日前，記者從福建省檔案館獲悉，僅2019年一年，福建省檔案館一共提供查檔服務(wù)200多人次近7000卷次。目前，福建省檔案館已經(jīng)先后與山東、寧夏等省級檔案館以及福州市、泉州市、寧德市等各市、縣（區(qū)）級檔案館簽訂跨館合作協(xié)議，逐步建立覆蓋全省、輻射全國的館際聯(lián)動查檔機制。

    據(jù)了解，近年來，福建省檔案館積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌窗口，主動推行多項便民服務(wù)措施，將“群眾是否滿意”作為衡量窗口服務(wù)水平的標準。福建省檔案館檔案資料和政府信息查閱窗口通過熱情接待和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，檔案資料和政府信息利用服務(wù)工作成效明顯，成為黨和政府服務(wù)群眾的窗口和聯(lián)系群眾的橋梁。

    堅守初心使命 

    福建“檔案人”堅持把不忘初心、牢記使命作為永恒主題，始終保持共產(chǎn)黨人先進性，牢記共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，堅持貫徹“激情、和諧、規(guī)范、快捷”的工作作風(fēng)，注重日常學(xué)習(xí)教育，不斷強化“馬上就辦、辦就辦好”的意識，不斷提升業(yè)務(wù)能力，以實際行動打造為民親民便民的服務(wù)窗口新形象。

    對利用制度進行梳理，進一步修訂完善《福建省檔案館檔案資料利用辦法》《福建省檔案館檔案資料查閱指南》《福建省檔案館政府信息查閱指南》和《服務(wù)承諾制》《窗口服務(wù)文明規(guī)范》，使現(xiàn)行的檔案利用制度更有可操作性，既符合法律規(guī)定，又減化利用流程，適應(yīng)社會需求。

    秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù) 

    實行“首問負責(zé)”制，工作人員文明用語、禮貌待人，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象。接待群眾真心實意、高效快捷，做到不推諉、不拖延，盡心盡力讓群眾滿意。

    制作工作人員崗位公示牌，向社會公眾公開服務(wù)項目和服務(wù)承諾，承諾做到“熱情周到，舉止文明；耐心細致，有問必答；盡心盡責(zé)，方便群眾；規(guī)范快捷，回復(fù)及時”，自覺接受群眾監(jiān)督。

    公民憑個人有效身份證件即可查閱利用館藏已開放檔案。為下崗工人、老年人等特殊群體開辟綠色查檔通道，進一步加強和改進檔案利用服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保黨和國家的惠民政策真正落到實處。

    福建省檔案館寄存了一批來自福州市鋼管廠、福州市第一鋼鐵廠、福州市化工機械廠、福州市耐火材料廠等破產(chǎn)企業(yè)的檔案。多年來，這些破產(chǎn)企業(yè)的檔案為廣大下崗職工申請?zhí)厥夤しN退休、辦理醫(yī)社保、繼承房產(chǎn)等方方面面提供了強有力的證明。僅2019年一年，福建省檔案館一共提供查檔服務(wù)200多人次近7000卷次。查檔人員紛紛表示，多虧了省檔案館妥善保管檔案，他們才能解決各種難題。

    推行遠程共享 

    檔案信息遠程共享機制的建立是一項惠及百姓的實事工程，是檔案服務(wù)大局、服務(wù)社會、服務(wù)民生的具體體現(xiàn)。這項服務(wù)舉措最大的特點是不出遠門、就近查檔、一站辦結(jié)。通過館際之間聯(lián)動辦理，實現(xiàn)異地查檔、跨館出證，讓數(shù)據(jù)多“跑路”，讓群眾少“跑腿”，極大地減輕了檔案利用者的奔波之苦。目前，福建省檔案館已經(jīng)先后與山東、寧夏等省級檔案館以及福州市、泉州市、寧德市等各市、縣（區(qū)）級檔案館簽訂跨館合作協(xié)議，逐步建立覆蓋全省、輻射全國的館際聯(lián)動查檔機制。

    福建省檔案館和福州市檔案館均藏有大量的涉外婚姻檔案，涉外婚姻檔案為維護家庭和諧與社會穩(wěn)定發(fā)揮了重要的作用。近年來，許多市民紛紛來到檔案館查閱自己的涉外婚姻檔案，其中以連江、長樂、福清等僑鄉(xiāng)居多。為了方便這些異地市民查閱涉外婚姻檔案，福建省檔案館聯(lián)合福州市各地檔案館開辟了異地查檔、跨館出證服務(wù)，外地市民在當?shù)乇憧梢酝ㄟ^傳真查閱檔案。

    服務(wù)決不止步 

    為應(yīng)對新冠肺炎疫情，福建省檔案館于2020年1月27日閉館，直至2月27日重新恢復(fù)對外服務(wù)。在此期間，福建省檔案館查閱利用窗口雖然不提供現(xiàn)場查檔服務(wù)，但是通過電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真、信函等方式，積極為群眾提供“零接觸”代查服務(wù)。在重新開館之后，為減少群眾出行，查閱利用窗口仍然大力推行預(yù)約服務(wù)和委托查檔服務(wù)，既不耽誤群眾辦事，也為防止疫情蔓延作出了貢獻，贏得了群眾的一致好評。

    家在海南三亞的秦先生在疫情期間深刻體驗到了“零接觸”查檔的便利。秦先生的祖父秦老先生在上世紀50年代就去世了，家中連一張他的照片也沒有，年邁的父親極為期盼有生之年能一睹父親容顏。在父親記憶中，祖父曾在福建相關(guān)部門任職，秦先生抱著試試看的心理，登陸福建檔案信息官網(wǎng)提交申請。省檔案館工作人員根據(jù)他提供的線索在館藏檔案中仔細查找、詳細比對，終于從浩浩檔案中找到了秦老先生民國時期在福建任職的公務(wù)員履歷表。工作人員馬上通過郵箱將這些信息發(fā)給秦先生進行確認，很快便得到了秦先生的確認回復(fù)，并希望工作人員用彩色高清打印快遞給他。在這樣防控情勢下，秦先生是否收到檔案復(fù)件？為此，查檔人員再次聯(lián)系遠在三亞的秦先生。一聽是福建省檔案館工作人員打來的電話，秦先生連聲說，“收到了！收到了！真是我爺爺?shù)臋n案，有爺爺照片，還有太爺爺、奶奶、姑姑的名字！爸爸看到爺爺?shù)臋n案都哭了。太感謝您們了！”