維護消費者權益。新華社發(fā)

【深圳商報訊】（駐穗記者 姚嘉莉 通訊員 粵消宣）記者3月16日獲悉，廣東省消費者委員會正式上線全省消委會投訴信息公示系統(tǒng)及消費投訴預警系統(tǒng)，將侵害消費者的問題暴露在陽光下，提升消費透明度，對進一步促進市場規(guī)范經(jīng)營。

近年來，按照中國消費者協(xié)會統(tǒng)一部署， 根據(jù)有關制度規(guī)定，省消委會對消費投訴信息公示工作及應用公示提升維權效能等方面進行研究論證，同時經(jīng)過一年多時間的研發(fā)建設，完成了全省消委會投訴信息公示及消費投訴預警兩大系統(tǒng)，并于3月15日正式上線運行。

本次上線的消費投訴信息公示系統(tǒng)依托廣東消費投訴咨詢信息化綜合平臺（粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺）建設，公眾可在廣東省消費維權網(wǎng)及省消委會官方微信公眾號“廣東消委會”進行查詢。

根據(jù)相關規(guī)定，平臺將公示重大、典型的消費投訴案例，具體包括：具有代表性、普遍性、群體性或苗頭性的案例；經(jīng)營者采用欺詐、脅迫、逃逸等手段損害消費者合法權益的案例；無正當理由拒絕或者拒不配合消費者協(xié)會調(diào)查、調(diào)解的案例；故意拖延或無正當理由拒不履行消費者協(xié)會主持下已達成的調(diào)解協(xié)議的案例；同一經(jīng)營者因不當經(jīng)營行為在一定時期內(nèi)有多起投訴或投訴量出現(xiàn)大幅波動，且在消費者協(xié)會主持下未能調(diào)解成功的案例。公示信息包括被投訴案例的有關情況，但不涉及消費者具體個人信息等。為保證公示信息的真實性、準確性和嚴肅性，公示案件必須已經(jīng)結案，并經(jīng)過嚴格審核。

本次同步上線的還有消費投訴信息預警系統(tǒng)。近年來，廣東全省消委會年均處理消費投訴案件接近40萬件，該系統(tǒng)將在綜合運用全省投訴信息資源的基礎上，以大數(shù)據(jù)分析為手段，精確定位消費投訴熱點難點，從海量碎片化信息中，根據(jù)投訴案件類型、行業(yè)、地區(qū)等預設方式，進行統(tǒng)計分析，顯示投訴變化趨勢，自動找出消費者高頻投訴內(nèi)容，并進行主動推送，實現(xiàn)對重點領域、重點行業(yè)、重點商品等信息的投訴前預測，為消費領域風險管理和科學決策提供智慧化支撐。