“沒想到局長會坐在政務窗口接待我們，還非常熱情地為我們解答各種問題?！睎|莞市昇平航運有限公司總經(jīng)理林一平高興地說。12月10日，東莞海事局組織開展了首次“局長服務日”“政務開放日”“處長輪崗日”活動，局領(lǐng)導帶領(lǐng)業(yè)務部門負責人轉(zhuǎn)換身份、轉(zhuǎn)換視角，共同坐鎮(zhèn)政務服務大廳，“零距離”貼心服務，“面對面”紓困解難。

“您好，您申請的船舶國籍證書已審批，請收好您的證書?！痹谡辗沾髲d的“局長服務日”窗口，東莞海事局鄒代勝局長和宋立新副局長為行政相對人簽發(fā)證書，認真傾聽行政相對人訴求，并現(xiàn)場解答政務服務問題。東莞海事局有關(guān)業(yè)務部門負責人主動靠前服務，幫助答復詢問和政策咨詢，對于不能現(xiàn)場立即解決的問題，當即安排專人與相對人對接后續(xù)辦理事宜，進行“一對一”幫辦服務，并承諾解決時限，用實際行動踐行“我為群眾辦實事”。

借助“政務開放日”的契機，宋立新副局長帶領(lǐng)轄區(qū)航運企業(yè)代表和前來辦事的業(yè)務人員參觀了東莞海事局文化展廳、指揮中心、VTS中心等地，并向行政相對人宣講了東莞海事文化、海事監(jiān)管和服務保障一體化建設(shè)情況。座談會上，東莞海事局政務中心負責人通報了2024年東莞海事局政務服務工作情況；與會行政相對人代表圍繞海事政務服務便民舉措暢談看法與感受，并結(jié)合自身情況提出意見建議；該局各業(yè)務部門負責人針對現(xiàn)場提問給予逐一回應和解答。

“只有深入到基層一線去親自服務群眾，才能聽到不一樣的聲音，才能正確評判我們的工作成效，才能明確未來政務服務的優(yōu)化方向。”東莞海事局宋立新副局長表示，“航運企業(yè)反饋的意見建議，對海事政務服務下一步開展工作更具有針對性、具體性和可操作性，我們會將意見建議統(tǒng)一收集、統(tǒng)一研究，及時解決群眾的訴求?！?/span>

政務服務窗口是優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要環(huán)節(jié)，也是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁紐帶。下來，東莞海事局將于每年3月和9月開展“局長服務日”和“政務開放日”活動，由主要局領(lǐng)導或分管領(lǐng)導負責組織；每月不定期開展“處長輪崗日”，由各業(yè)務部門負責人輪流坐班，并對相對人提出的問題進行“首問負責”；局政務中心長期設(shè)立“排憂解難”窗口，及時為行政相對人提供業(yè)務咨詢答疑解惑。