“全力以赴救病人，一心一意為家屬”。一面特殊的錦旗，靜靜地掛在杭州市紅十字會(huì)醫(yī)院的急診搶救室，似乎無(wú)時(shí)無(wú)刻不在傳遞著一種力量與信念。

　　那是一位中年人送來(lái)的。那個(gè)清晨，他身患白血病晚期的老母親被120送來(lái)醫(yī)院時(shí)，已然沒(méi)有了呼吸、脈搏，瞳孔散大，心電監(jiān)護(hù)已成一條直線……醫(yī)護(hù)人員全力開展搶救現(xiàn)場(chǎng)猶如戰(zhàn)場(chǎng)。1個(gè)多小時(shí)飛駛而過(guò)，然而期盼的奇跡未能出現(xiàn)。

　　“‘看到你們這么在全力搶救，我內(nèi)心也就沒(méi)有遺憾了。感謝你們?cè)诰戎文赣H的同時(shí)，也照顧到了我們的感受。’”當(dāng)事的周必發(fā)醫(yī)生說(shuō)，“這是家屬送來(lái)錦旗時(shí)的原話，我當(dāng)時(shí)真的快感動(dòng)哭了，因?yàn)檫@面錦旗飽含著對(duì)我們的理解與尊重。”

　　8月19日中國(guó)醫(yī)師節(jié)來(lái)臨之際，錢江晚報(bào)記者走進(jìn)杭州市紅會(huì)醫(yī)院，傾聽(tīng)醫(yī)生們想對(duì)患者和家屬說(shuō)的心里話。沒(méi)想到，他們說(shuō)得最多的，竟是“感謝”二字。

　　醫(yī)者：結(jié)核ICU主任 毛敏杰

　　心里話：感謝家屬的“挑剔”

　　下班前再去病區(qū)看了一圈病人們的情況，毛敏杰才放心回到辦公室。不過(guò)，她還沒(méi)能下班，拿起電話，又干起了“話務(wù)員”的活來(lái)。

　　“你好，是17床XXX的家屬嗎？我是紅會(huì)醫(yī)院結(jié)核ICU的毛醫(yī)生，今天他情況蠻好的……我們的年輕醫(yī)生還給他拍了段視頻，一會(huì)發(fā)你微信。”……在辦公室里，不少醫(yī)生在電話里都說(shuō)著類似的話，給每一床的家屬匯報(bào)病人的情況。

　　毛敏杰說(shuō)：“這項(xiàng)新的工作開始于今年年初，背后其實(shí)有個(gè)非常有意思的故事。”

　　ICU的管理不同于普通病房，以往每天下午有1小時(shí)家屬探視時(shí)間。但今年因疫情防控需要不讓探視，家屬們可急壞了，頻繁給認(rèn)識(shí)的醫(yī)生和護(hù)士打電話，辦公室的座機(jī)總是響個(gè)不停。特別是其中一位老奶奶，本來(lái)每天都要來(lái)看望住院的爺爺，不能探視之后，她一天給醫(yī)院打來(lái)10個(gè)電話，上午打下午打，有時(shí)甚至是半夜打，把有的年輕醫(yī)生都“嚇”得怕聽(tīng)到電話鈴聲。

　　“將心比心，我們也做過(guò)病人家屬，對(duì)于那種擔(dān)心非常能理解。因此大家商定，每天主動(dòng)給病人家屬打電話說(shuō)病情，讓家屬寬心的同時(shí)，也能讓病人更好地配合我們治療。”毛敏杰微笑著說(shuō)，“真的非常感謝家屬的‘挑剔’，讓我們的醫(yī)療服務(wù)更加全面細(xì)致。”

　　走進(jìn)結(jié)核ICU病區(qū)，每位患者的床頭都貼著一份特殊“醫(yī)囑”。比如，結(jié)核病患者免疫力低下，家屬會(huì)準(zhǔn)備鐵皮楓斗、蛋白粉等幫助恢復(fù)，這份“醫(yī)囑”就會(huì)寫著怎么吃。再比如，家人不能在床邊照護(hù)，而每人生活習(xí)慣各不相同，這上面就寫著家屬列出的各種照護(hù)要求，甚至小到手指甲留多長(zhǎng)的程度。

　　醫(yī)者：骨科主任 費(fèi)駿

　　心里話：感謝患者的堅(jiān)持

　　這一天，沈先生（化名）到紅會(huì)醫(yī)院骨科復(fù)查。他拄著拐杖，搖搖晃晃，走得特別慢?？刹^(qū)里的醫(yī)生和護(hù)士，卻都忍不住為他鼓掌。因?yàn)椋苷驹谶@兒就已經(jīng)是個(gè)奇跡。

　　沈先生38歲，是家里的頂梁柱。當(dāng)被確診為全身多發(fā)結(jié)核時(shí)，他心灰意冷，絕望透頂。前期的誤診誤治，已差不多花光了他所有的積蓄。而接下來(lái)，還有多場(chǎng)手術(shù)等著他。因?yàn)閾?dān)心費(fèi)用，他幾近崩潰。但在家人的堅(jiān)持下，還是決定接受治療。骨科的醫(yī)生護(hù)士們得知他的境況后，主動(dòng)發(fā)起募捐，為他加油鼓勁。

　　沈先生的治療先從胸外科開始，第一次手術(shù)解決了心包結(jié)核問(wèn)題；接著又到神經(jīng)外科，用藥物控制腦結(jié)核；第三站來(lái)到骨科，接連又做了兩場(chǎng)手術(shù)，一場(chǎng)是脊髓病灶清除減壓術(shù)，另一場(chǎng)是脊柱固定手術(shù)；最后他又被轉(zhuǎn)到泌尿外科，因睪丸結(jié)核，他不得不手術(shù)切除一側(cè)睪丸。

　　“歷經(jīng)半年，他在我們醫(yī)院轉(zhuǎn)了4個(gè)科室，做了4場(chǎng)手術(shù)，每天都要吃一大把的藥，手術(shù)的痛加上抗結(jié)核藥的副作用，他所承受的苦，誰(shuí)都無(wú)法感同身受。令人欣慰的是：來(lái)醫(yī)院時(shí)，他是全癱的；離開醫(yī)院的時(shí)候，他能扶著助行器行走了。”費(fèi)駿動(dòng)情地說(shuō)。

　　“他和他的家人見(jiàn)到醫(yī)生就鞠躬致謝，我倒覺(jué)得他才是真正的英雄。他的‘重生’奇跡，固然離不開醫(yī)生精湛的治療，但同樣離不開他和家人的頑強(qiáng)與堅(jiān)持。而作為醫(yī)生，我們也從中收獲了滿滿的職業(yè)成就感，救治其他患者也更有信心了。”

　　醫(yī)者：急診科主任 黃世恩

　　心里話：感謝家屬的信任

　　搶救室里，病人躺在床上奄奄一息，全靠升壓藥吊著一口氣；搶救室外，醫(yī)生正與家屬緊張談話。“如果不馬上手術(shù)，他會(huì)沒(méi)命！”醫(yī)生急得連說(shuō)話也在爭(zhēng)分奪秒，可被突發(fā)狀況嚇得不知所措的家屬，卻哭得說(shuō)不出話來(lái)。

　　這種生死抉擇的場(chǎng)景，在急診室里時(shí)不時(shí)上演，且緊張程度比電視劇里有過(guò)之而無(wú)不及。“搶救就是與時(shí)間賽跑，有時(shí)家屬的片刻猶豫都可能影響病人的生死，所以醫(yī)生反而會(huì)急得恨不能替家屬做決定。”黃世恩說(shuō)。

　　一次，有一位50來(lái)歲的男子，因胸痛兩天，由朋友陪著上醫(yī)院。然而剛走到急診室門口，人就突然倒下，心跳、呼吸驟停。他迅速被抬進(jìn)搶救室，雖然經(jīng)過(guò)搶救，他很快恢復(fù)心跳、呼吸，但神志依然不清，血壓也靠升壓藥暫時(shí)維持。經(jīng)心電圖等檢查，考慮是心梗，他必須盡快接受手術(shù)。

　　誰(shuí)料，家屬來(lái)了之后一直猶豫不決，而且反復(fù)強(qiáng)調(diào)早上出門人還好好的。黃世恩耐心跟病人家屬解釋心梗是怎么回事，還請(qǐng)來(lái)病人的朋友一起做思想工作，家屬這才終于回過(guò)神來(lái)，決定相信醫(yī)生，選擇手術(shù)。

　　“這件事情已經(jīng)過(guò)去好幾年了，類似的情景我碰到過(guò)很多次，但這次是我記得最清晰的。因?yàn)樽阅且院螅@家人和我們急診科成了朋友，病人手術(shù)后每年都定期回來(lái)復(fù)查，至今身體狀況蠻好。”黃世恩說(shuō)。

　　“醫(yī)生和病人、家屬的相識(shí)往往是偶然的，短時(shí)間內(nèi)要建立起信任著實(shí)不易，感謝那些愿意相信醫(yī)生的病人和家屬。醫(yī)患雙方只有在信任的基礎(chǔ)上，才能一起做出最好的治療選擇。”

　　活動(dòng)+

　　“救死扶傷、醫(yī)者仁心、懸壺濟(jì)世……對(duì)待醫(yī)生，大家可以想出一大堆的贊美之詞。然而，面對(duì)疾病，從來(lái)都不光是醫(yī)生在戰(zhàn)斗，患者和家屬也是并肩作戰(zhàn)的‘親密戰(zhàn)友’。如果沒(méi)有病人的配合與堅(jiān)持，如果沒(méi)有家屬的理解與支持，那么治療的效果可能會(huì)大打折扣。小到一種疾病的治療，大到像今年年初的抗疫，健康中國(guó)需要全民共建共享。”杭州市紅十字會(huì)醫(yī)院黨委書記徐侃說(shuō)。

　　今年的8·19中國(guó)醫(yī)師節(jié)，杭州市紅會(huì)醫(yī)院將聯(lián)合錢江晚報(bào)給醫(yī)生們過(guò)一個(gè)不一樣的節(jié)日。在醫(yī)院門診大廳設(shè)置一面“心語(yǔ)墻”，歡迎醫(yī)務(wù)人員跟患者和家屬說(shuō)說(shuō)心里話，當(dāng)然患者和家屬也能在這里向心儀的醫(yī)護(hù)人員“表白”。