近日，有不少消費(fèi)者通過總臺中國之聲新聞熱線400-800-0088反映，他們在淘寶購物之后，賣家上傳的是虛假物流信息，如果買家沒有第一時間關(guān)注物流情況，一段時間后貨款自動進(jìn)入商家賬戶，消費(fèi)者卻根本沒有收到拍下的貨品。他們向淘寶反映問題后才發(fā)現(xiàn)，賣家早已閉店跑路，門店500元、1000元的保證金，根本無法賠付高額的商品。面對這樣的狀況，消費(fèi)者該如何維權(quán)？淘寶作為電商平臺又是否應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任？來聽總臺中國之聲記者任夢巖的報道：

　　浙江溫州的林先生告訴記者，去年11月他在淘寶海淘羽絨服，賣家稱已經(jīng)發(fā)貨后他一直沒有在意物流信息，直到發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)自動收貨，他才意識到，賣家利用了淘寶默認(rèn)快遞發(fā)貨后10天、海外直郵商品發(fā)貨后20天，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨的規(guī)則漏洞。

受訪者提供

　　林先生：商家說就是海外寄過來的，然后就沒上心時間，突然有一天我覺得不對勁，去查一下物流顯示還在清關(guān)，就問商家，他說還需要5天左右，您再等等。到了第三天打開淘寶一看，系統(tǒng)已經(jīng)自動確認(rèn)收貨，錢已經(jīng)打給他了，我們就申請了僅退款，然后在退款流程的第二天，商家就已經(jīng)注銷店鋪跑路了。

受訪者提供

　　林先生說，他向淘寶反映這一情況后，先是被告知海淘產(chǎn)品需要等60天，確認(rèn)物流狀態(tài)，之后又因為賣家店鋪保證金較低，不足以覆蓋林先生購買商品的價格，又等了90天的“催繳期”，一直到現(xiàn)在，問題還沒解決。

受訪者提供

　　重慶的李女士也是類似遭遇。她從一個家電店鋪花一萬八千元買了幾種家電，商家稱為表示感謝，先送她一個小禮品，結(jié)果卻將禮品物流信息當(dāng)做電器物流信息提交平臺，等不到電器的李女士發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關(guān)閉，錢也要不回來，而這家店鋪的保證金只有500元。

　　李女士：我買的是18000元的家電，然后他跟我說是預(yù)售15天，然后先發(fā)一個小禮品，他就通過小禮品的這一個訂單號，剛好這個時間，自動確認(rèn)收貨，相當(dāng)于平臺的錢款就打到他那里。我看他那個店里面的商品就全部過期下架，然后店鋪關(guān)店了，我當(dāng)時就意識到被騙了，淘寶的客服人員就跟我說，他這種商家就已經(jīng)跑路了，他們也找不到商家。

　　湖南株洲的劉先生買了兩臺家用發(fā)電機(jī)，在下單當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)了物流有問題，立即向客服舉報，但一直沒有收到貨也沒拿回退款。

　　劉先生：我當(dāng)時（下單后）過了幾個小時，我就發(fā)現(xiàn)這個問題了，然后我就聯(lián)系了淘寶平臺要求他們介入，我還在平臺提交了申請退款，然后我也聯(lián)系了EMS那邊，我跟他確認(rèn)了收貨人的地址跟名字電話都不是我的。我是4月13號的下午1點下的單，物流顯示是4月12號的晚上7點就開始在跑了。

受訪者提供

　　一個月以來，劉先生甚至無法從淘寶方面得到賣家“黃家橡樹發(fā)電機(jī)店”的信息，更無從通過法律途徑追回錢款。劉先生提供了一段他和淘寶客服的溝通錄音。

　　客服：這邊的話看的是信息披露正在給您處理中。

　　劉先生：你們承諾的是7個工作日，今天是5月28號了。

　　客服：這邊的話看著在給您處理中，這邊去幫您催促加急一下。

　　劉先生：我已經(jīng)打了幾十次你們的電話，你們每次都是這么回復(fù)我的。

　　客服：這個看著是有專員在給你處理中的。

　　劉先生：有專員處理中一個多月了。

　　陜西西安的李女士花3400多元在淘寶賣家“www電子店”下單了家用發(fā)電機(jī)，卻只收到了一個小香包。李女士曾和店主溝通，對方聲稱，她得再轉(zhuǎn)一筆錢，才能退款。

受訪者提供

　　李女士：我說你到底給我發(fā)的是不是發(fā)電機(jī)？他就說不是又怎么樣，他就給我打電話，就說他們的店鋪資金被限制了，讓我?guī)退獬幌拢徒o我退款。還讓我繼續(xù)下單，不下我就不給你退，他就忽悠我，讓我再上當(dāng)受騙，我就沒有相信他。

　　李女士隨后通過淘寶客服拿到了店主的姓名和身份證信息，她發(fā)現(xiàn)店主生于2007年，還是未成年人。

　　李女士：（客服）剛開始說讓我等24小時說平臺只要介入了，不需要買家同意就可以退款。然后就說等48小時，后來又說等7天，再后來他就直接給我這么說的，你再打也沒用，這個已經(jīng)是最終的處理結(jié)果了。

　　一個由淘寶買家組成的維權(quán)群里，超過360人正在維權(quán)。多位買家都在反映此類套路，特別是90天催繳期過后，大部分人依舊沒有任何進(jìn)展。這期間，消費(fèi)者會和淘寶方面反復(fù)溝通。

　　客服：他已經(jīng)關(guān)店了，如果說他在一個規(guī)定的時間內(nèi)沒有繳納規(guī)定的相應(yīng)的足額保證金，我們阿里巴巴也會有專門的法務(wù)部，包括但不限于也會通過一些法律的途徑來強(qiáng)制這個商家來處理的，你放心。

　　買家：早就超時間了，90天的催繳期早就過了。

　　客服：關(guān)于您反饋的情況，小二這邊會如實幫您反映一下的，會盡快處理的。

　　這些賣家到底是如何注冊并實名認(rèn)證在淘寶開店的呢？記者通過淘寶開店APP注冊發(fā)現(xiàn)，需要先綁定支付寶并掃描人臉認(rèn)證，可以不提供工商注冊信息。

　　對于此類投訴，淘寶方面回應(yīng)稱，年滿16歲就可以在淘寶以個人身份開個人店鋪。對于保證金問題，淘寶方面稱保證金額度會因不同行業(yè)不同類目有差異。平臺根據(jù)不同的類目，制定了階梯檔位額度標(biāo)準(zhǔn)。若賣家經(jīng)營期間發(fā)生違規(guī)行為的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度對賣家保證金額度進(jìn)行提升，即增加風(fēng)險額度，直至違規(guī)風(fēng)險消除。

　　保證金不足以賠償消費(fèi)者的損失怎么辦？針對此類虛假物流問題該如何處理？淘寶方面沒有給出明確回應(yīng)。

　　雖然是一些不法商家涉嫌利用虛假物流信息騙取錢款，但淘寶作為電商平臺，是否需要承擔(dān)責(zé)任？中國人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心執(zhí)行主任 石佳友認(rèn)為，如果電商平臺的相關(guān)流程有漏洞被賣家利用，也應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任：

　　就是針對這種純粹沒有發(fā)貨，10天之后騙取貨款的情況，平臺本身在制定交易規(guī)則上可能還是存在漏洞，這就給不法商人提供了可乘之機(jī)。買家有一個異議，他就沒有后邊的相當(dāng)于阻止這個詐騙的商家獲得貨款，他應(yīng)該有這樣一個救助機(jī)制，假設(shè)投訴比較集中，有沒有及時采取措施？比如說立即凍結(jié)涉嫌欺騙的賣家本身支付寶的賬戶，那就應(yīng)該采取立即凍結(jié)賬戶這樣的措施，防止賣家把錢套走。