全國政協(xié)委員、北京工業(yè)大學(xué)物理與光電工程學(xué)院教授王璞

彭紅俠 中房報記者 劉亞丨兩會報道

數(shù)字時代，智能手機(jī)已經(jīng)成為日常生活的必需品。然而，面對日新月異的科技發(fā)展，許多老人感到手足無措，智能手機(jī)反而帶來了諸多不便。

《第52次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2023年6月，我國60歲及以上網(wǎng)民群體規(guī)模已達(dá)1.4億，而截至2023年2月，我國老年人口達(dá)到2.8億，也就是說，我國每兩個老年人中就有一人是網(wǎng)民。

近年來，針對老人智能手機(jī)“用機(jī)難”問題，政府部門加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，加快推動數(shù)字技術(shù)適老化改造，便利各場景用機(jī)服務(wù)，老人享受智能化服務(wù)水平顯著提升。但大部分老人在使用智能手機(jī)上網(wǎng)時依然存在一定困難，層出不窮的新技術(shù)、新應(yīng)用加劇了使用困難，導(dǎo)致日常消費、就醫(yī)、出行等種種不便，無法真正享受技術(shù)帶來的便利。

全國政協(xié)委員、北京工業(yè)大學(xué)物理與光電工程學(xué)院教授王璞認(rèn)為，由于老人日常活動范圍主要聚焦于居住社區(qū)，使用智能手機(jī)也主要基于社區(qū)生活場景，社區(qū)支持對于老人更好地使用智能手機(jī)至關(guān)重要。

在王璞看來，當(dāng)前老人手機(jī)上網(wǎng)規(guī)模大，但智能手機(jī)操作復(fù)雜、迭代速度快，老人由于習(xí)慣、思維、經(jīng)驗等方面的困擾又需要較長周期學(xué)習(xí)和接受新事物，社區(qū)支持工作任重而道遠(yuǎn)。目前城鄉(xiāng)社區(qū)的支持主要體現(xiàn)在老人需求強(qiáng)烈的智能手機(jī)使用培訓(xùn)上，但培訓(xùn)活動單點、分散、不固定，難以滿足日益增長的支持需求。

同時，社區(qū)部門支持能力也存在一定局限性。王璞表示，社區(qū)主要提供日常的社區(qū)管理和服務(wù)，人員、軟硬件、場地等都較為有限，往往一地多用、一人多崗、一崗多職，支持能力有限。

此外，老人由于缺乏個人信息保護(hù)意識，信息辨別能力較弱，更易陷入虛假信息，或被誘導(dǎo)不合理消費，最終導(dǎo)致老人社區(qū)維權(quán)風(fēng)險，社區(qū)部門存在一定擔(dān)憂，難以形成長期性、系統(tǒng)化的支持體系。

為了給老人使用智能手機(jī)提供更周全、更貼心、更直接的社區(qū)支持，讓老人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感，王璞提出三條建議：

第一，推動城鄉(xiāng)社區(qū)在解決老人“用機(jī)難”問題上發(fā)揮更大作用。

加強(qiáng)社區(qū)在支持老人使用智能設(shè)備方面的統(tǒng)籌設(shè)計，形成系統(tǒng)性政策指引；聚焦普遍反映的培訓(xùn)需求，培育社區(qū)講師，推廣公益課堂；鼓勵社區(qū)增加基礎(chǔ)設(shè)施投入，提供老人使用智能手機(jī)配套的社區(qū)人工幫扶、信息引導(dǎo)；引導(dǎo)社區(qū)對高齡失能、空巢留守等特殊老人群體，提供線上掛號買藥、生活繳費等一對一支持服務(wù)。

第二，引導(dǎo)社區(qū)相關(guān)主體支持社區(qū)開展老人用智能手機(jī)公益服務(wù)。

充分挖掘社區(qū)物業(yè)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、社區(qū)商業(yè)門店等社區(qū)志愿公益力量，培育扎根社區(qū)的公益志愿者及志愿小組，補(bǔ)充社區(qū)公益講師力量；引導(dǎo)社區(qū)派出所、電信運營商、銀行等單位走進(jìn)社區(qū)公益課堂，提供防電信詐騙、防謠言、防傳銷、安全支付等方面專業(yè)領(lǐng)域的主題培訓(xùn)；通過授牌、認(rèn)證等方式，在位置便利、熱心公益的社區(qū)門店、社區(qū)機(jī)構(gòu)中設(shè)置長者智能手機(jī)公益咨詢站點，讓老人遇到手機(jī)使用難題時隨時隨地尋求幫助。

第三，研究探索推廣激勵機(jī)制，形成可持續(xù)通路。

開展社區(qū)老人智能手機(jī)科普周、科普月活動，激發(fā)社會大眾對老人“用機(jī)難”問題的關(guān)注；為社區(qū)提供適當(dāng)?shù)馁Y金支持，為參與社區(qū)老人使用智能手機(jī)的公益志愿服務(wù)的組織和個人提供適當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)權(quán)益，保障資源和精力投入的可持續(xù)投入；創(chuàng)建支持老年人使用智能手機(jī)先行示范社區(qū)，加強(qiáng)對優(yōu)秀案例的總結(jié)、交流、宣傳、推廣、表彰，切實發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

原標(biāo)題：《王璞委員：統(tǒng)籌社會力量參與，解決社區(qū)老人智能手機(jī)“用機(jī)難”問題丨兩會連線》

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