2月25日，“吉祥航空給乘客發(fā)過(guò)期堅(jiān)果”一事引發(fā)關(guān)注。吉祥航空相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)新京報(bào)記者表示，在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務(wù)中，存在將外站配送的部分過(guò)期10天的堅(jiān)果零食派送給旅客的情況。吉祥航空將視調(diào)查結(jié)果對(duì)責(zé)任人嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。
該負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)班乘務(wù)組在航班飛行途中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，立即通過(guò)衛(wèi)星電話向公司報(bào)告。為彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)失，公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制。在航班抵達(dá)后，工作人員第一時(shí)間向旅客致歉，并提供1000元/人服務(wù)補(bǔ)償金?！拔覀兘o機(jī)上所有旅客均提供1000元補(bǔ)償金，不管吃沒(méi)吃堅(jiān)果，為全部旅客提供補(bǔ)償?！?/span>
值得關(guān)注的是，有旅客在社交媒體發(fā)布照片稱，航司要求旅客簽署保密承諾書，其中涉及對(duì)該事件全部細(xì)節(jié)、補(bǔ)償金額等全部保密；限制披露的內(nèi)容包括不以任何形式（包括口頭、書面等）向任何第三方透露保密內(nèi)容。此外，有媒體報(bào)道稱航司強(qiáng)制旅客簽保密承諾書，并將旅客堵在廊橋。
對(duì)此，該負(fù)責(zé)人表示，不存在強(qiáng)制簽保密承諾書的行為，經(jīng)調(diào)查，機(jī)組人員是在機(jī)艙門口向乘客發(fā)放補(bǔ)償金，組織乘客登記領(lǐng)取信息，“機(jī)上有160多名旅客，我們?cè)诶葮蚩谝灰话l(fā)放補(bǔ)償金，下機(jī)速度就慢一些，也就是說(shuō)，即便旅客不簽承諾書也可以領(lǐng)到補(bǔ)償金?！?/strong>
那么航司是否有必要向旅客發(fā)保密承諾書？上述負(fù)責(zé)人表示，從旅客感受來(lái)看，保密承諾書的內(nèi)容和“保密承諾書”的字樣確實(shí)讓人感受不適，后續(xù)公司將加以調(diào)整和改進(jìn)，“從公司發(fā)放補(bǔ)償金的流程來(lái)說(shuō)，我們希望登記一下旅客的名字和電話，這相當(dāng)于是一份收據(jù)?！?/strong>
吉祥航空表示，為杜絕此類問(wèn)題再次發(fā)生，公司重新梳理了外站回程航班堅(jiān)果類的小零食配送流程，完善機(jī)上核查機(jī)制，同時(shí)建立更完善的監(jiān)督機(jī)制，確保同類問(wèn)題不再發(fā)生。
浙ICP備2022032381號(hào)-1
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還沒(méi)有評(píng)論，來(lái)說(shuō)兩句吧...