本報訊（全媒記者 王有哲 通訊員 冷燁）“船舶在外航行，無法提供國籍證書原件變更簽注，現(xiàn)抵押到期需要續(xù)貸，該怎么辦？”近日，福建鴻安船務有限公司業(yè)務員陳先生到泉州海事局政務中心“疑難急事幫辦代辦”窗口反映碰到的難題。在窗口專員的協(xié)調(diào)下，通過實施“容缺受理”和告知承諾等措施，陳先生順利辦理了相關手續(xù)，解決了公司資金周轉燃眉之急。這是泉州海事局在全國海事系統(tǒng)首推的海事政務服務“疑難急事”兜底服務機制的一次成功案例。

該機制聚焦群眾“急難愁盼”問題，通過專窗受理、專人跟進、專項服務，重點解決群眾辦事過程中遇到的各種“不懂辦、很難辦、急著辦”問題，為群眾“急難愁盼”問題提供兜底服務，切實打通群眾辦事“最后一公里”。

據(jù)介紹，為保證機制的順暢運行，泉州海事局政務中心設立疑難急事幫辦代辦窗口，推出智能語音政務服務便民熱線，構建多層次全維度的咨詢服務體系；建立咨詢服務機制、群眾訴求響應機制、幫辦服務工作機制、群眾訴求分析機制等工作機制，規(guī)范兜底服務工作流程；明確受理登記、轉辦分派和分類處理工作要求；選拔海事政務服務業(yè)務素質高、綜合能力強的人員組建“泉海刺桐花”政務服務專員幫辦隊伍。

目前，泉州海事局政務中心已拍攝制作政策宣講視頻3期，上門輔導企業(yè)10家次，協(xié)調(diào)幫辦企業(yè)和船員解決疑難急復雜辦證事項14件次，大大提升了群眾、企業(yè)辦事便利度和滿意度，得到企業(yè)和群眾廣泛好評。