近年來,各地旅游市場(chǎng)中旅行社與游客之間的糾紛和投訴時(shí)有發(fā)生,不僅破壞了游客的旅行體驗(yàn),也嚴(yán)重影響了旅游行業(yè)的整體形象。近期,有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上分享自己參與“499元昆麗6天5晚”旅行團(tuán)的糟糕經(jīng)歷,并在視頻中吐槽在云南“被坑”的遭遇。所謂 “天下沒有免費(fèi)的午餐”,這類看似價(jià)格親民的“低價(jià)團(tuán)”,實(shí)則是精心偽裝的陷阱,一旦踏入,游客便一步步被推向消費(fèi)“深淵”。
云南,作為老牌旅游勝地,擁有得天獨(dú)厚的自然資源與深厚的文化底蘊(yùn),一直是眾多游客心中的“詩和遠(yuǎn)方”。為給游客營(yíng)造更加放心、安心、舒心的出行環(huán)境,云南省持續(xù)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,加強(qiáng)整治不合理“低價(jià)游”等突出問題,實(shí)現(xiàn)旅游高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級(jí),讓“有一種叫云南的生活”叫響世界。
盡管相關(guān)部門三令五申,嚴(yán)管重罰,打擊不合理“低價(jià)游”行為,治理這一旅游市場(chǎng)“頑疾”。然而,不合理“低價(jià)游”也在變換套路,精心包裝,讓人防不勝防。在當(dāng)下文旅消費(fèi)升級(jí)的大背景下,文旅頭條認(rèn)為,引導(dǎo)游客樹立理性消費(fèi)觀念、選擇正規(guī)旅游產(chǎn)品,已然成為重塑旅游生態(tài)的核心命題。
不合理“低價(jià)游”套路重重,在所謂的“低價(jià)游”產(chǎn)品里,上游組團(tuán)社常常打出“899元玩遍云南昆大麗”這類極具誘惑性的噱頭吸引游客??蓪?shí)際上,他們通過降低住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)置虛假免費(fèi)景點(diǎn)來掩蓋購(gòu)物陷阱。長(zhǎng)此以往,云南作為產(chǎn)業(yè)鏈下游環(huán)節(jié),不斷被貼上負(fù)面標(biāo)簽,這種矛盾不僅極大影響了游客的旅游體驗(yàn),更破壞了游客對(duì)云南的整體印象。
云南之美,不應(yīng)被低價(jià)陷阱所遮蔽。只有擺脫 “頭痛醫(yī)頭” 的路徑依賴,從上游截?cái)鄦栴}根源、中游疏通利益輸送的栓塞、下游重建游客信任。通過多方的協(xié)同努力,才能斬?cái)嗟蛢r(jià)游“黑手”。其中,消費(fèi)者需秉持理性消費(fèi)觀念,不被低價(jià)噱頭迷惑,從需求端減少不合理低價(jià)游的生存土壤;旅行社與導(dǎo)游要建立合理的運(yùn)營(yíng)體系,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色產(chǎn)品贏得市場(chǎng),而非依賴不正當(dāng)手段獲利;文旅系統(tǒng)則要發(fā)揮正向引導(dǎo)作用,積極宣傳云南旅游的魅力與價(jià)值,加大對(duì)不合理旅游產(chǎn)品從業(yè)人員的懲處力度,彰顯整治決心。
近年來,為給游客營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境,云南省各級(jí)部門協(xié)同發(fā)力,多措并舉,打出一套整治市場(chǎng)亂象的“組合拳”。一方面,文旅部門積極作為,推出“30天無理由退貨”政策,發(fā)布“旅游產(chǎn)品參考”成本,曝光違規(guī)企業(yè)名單,發(fā)布文旅紅黑榜等措施,有效規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。同時(shí),聯(lián)合公安系統(tǒng),重拳出擊,嚴(yán)厲打擊“黑車”“黑店”以及“低價(jià)游”“購(gòu)物團(tuán)”等違規(guī)行為,切實(shí)維護(hù)游客的合法權(quán)益,有效提升游客的滿意度。另一方面,行業(yè)協(xié)會(huì)積極宣傳,發(fā)布“拒絕低價(jià)游”倡議,要求導(dǎo)游嚴(yán)格遵守“八不準(zhǔn)”規(guī)定,進(jìn)一步規(guī)范從業(yè)人員行為,通過行業(yè)自律與政策監(jiān)管的雙重發(fā)力,旅游市場(chǎng)環(huán)境得到顯著改善。
在一系列政策的保駕護(hù)航下,“純玩小團(tuán)”“定制深度游”等高品質(zhì)旅游產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生,充分彰顯了品質(zhì)服務(wù)的市場(chǎng)生命力,為游客提供了更多元化、個(gè)性化的選擇,也為云南旅游的可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。
當(dāng)“30天無理由退貨”從政策承諾切實(shí)轉(zhuǎn)化為游客的消費(fèi)信心,當(dāng)“拒絕低價(jià)游”從行業(yè)倡議逐步升華為公眾的普遍共識(shí),云南旅游才能真正成為游客“詩和遠(yuǎn)方”的奔赴地,綻放出更加絢爛的光彩。
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