“雙十一”期間，各大電商紛紛增大優(yōu)惠力度，部分平臺(tái)加碼福利，推出“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)。11月7日中午，黑女士向浙江在線“線爆”欄目反映，自己在淘寶“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)中購買商品后被砍單（砍單一般是指在電商平臺(tái)購物時(shí)，已經(jīng)下單并且完成支付后，突然收到商家的短信或者郵件告知該筆訂單被商家單方面取消，并退款）。“這樣的行為是不是玩不起？”黑女士表示，11月11日上午，在被平臺(tái)退單之后，她最終選擇直接在官方旗艦店進(jìn)行購買，并稱以后不會(huì)再相信“百億補(bǔ)貼”等優(yōu)惠活動(dòng)。

好不容易付款成功卻遭退單

消費(fèi)者質(zhì)疑平臺(tái)“玩不起”

11月6日晚，黑女士通過淘寶“百億補(bǔ)貼”官方頻道在尚品優(yōu)選手機(jī)數(shù)碼商城購買了一款手機(jī)?！鞍賰|補(bǔ)貼”是電商平臺(tái)的一種營銷模式，通常會(huì)提供大幅度優(yōu)惠，吸引消費(fèi)者購買。今年淘寶“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)支持商品全網(wǎng)動(dòng)態(tài)比價(jià)，并承諾所有參與商品“買貴必賠”。

百億補(bǔ)貼規(guī)則頁面

黑女士介紹，這款手機(jī)型號(hào)為iPhone 15 Pro，內(nèi)存512G?！八闵涎a(bǔ)貼只需9889元。”浙江在線記者查詢蘋果官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，相同配置手機(jī)，官網(wǎng)售價(jià)10999元，這樣算下來一共省了1110元。

當(dāng)黑女士打算付款時(shí)，系統(tǒng)卻提示因存在被騙風(fēng)險(xiǎn)交易失敗，“申請(qǐng)繼續(xù)交易”后，付款依舊沒有成功。

“明明通過百億補(bǔ)貼官方頻道購買，為什么會(huì)提示存在被騙風(fēng)險(xiǎn)呢？”黑女士十分困惑。多次支付無果，她打算重新下單，便取消了第一次的訂單。

當(dāng)晚，黑女士再次嘗試購買，但系統(tǒng)顯示“同一時(shí)間下單人數(shù)過多，建議稍后再試”。黑女士詢問了朋友，得知他們也收到了相同的提示，便打算第二天上午再嘗試。

11月7日上午7點(diǎn)半，黑女士第三次嘗試下單。終于，這一次系統(tǒng)顯示購買成功。

不過，令她沒想到的是，僅4小時(shí)后，商家毫無預(yù)兆地取消了訂單，直接將購物款退了回來。

交易截圖

“好不容易支付成功，商家怎么沒跟我商量就直接退款了？這樣出爾反爾，是不是玩不起？”黑女士十分氣憤。

平臺(tái)：百億補(bǔ)貼存在限購邏輯

同一用戶提交多筆訂單

會(huì)做關(guān)閉處理

記者查詢發(fā)現(xiàn)，多個(gè)社交平臺(tái)都有網(wǎng)友針對(duì)“淘寶百億補(bǔ)貼”的吐槽，不少網(wǎng)友都反映付款成功后遭到無端退款。

網(wǎng)友在其他社交平臺(tái)上的吐槽

11月7日下午，浙江在線記者聯(lián)系上淘寶官方客服，其回復(fù)稱，百億補(bǔ)貼存在限購邏輯，同一用戶只能購買一件商品。

記者查詢淘寶“百億補(bǔ)貼”限購規(guī)則發(fā)現(xiàn)，同設(shè)備、同收貨人、同手機(jī)號(hào)、臨近或相似地址等情況均會(huì)被視為“同一用戶”，如果“同一用戶”提交多筆訂單，平臺(tái)會(huì)做關(guān)閉交易處理。

“第一次購買時(shí)交易失敗，難道這也算一筆訂單？”對(duì)于淘寶客服的解釋，黑女士表示十分不解，“就算今天上午屬于重復(fù)購買，那么昨天第一次支付失敗又是什么原因？”

淘寶客服回應(yīng)，第一次支付失敗可能是因?yàn)橘~號(hào)存在風(fēng)險(xiǎn)。此外，客服還建議黑女士嘗試其他賬號(hào)購買該手機(jī)，若使用同一賬號(hào)再次購買可能仍會(huì)被判定為“重復(fù)購買”。

“就買個(gè)手機(jī)，還把賬號(hào)判定為存在風(fēng)險(xiǎn)了？甚至還要重弄一個(gè)賬號(hào)？”黑女士不接受客服提議的解決方案。11月11日上午，黑女士直接在官方旗艦店購買了相同款式的手機(jī)，花費(fèi)了10210元。她向記者坦言，以后再也不會(huì)相信“百億補(bǔ)貼”等優(yōu)惠活動(dòng)了。

律師建議遇到無故砍單

第一時(shí)間留證

協(xié)商無果可向消協(xié)等部門投訴反映

消費(fèi)者如果遇到這類情況該如何應(yīng)對(duì)？11月7日，浙江在線記者咨詢了浙江顧典律師事務(wù)所律師楊帥。

楊帥分析，若商家在未與消費(fèi)者協(xié)商一致的情況下擅自取消訂單并退款，可能構(gòu)成違約，消費(fèi)者有權(quán)要求商家繼續(xù)履行合同進(jìn)行發(fā)貨，或者要求商家賠償損失?！昂谂恳呀?jīng)向平臺(tái)提交訂單并支付價(jià)款，若符合該類目活動(dòng)規(guī)則，該信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同在黑女士提交訂單并完成付款后已成立，雙方均應(yīng)按約履行，不得無故解除該合同?！?/p>

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十一條第二款規(guī)定，當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。

“參與此類電商補(bǔ)貼活動(dòng)時(shí)要仔細(xì)閱讀活動(dòng)規(guī)則。”楊帥建議，消費(fèi)者如果遇到被無故砍單等情況，應(yīng)第一時(shí)間留存訂單信息、活動(dòng)規(guī)則等證據(jù)并及時(shí)與商家協(xié)商，溝通處理方案。若協(xié)商未果，可向當(dāng)?shù)毓ど?、消協(xié)等部門投訴反映。若窮盡以上途徑仍不能處理，可以向有管轄權(quán)的人民法院、仲裁委員會(huì)提起訴訟或仲裁解決。

原標(biāo)題：《雙十一“百億補(bǔ)貼”訂單被強(qiáng)行關(guān)閉？淘寶回應(yīng)》

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