客戶為中心，明晰養(yǎng)老生態(tài)中長期發(fā)展目標(biāo)與規(guī)劃。

扎實(shí)推進(jìn)“保險(xiǎn)+健康”。2023年，中國人壽充分整合內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)資源，不斷提升健康管理服務(wù)能力，打造優(yōu)質(zhì)高效、線上線下融通的健康管理服務(wù)體系。截至2023年12月31日，國壽大健康平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量過百，覆蓋健康體檢、健康咨詢、健康促進(jìn)、疾病預(yù)防、慢病管理、就醫(yī)服務(wù)、康復(fù)護(hù)理等七大類健康管理服務(wù)項(xiàng)目，累計(jì)注冊用戶量較2022年底增長20.0%，位居行業(yè)前列。

穩(wěn)步推進(jìn)“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”。中國人壽養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)步伐加快，逐步擴(kuò)大重點(diǎn)城市養(yǎng)老項(xiàng)目布局，多元化服務(wù)供給能力持續(xù)提升，為客戶提供“讓子女放心、讓老人安心”的全生命周期養(yǎng)老服務(wù)。2023年新增7個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目布局和5個(gè)城市居家養(yǎng)老模式試點(diǎn)。全新打造國壽養(yǎng)老專屬規(guī)劃師隊(duì)伍，豐富產(chǎn)品對接體系，以專業(yè)化的服務(wù)更好地滿足養(yǎng)老規(guī)劃和保障需求。公司積極參與國家養(yǎng)老第三支柱保險(xiǎn)體系建設(shè)，不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)。截至2023年12月31日，中國人壽個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)規(guī)模位居行業(yè)前列。

提高金融服務(wù)可得性

多元化產(chǎn)品供給滿足市場多層次保障需求

中國人壽始終堅(jiān)守人民立場，積極參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，持續(xù)保障社會(huì)民生。堅(jiān)持“以人民為中心”，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略、保障民生，不斷強(qiáng)化多元產(chǎn)品服務(wù)供給，深化資產(chǎn)負(fù)債管理聯(lián)動(dòng)，持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品供給基礎(chǔ)研究，提升保險(xiǎn)產(chǎn)品高質(zhì)量供給能力。2023年，該公司新開發(fā)、升級產(chǎn)品196款。

普惠保險(xiǎn)服務(wù)覆蓋面、可得性顯著提高。中國人壽大病保險(xiǎn)覆蓋近3.5億人，長期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目覆蓋超3800萬人，城市定制型保險(xiǎn)承辦項(xiàng)目數(shù)量創(chuàng)新高，針對新市民和新業(yè)態(tài)從業(yè)人員的保障產(chǎn)品供給力度不斷加大。助力完善多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)體系，注重提升老年群體風(fēng)險(xiǎn)保障水平，養(yǎng)老服務(wù)體系和生態(tài)建設(shè)不斷完善。

扎實(shí)做好養(yǎng)老金融服務(wù)供給。中國人壽強(qiáng)化商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)，豐富個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，優(yōu)化升級專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，推進(jìn)人壽保險(xiǎn)與長期護(hù)理保險(xiǎn)責(zé)任轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)試點(diǎn)落地，持續(xù)推出向老年人提供養(yǎng)老資金、醫(yī)療支出、意外傷害等方面保障的保險(xiǎn)產(chǎn)品。持續(xù)提升普惠金融支持力度，加大對婦女、兒童、新業(yè)態(tài)、新市民等群體的保障供給，豐富特定群體專屬產(chǎn)品體系。積極推進(jìn)科技金融保險(xiǎn)保障,完善科技保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，為科技企業(yè)員工等客群提供保障服務(wù)。

全力服務(wù)健康中國建設(shè)。該公司積極統(tǒng)籌推進(jìn)重大疾病保險(xiǎn)、長期護(hù)理保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等產(chǎn)品研發(fā)，優(yōu)化保險(xiǎn)責(zé)任，提升保障功能，并深耕健康保險(xiǎn)細(xì)分市場產(chǎn)品保障，探索推進(jìn)健康保障與健康服務(wù)融合發(fā)展，更好地滿足客戶多樣化的健康保障需求。

積極助力鄉(xiāng)村振興。持續(xù)豐富涉農(nóng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，提升涉農(nóng)人口保險(xiǎn)保障水平，形成較為完善的鄉(xiāng)村振興專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品體系。該公司還創(chuàng)新研發(fā)區(qū)域產(chǎn)品，推出海南自貿(mào)港、粵港澳大灣區(qū)等區(qū)域保險(xiǎn)產(chǎn)品，積極促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值釋放

全面啟動(dòng)金融科技數(shù)字化工程建設(shè)

中國人壽堅(jiān)持以高質(zhì)量科技能力供給有效推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。2023年，順應(yīng)科技發(fā)展趨勢，緊扣高質(zhì)量發(fā)展要求，全面啟動(dòng)金融科技數(shù)字化工程建設(shè)，優(yōu)化科技能力，強(qiáng)化科技賦能，深化科技創(chuàng)新。

科技能力迭代升級。緊握技術(shù)發(fā)展趨勢，構(gòu)筑具有國壽特色的數(shù)字基座。打造分布式云化多活數(shù)據(jù)中心，有力保障公司業(yè)務(wù)連續(xù)性。建成國壽多云生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)計(jì)算、存儲(chǔ)資源分鐘級交付。運(yùn)用云原生理念革新應(yīng)用架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)產(chǎn)品云原生化。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值提升。聚焦數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性、一致性和安全性，以數(shù)據(jù)要素為驅(qū)動(dòng)賦能保險(xiǎn)全價(jià)值鏈。依托萬億級數(shù)據(jù)處理能力，高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)全流程系統(tǒng)化、自動(dòng)化生成新保險(xiǎn)合同準(zhǔn)則報(bào)表，以更精確的算法、更精細(xì)的模型、更高效的流程構(gòu)建新準(zhǔn)則會(huì)計(jì)核算和精算計(jì)量體系，全面保障了新準(zhǔn)則實(shí)施的系統(tǒng)性、完整性和準(zhǔn)確性。

技術(shù)創(chuàng)新成效凸顯?；谌伦灾髡瓶氐姆植际郊軜?gòu)，以全棧信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新為突破口，建成PB級規(guī)模的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，國壽分布式混合云榮獲首都金融創(chuàng)新成果特等獎(jiǎng)。

數(shù)字風(fēng)控持續(xù)加強(qiáng)?；诖髷?shù)據(jù)分析打造數(shù)字化風(fēng)控體系，快速識(shí)別和精準(zhǔn)捕捉重點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)控關(guān)口前移、動(dòng)態(tài)監(jiān)測。壽險(xiǎn)業(yè)反洗錢領(lǐng)域首個(gè)“機(jī)器學(xué)習(xí)+知識(shí)圖譜”創(chuàng)新應(yīng)用——反洗錢智能識(shí)別及查證系統(tǒng)榮獲中國人民銀行金融科技發(fā)展獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。

致力以“國壽好服務(wù)”優(yōu)化客戶體驗(yàn)

理賠平均時(shí)效提速至0.38天

中國人壽以“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的國壽好服務(wù)打造核心競爭力。踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，2023年聚焦價(jià)值躍升和服務(wù)多樣性，深化運(yùn)營服務(wù)集約化、數(shù)智化、多樣化建設(shè)，加快構(gòu)建全國一體化運(yùn)營服務(wù)體系，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，致力以專業(yè)運(yùn)營能力推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。

專業(yè)能力夯實(shí)運(yùn)營品質(zhì)。持續(xù)完善涵蓋全國統(tǒng)一實(shí)務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位指南在內(nèi)的運(yùn)營作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，讓“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化”成為運(yùn)營服務(wù)的堅(jiān)實(shí)根基。積極參與行業(yè)及國家標(biāo)準(zhǔn)制定，作為智能客戶服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)起草單位中的唯一保險(xiǎn)企業(yè)，為規(guī)范發(fā)展貢獻(xiàn)智慧。95519連續(xù)20年獲評CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”。深耕專業(yè)領(lǐng)域模式創(chuàng)新，“數(shù)字核保員”實(shí)現(xiàn)6大作業(yè)場景人工作業(yè)替代率近24.9%，行業(yè)首創(chuàng)的集約共享運(yùn)營模式在核保、保全、理賠領(lǐng)域全面推廣，時(shí)效提升均超27.0%。

理賠服務(wù)筑就暖心保障。持續(xù)打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)，平均時(shí)效提速至0.38天，獲賠率達(dá)99.7%。便民賠付覆蓋面再擴(kuò)大，“重疾一日賠”案件數(shù)同比增長31.9%。試點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全流程無人工理賠作業(yè)，件均作業(yè)時(shí)效提速超90%。持續(xù)革新理賠服務(wù)模式，醫(yī)療電子發(fā)票提醒理賠全年賠案56.70萬人次，“理賠預(yù)付”為就醫(yī)客戶提前送去暖心保障，惠及客戶2.78萬人次。

多樣服務(wù)推動(dòng)體驗(yàn)提升。普惠增值服務(wù)擴(kuò)面至健康、運(yùn)動(dòng)、女性、親子美育、生活回饋等多個(gè)領(lǐng)域，覆蓋人次同比提升12.1%。煥新升級VIP服務(wù)體系，VIP客戶數(shù)、服務(wù)人次分別同比提升11.9%、26.0%。強(qiáng)化多觸點(diǎn)服務(wù)能力，中國人壽壽險(xiǎn)APP月活人數(shù)、空中客服服務(wù)人次同比增長15.8%、126.5%。為長者搭建多渠道服務(wù)“綠色通道”，全年提供適老化服務(wù)2568.31萬人次。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)彰顯頭雁地位。建成全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理的“大消保”工作格局。打造數(shù)智消保平臺(tái)，提升消保管理效能。消保培訓(xùn)覆蓋全系統(tǒng)員工。創(chuàng)新“消保+”教育宣傳模式，全年集中活動(dòng)觸達(dá)人次同比增長64.6%。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價(jià)位居行業(yè)前列，人身險(xiǎn)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、客戶好評度保持高位。

風(fēng)險(xiǎn)防控有力有為

風(fēng)險(xiǎn)綜合評級持續(xù)保持A類

中國人壽牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的底線。保險(xiǎn)是經(jīng)營和管理風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，該公司堅(jiān)持把防控風(fēng)險(xiǎn)作為工作的永恒主題，保持穩(wěn)健審慎經(jīng)營理念，始終平衡穩(wěn)增長與防風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。該公司不斷深化依法合規(guī)經(jīng)營，全面貫徹“償二代”二期監(jiān)管要求，嚴(yán)格落實(shí)“報(bào)行合一”系列新規(guī)，在發(fā)展中保安全，在安全中促發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)防控有力有為。持續(xù)完善合規(guī)管理體系建設(shè)，順利通過合規(guī)管理體系國內(nèi)國際雙標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。在保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評級中，該公司持續(xù)保持A類評級，在償二代二期SARMRA評估中得分穩(wěn)居人身險(xiǎn)公司前列。

人身險(xiǎn)業(yè)處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期

市場空間和潛力巨大

人身險(xiǎn)業(yè)處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期的主基調(diào)仍將保持不變。報(bào)告指出，高質(zhì)量發(fā)展是新時(shí)代金融保險(xiǎn)的主題，中國經(jīng)濟(jì)在長期發(fā)展中形成良好穩(wěn)固的基本面，超大的市場規(guī)模、充足的宏觀政策空間、全面深化改革為我國經(jīng)濟(jì)帶來強(qiáng)勁發(fā)展動(dòng)力，而人民群眾日益增長的多層次、高品質(zhì)健康、醫(yī)療、養(yǎng)老等需求，也為人身險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展提供和創(chuàng)造了巨大的市場空間和潛力。同時(shí)，隨著各項(xiàng)行業(yè)監(jiān)管制度的落地實(shí)施，市場長期健康發(fā)展的基本面將進(jìn)一步夯實(shí)，行業(yè)將呈現(xiàn)量穩(wěn)質(zhì)升的發(fā)展態(tài)勢。市場主體加速開辟新領(lǐng)域新賽道，塑造發(fā)展新優(yōu)勢新動(dòng)能，專業(yè)化、數(shù)字化、生態(tài)化等方面的創(chuàng)新力度不斷加強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)防控能力不斷提升，共同推進(jìn)行業(yè)整體實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

做好“五篇大文章”

助力中國特色現(xiàn)代金融體系建設(shè)

2024年是中華人民共和國成立75周年，是實(shí)施“十四五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年。當(dāng)前，人身險(xiǎn)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的攻堅(jiān)期，中國人壽將聚焦做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，全面把握好穩(wěn)和進(jìn)、立和破、規(guī)模和效益、資產(chǎn)和負(fù)債、發(fā)展和安全的關(guān)系，平衡好短期盈利目標(biāo)和長期價(jià)值目標(biāo)，努力提升經(jīng)營效益。

未來，中國人壽將堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，以進(jìn)促穩(wěn)，先立后破，做到“三堅(jiān)持”（強(qiáng)黨建、推改革、防風(fēng)險(xiǎn)），實(shí)現(xiàn)“三提升”（穩(wěn)發(fā)展、增價(jià)值、重隊(duì)伍），強(qiáng)化“三突破”（優(yōu)服務(wù)、促融合、降成本），確保黨建統(tǒng)領(lǐng)、改革創(chuàng)新、防控風(fēng)險(xiǎn)不斷加強(qiáng)，業(yè)務(wù)規(guī)模、價(jià)值效益、隊(duì)伍質(zhì)態(tài)有效提升，優(yōu)化服務(wù)、融合發(fā)展、降本增效等關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的突破，推動(dòng)公司規(guī)模、價(jià)值、效益、績優(yōu)人力在長周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長，不斷鞏固市場主導(dǎo)地位，在推動(dòng)建設(shè)中國特色現(xiàn)代金融體系中貢獻(xiàn)國壽力量。