圖1.陪你看草原助殘公益活動

重喚“新生”：旅游就業(yè)

助殘不僅僅是給予物質上的支持與保障，而是需要幫助這一群體走出家庭，有尊嚴地融入社會。依然旅行社在與殘友的接觸中，逐漸發(fā)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務對殘障人的幫扶更有成效，這也觸發(fā)依然旅行社提供該方面的服務。依然旅行社通過挖掘殘友們的優(yōu)勢，并幫其對接資源，幫助殘友們實現(xiàn)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)。這也慢慢成為依然旅行社的重要服務內容，截止目前已幫助300名殘障人士就業(yè)或創(chuàng)業(yè)。

眉山青神縣有一個女孩子叫周明芬，因意外造成高位截癱而長期在家修養(yǎng)，去過最遠的地方竟是當?shù)劓?zhèn)上的集市。旅游對于她來說，更是可望不可及。一天，她在網(wǎng)絡上看到依然旅行社發(fā)布的旅游活動，內心強烈渴望有機會報名參加，她迫切地需要身臨其境地看看外邊的世界。然而，此時活動名額已滿，于是她鍥而不舍地多次反復地與旅行社溝通，團隊最終被她的執(zhí)著所打動，破例為她開辟綠色通道，讓她加入到此次旅行活動中。正是這樣一次機會，讓她重新踏入社會，與眾多陌生人開啟了多年以來的首次接觸。她說：“這次活動讓我獲得了心靈的洗滌，可以重新找回自信”！

通過這個活動，她遇到了很多和她一樣的殘疾朋友，大家一起分享、溝通、相互鼓勵。漸漸地，一度以為自己一無是處的她開始變得更加積極樂觀，生命也灑進了一縷陽光。于是，周明芬決定回到家鄉(xiāng)自主創(chuàng)業(yè)。依然旅行社在全面了解到她的情況后，幫其聯(lián)系眉山殘聯(lián)資源，盡可能地給她提供了一些殘障人就業(yè)創(chuàng)業(yè)的支持。此后，她自學開了網(wǎng)店，收購家鄉(xiāng)季節(jié)性水果等土特產(chǎn)進行網(wǎng)上售賣。該舉措既能促進家鄉(xiāng)特產(chǎn)的對外銷售，也幫助她獲得一定的經(jīng)濟收入。曾經(jīng)的陰霾和傷痛已走遠，現(xiàn)在的周明芬不僅實現(xiàn)了經(jīng)濟獨立，既可以養(yǎng)活自己和家人，也真正地回歸了生活和社會，同時心態(tài)與過去完全不同。

在一次接待殘障人旅行中，依然旅行社認識了里邊一群熱愛舞蹈的殘友，他們借助輪椅來跳舞。于是，旅行社開始思考如何能發(fā)揮這個群體的優(yōu)勢？機緣巧合下，依然旅行社邀請到舞蹈老師指導他們練舞。通過一次次的教學、排練，這個團隊從一個非專業(yè)的團隊蛻變?yōu)閷I(yè)舞蹈隊。在各種支持單位的推薦下，該團隊參與各種比賽和承接商業(yè)演出，還代表四川參加全國性比賽。團隊有的成員已經(jīng)開始快手直播表演，目前已擁有了千萬粉絲，獲得了可觀的收入。

依然旅行社正是通過這樣的方式，挖掘殘友們自身的特點和優(yōu)勢，并借助特定渠道讓這些殘障人能夠走出來獨立創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)經(jīng)濟獨立，這樣的嘗試將殘障人旅游和創(chuàng)就業(yè)服務有機結合起來。此外，依然旅行社積極促進企業(yè)對殘障者的接納和包容。當殘障人進入企業(yè)工作時。常因無法融入企業(yè)文化、擔心其他同事異樣的眼光而無法長期留任。依然旅行社從兩方面著手改善該現(xiàn)狀，一方面，在殘障人入職前邀請企業(yè)的人力資源為他們開展崗前培訓和公司企業(yè)文化培訓；另一方面則組織企業(yè)員工集中學習殘障領域的知識，了解如何與殘障同事共處等。

愛的橋梁：殘障人的社交平臺

事實上，殘障群體仍然缺乏社會接納和生命尊嚴感。因此，依然旅行社專門為這一群體打造了一個殘疾人社交平臺，為他們舉辦家庭結隊、相親交友等互動交流活動，各類群體通過這樣一個特殊的平臺，彼此交流和融合。通過這項有意義的殘障人公益服務事業(yè)，旅行社結識了越來越多的志愿者群體，這些志愿者來源于企業(yè)、學校學生、廣大的普通家庭以及社會組織。

圖2.殘障人社會交往互動關系圖

依然旅行社曾為餐飲協(xié)會提供旅行服務時，協(xié)會里很多會員了解到旅行社在為數(shù)以萬計的殘障人提供旅行服務，他們立馬表示很愿意以志愿者的身份參與到這樣的活動。學校的學生也是一個非常龐大的志愿群體。學校經(jīng)常在周末組織學生參與依然旅行社組織的公益活動，反之，當依然旅行社有志愿者服務的需求時，也主動與學校的家委會聯(lián)系，并招募合格的志愿者。孩子們很樂意參與殘障人旅游公益服務行動，他們的父母同樣表示支持。同時，有些企業(yè)愿意與殘障人群體共同開展團建活動。團建之前，旅行社和企業(yè)的人事負責人向員工普及無障礙的理念和與殘障人的相處之道。此外，依然旅行社依托自身的關系網(wǎng)，為殘友們鏈接企業(yè)資源，推薦殘友到企業(yè)中就業(yè)，促進企業(yè)員工和殘友之間的融合。

“殘健共融”并非一蹴而就的事，但依然旅行社作為其中的一座橋梁，牽起了人與人之間互動的那根線。旅行社一邊提供普通群體的旅行服務，一邊從事著殘疾群體的旅游服務。同時，也基于人與人之間彼此融合交流的需要，促成彼此之間的融合，消除更多的成見。

推動無障礙：“軟硬兼施”

依然旅行社張海燕老師回憶道：“早些年我們國家的無障礙建設非常滯后，譬如，成都二環(huán)高架等城市設施的設計并未考慮到殘障人士的通行需求；盡管修建了盲道，但街上的盲道往往不是被盲人使用，而是被自行車電瓶車占用，這些車主們往往也不知道自己占用了盲道?！庇捎诠妼o障礙設施認識不足，造成了對該設施的侵占和不重視。可見，殘障人出行中遇到的障礙，恰恰折射出助殘事業(yè)中的“痛點”，一是無障礙意識的缺失，二是無障礙建設的滯后。因此，依然旅行社基于“軟硬兼施”的理念，不遺余力地推動無障礙建設。

一方面，旅行社通過廣泛的理念倡導和宣傳，推動社會各界人士關注到殘障人士的無障礙通行。

具體策略有：其一，向高校的學生普及殘障人的類別、無障礙的理念，讓他們走進殘障人群體，當他們遇到這一群體時可以提供力所能及的幫助和支持；

其二，提升社區(qū)的居民的“殘健融合”。盡管社區(qū)居民的健全者與殘障者的空間距離很近，卻隔著很遠的精神距離。大多數(shù)健全者無法了解殘障人所處的境遇；而殘障者在參與社區(qū)組織的活動的時，由于行動不便而容易產(chǎn)生心理負擔。為改變這一現(xiàn)狀，依然旅行社另辟蹊徑，開展無障礙的體驗活動，讓居民帶上眼罩、拿上盲棍，去坐地鐵、上公交、過紅綠燈等，切實體驗盲人的世界。這樣的體驗活動讓社區(qū)居民理解無障礙設施的重要性和必要性，并拉近了他們與殘障人的距離；

其三，為殘障群體發(fā)聲，促進工程項目的規(guī)劃、設計和實施過程，充分考慮殘障人士的特殊需求。正如張海燕老師說的一樣，“如果設計者能夠更多地站在殘障人的角度，受惠者遠不止殘障人，還包括年老的、行動不便需要坐輪椅的人群，無障礙設施對于他們來說就可以省去很多不必要的麻煩。”然而，很多城市規(guī)劃者并不了解殘障群體的實際需要，他們的需求常被忽視。

圖3.《成都無障礙手冊》

另一方面，依然旅行社促進了無障礙建設方面實質性的產(chǎn)出。

第一，專門針對殘疾人的無障礙旅游產(chǎn)品，讓旅游無障礙成為一種常態(tài)，而不是一種奢侈品。無障礙旅游在發(fā)達國家已經(jīng)形成了常態(tài)化發(fā)展，在美國60%的殘障旅游者每年出行 2到 6次。中國現(xiàn)有殘障人士中，其中約90%的人沒有出去旅游過，卻有著強烈的旅游愿望。

第二，隨著殘障人旅游服務實務工作推進，依然旅行社不斷地總結服務經(jīng)驗和標準，出版了全國第一本無障礙旅游學術專著——《無障礙旅游理論的初步探索》，被納入《國家無障礙戰(zhàn)略研究與應用叢書》，以及第一本景區(qū)無障礙手——《無障礙出行手冊》，并對外發(fā)布出售。

第三，推動了景區(qū)無障礙的規(guī)劃和建設。依然旅行以身作則，購買了西南地區(qū)第一輛無障礙大巴。同時與旅游景點溝通，促進了上百處無障礙設施的改造，使其趨于合理化和人性化，推動旅游服務升級。

圖4.西南地區(qū)第一輛無障礙旅游巴士

無障礙改善：任重道遠

旅游是具有專業(yè)技術含量的服務型工作，而殘障人無障礙旅游更是專業(yè)中的專業(yè)。多年的實踐探索使得依然旅行社在為殘障人提供高質量的旅游服務方面總結了全面而專業(yè)的服務標準。但不可否認，服務該領域意味著付出更多的體力和精力，承擔更大的風險和責任。旅行社需要根據(jù)殘障人不同的類型和等級，在人員的篩選和組團、專業(yè)護理的配備、與殘友的共處、設備的安排使用、志愿者的管理、酒店的選擇、景點的規(guī)劃、服務項目的安排等方面進行詳細且專業(yè)的培訓，才能將殘障人旅游事業(yè)做到位。

曾經(jīng)也有一些獨具慧眼的旅行社試圖在殘障人旅游事業(yè)中開疆辟土，大顯身手，填補市場的空白。然而，大多抵擋不了市場的廝殺和殘酷，滿腔熱血被無情地澆滅。大浪淘沙后，所剩的機構寥寥無幾。同時，從目前來看，推動殘障人的社會融合仍是一項艱巨而長遠的任務。而無障礙建設也是這份艱難事業(yè)中的一項重要分支工作。無障礙建設是殘障人融入社會的第一步。縱觀國內無障礙建設工作，仍然處于起步階段，只出現(xiàn)零星的火花，未形成燎原之勢。因此，無障礙的推進還需要學術研究和社會倡導的進一步努力。

【小結】每個人都是生活的參與者，而每一個生活在這里的人，都有權利共享城市榮耀，感受景觀魅力！這是依然旅行社宣傳片中的一句話，帶者這樣的理念出發(fā)，踐行著理念的一次次行動，讓我們看到旅行社用一次次創(chuàng)新的實踐、一場場需求為本的服務行動，在無限的人群中推廣著堅定而堅實的“無障礙”之路，每一步走走得踏實且穩(wěn)當，讓未來變成可能！

本案例系列為成都市2019年認證社會企業(yè)案例集，由成都市社會企業(yè)綜合服務平臺、社會企業(yè)服務平臺（CSESC）、公益慈善學園（Charity School）、成都共益社會企業(yè)認證中心合作推出，案例涉及養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、扶貧、殘障人士旅行、社區(qū)治理等社會議題，著作權歸作者本人所有，如有轉載，請注明出處。

審稿 | 成鴻庚

編輯 | 逄增