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2月17日，有江蘇的消費者投訴稱，其在名創(chuàng)優(yōu)品的一次性內(nèi)褲中發(fā)現(xiàn)不明污漬，質(zhì)疑企業(yè)生產(chǎn)車間是否達到基本衛(wèi)生標準。其發(fā)布的視頻顯示，未拆開包裝的一次性內(nèi)褲表面有明顯污漬。此事隨之引起熱議。

同日晚，該消費者向南都灣財社記者表示，該產(chǎn)品是在名創(chuàng)優(yōu)品廣州一線下門店購買，目前有自稱名創(chuàng)優(yōu)品工廠負責(zé)人向其表示可提供產(chǎn)品批次信息以方便核查，初步判斷污漬為員工在車縫過程中面料不小心接觸到設(shè)備上的潤滑油而產(chǎn)生的，但具體原因需要看到實物才能進一步分析。同日晚，名創(chuàng)優(yōu)品官方賬號回應(yīng)稱十分重視該反饋。

2月18日，南都灣財社記者通過官網(wǎng)渠道采訪名創(chuàng)優(yōu)品，截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。涉事門店回應(yīng)記者稱，如果產(chǎn)品有質(zhì)量問題，是可以拿到門店退貨退款的。同日記者多次致電產(chǎn)品生產(chǎn)商東莞市芬樂制衣有限公司，電話未接通。

投訴：

未拆開的一次性內(nèi)褲表面有黃色污漬

為名創(chuàng)優(yōu)品自有品牌產(chǎn)品

該消費者向南都灣財社記者表示，涉事產(chǎn)品是她此前在廣州線下實體門店購買的。其提供的賬單顯示，其于2月8日在名創(chuàng)優(yōu)品廣東廣州海珠新一城店購買了1份“5條裝全棉女士旅行內(nèi)褲”，實付29.9元。發(fā)票標注，商品如有質(zhì)量問題可在全國門店(海外，港澳臺及西藏地區(qū)門店除外)退換貨，退貨須在購買日期起7天內(nèi)辦理，換貨須在15天內(nèi)辦理。

該消費者告訴記者，這5條一次性內(nèi)褲她拆開了3條，其中2條肉眼上看是沒問題的，而有1條則是有明顯污漬，“別的也不敢再用了”。根據(jù)其于2月17日發(fā)布的視頻，未拆開包裝的一次性內(nèi)褲表面有明顯的黃色污漬。

未拆開包裝時，消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品表面有污漬。消費者發(fā)布的視頻截圖

拆開包裝后，產(chǎn)品表面有不明黃色污漬。消費者發(fā)布的視頻截圖

根據(jù)其提供的產(chǎn)品包裝，該產(chǎn)品品牌為名創(chuàng)優(yōu)品，生產(chǎn)日期為2025年1月6日，批次號為2063432001，保質(zhì)期為3年，產(chǎn)品品牌及委托方為名創(chuàng)優(yōu)品（廣州）有限責(zé)任公司，生產(chǎn)商為東莞市芬樂制衣有限公司。

消費者供圖

名創(chuàng)優(yōu)品回應(yīng)稱十分重視該反饋

消費者稱名創(chuàng)優(yōu)品初步判斷污漬為設(shè)備上的潤滑油

2月17日晚，名創(chuàng)優(yōu)品官方賬號在該消費者發(fā)布的帖子下回應(yīng)稱，抱歉帶來不愉快的購物體驗，十分重視該反饋。

2月18日，南都灣財社記者通過官網(wǎng)渠道采訪名創(chuàng)優(yōu)品，截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。南都灣財社記者致電涉事門店，員工回應(yīng)稱，如果產(chǎn)品有質(zhì)量問題，是可以拿到門店退貨退款的，目前她個人暫未接到相關(guān)投訴。同日記者多次致電產(chǎn)品生產(chǎn)商東莞市芬樂制衣有限公司，電話未接通。

該消費者向南都灣財社記者表示，目前已有自稱負責(zé)名創(chuàng)優(yōu)品工廠的員工聯(lián)系了她，并向其表示可以提供外包裝批次信息以方便工廠核查，并稱如果消費者有退款或補發(fā)產(chǎn)品的需求，工廠可以直接處理。但該消費者表示，“我不打算和解，我只希望他們能整改，我也不打算撤掉視頻”。

此外，該負責(zé)人告訴消費者，從視頻來看，污漬應(yīng)該是員工在車縫過程中面料不小心接觸到設(shè)備上的潤滑油而產(chǎn)生的，但具體原因還是需要看到實物才能進一步分析，“后續(xù)我們一定會加強車間管理和產(chǎn)品查驗，杜絕此類問題再次發(fā)生”。

相關(guān)：

2024年前九個月營收利潤雙位數(shù)增長

但中國內(nèi)地營收增速不及海外

企業(yè)官網(wǎng)顯示，名創(chuàng)優(yōu)品為IP聯(lián)名集合店，創(chuàng)立于2013年，2015年開始進軍海外市場，2020年名創(chuàng)優(yōu)品正式登陸紐交所，股票代碼“MNSO”，2022年正式在香港交易所掛牌上市，股份代號“9896.HK”。

最新財報顯示，2024年前九個月，名創(chuàng)優(yōu)品營收同比增長22.8%至122.81億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤同比增長11.6%至18.26億元，毛利率由上年同期的40.4%增長至44.1%。截至2024年前九個月，集團層面門店總數(shù)7420家，包括234家TOP TOY門店以及7186家名創(chuàng)優(yōu)品門店。

不過，名創(chuàng)優(yōu)品中國內(nèi)地營收增速不及海外市場，名創(chuàng)優(yōu)品品牌營收增速不及TOP TOY品牌。2024年前九個月，企業(yè)中國內(nèi)地營收同比增長14.0%至77.38億元，海外市場營收同比增長41.5%至45.43億元；中國內(nèi)地市場中，名創(chuàng)優(yōu)品品牌營收同比增長12.3%至70.31億元，TOP TOY品牌營收同比增長42.5%至7.00億元。

名創(chuàng)優(yōu)品生產(chǎn)模式有代工。2024年中期財報顯示，截至2024年上半年，企業(yè)在名創(chuàng)優(yōu)品各渠道平均每月推出約940個SKU，為消費者提供約10100個可選的核心SKU的廣泛產(chǎn)品組合，其中絕大部分屬于名創(chuàng)優(yōu)品品牌。公開資料顯示，名創(chuàng)優(yōu)品在全球擁有1400多家供應(yīng)商，由此能大幅降低產(chǎn)品的成本，提高利潤率。