在我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，傳統(tǒng)物流管理表現(xiàn)出工作效率低下，安全性不足，服務(wù)內(nèi)容較為單一等問(wèn)題。隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，在新媒體技術(shù)的支撐下使得如今的物流管理工作相較于以往發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變。新媒體技術(shù)為現(xiàn)代物流管理提供新的思路、方向，依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)打造物流信息管理平臺(tái)，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)范圍，為物流行業(yè)提供更為廣闊的發(fā)展空間[1].另外，新媒體技術(shù)在物流行業(yè)的推廣，可在極短時(shí)間內(nèi)獲取海量的物流信息，并可擺脫時(shí)空的束縛，提升物流工作效率。在此基礎(chǔ)上，如何進(jìn)一步利用新媒體技術(shù)推進(jìn)物流管理創(chuàng)新，是現(xiàn)階段物流行業(yè)需要研究的一項(xiàng)重要課題。

1 新媒體

新媒體，主要是指一種依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的傳播媒介。新媒體下，人們可借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及手機(jī)、電腦等移動(dòng)終端來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的采集、傳播，表現(xiàn)出數(shù)字性、交互性等特征。其中，數(shù)字性指的是在信息采集、傳播過(guò)程中，可進(jìn)行載體與內(nèi)容的相互分離，壓縮數(shù)據(jù)空間，憑借非線性的方式實(shí)現(xiàn)采集、傳播[2].交互性指的是在信息傳播過(guò)程中，人們可擺脫時(shí)空的限制，進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息內(nèi)容的理想呈現(xiàn)。近年來(lái)，我國(guó)信息技術(shù)發(fā)展如火如荼，新媒體得以在眾多行業(yè)領(lǐng)域得到廣泛推廣，對(duì)于新媒體的特征優(yōu)勢(shì)而言，主要表現(xiàn)為以下幾方面：一是可實(shí)現(xiàn)對(duì)龐大信息的高效檢索，為人們獲取信息資源提供有效便利，并可保證信息查詢、采集的質(zhì)量效率；二是信息資源多樣豐富，信息容量龐大；三是傳播信息資源的速度十分迅速，且應(yīng)用成本較低，適用于一系列行業(yè)領(lǐng)域。

2 當(dāng)前物流管理中存在的主要問(wèn)題

2.1 物流企業(yè)管理能力不平衡

物流企業(yè)管理是企業(yè)供應(yīng)鏈的核心環(huán)節(jié)，以物流企業(yè)消費(fèi)者為服務(wù)對(duì)象，旨在將貨品由供貨方以物流配送方式送至消費(fèi)者手中。物流企業(yè)直接對(duì)接客戶，物流企業(yè)的管理創(chuàng)新意識(shí)、能力直接決定了與客戶的交流互動(dòng)能否順利進(jìn)行。現(xiàn)階段，我國(guó)很大一部分物流企業(yè)創(chuàng)新能力不足，規(guī)模偏小，分布不平衡，使得物流管理創(chuàng)新面臨不小難度。

2.2 物流管理創(chuàng)新環(huán)境復(fù)雜

新媒體時(shí)代下，新媒體的迅猛發(fā)展為物流管理創(chuàng)新提供了廣闊空間，新媒體表現(xiàn)出高效便捷、成本低等特征，可滿足人們的多元化需求。物流企業(yè)在新媒體技術(shù)的支撐下進(jìn)行運(yùn)營(yíng)發(fā)展，應(yīng)推進(jìn)管理創(chuàng)新腳步。而因?yàn)槲锪餍袠I(yè)門(mén)檻較低，物流企業(yè)眾多，加之人力成本、汽油成本偏高，使得各物流企業(yè)面臨不小的運(yùn)營(yíng)困境，復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)環(huán)境導(dǎo)致物流管理創(chuàng)新難以順利開(kāi)展。

2.3 物流管理創(chuàng)新定位模糊

新媒體的迅猛發(fā)展促進(jìn)物流業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，物流品種樣式趨于豐富。物流管理創(chuàng)新在應(yīng)對(duì)客戶多元需求時(shí)，應(yīng)提供個(gè)性定制化的運(yùn)輸服務(wù)，比如對(duì)于冷藏品、易碎品等物流服務(wù)應(yīng)區(qū)別于普通物流服務(wù)。廣州物流www.88wuliu.cn服務(wù)對(duì)象主要為網(wǎng)購(gòu)商品的運(yùn)輸服務(wù)，一家物流企業(yè)難以滿足各種商品的服務(wù)需求，因此，物流企業(yè)的管理創(chuàng)新定位應(yīng)做到多且全，小且精，并且要打造大量的運(yùn)輸點(diǎn)建立一個(gè)服務(wù)網(wǎng)，以在物流市場(chǎng)中占據(jù)有利位置。

2.4 物流行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊

人才是企業(yè)發(fā)展的基本保障。相較于發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)物流行業(yè)總體發(fā)展仍舊不夠完善，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，缺乏創(chuàng)新思維、創(chuàng)造能力，難以滿足新媒體下物流行業(yè)飛速發(fā)展對(duì)人才提出的迫切要求。物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才、高素質(zhì)人才十分匱乏，尤其是既熟悉現(xiàn)代物流又具備新媒體素養(yǎng)的高層次復(fù)合型人才更是十分稀缺，因此，很大程度上影響了新媒體與現(xiàn)代物流的融合發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國(guó)現(xiàn)代物流與新媒體理論體系仍處在初級(jí)發(fā)展階段，基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性技術(shù)研究不足，尚未構(gòu)建起集產(chǎn)學(xué)研用于一體的技術(shù)創(chuàng)新體系。

3 新媒體與物流管理的聯(lián)系

3.1 新媒體可為物流企業(yè)信息處理提供保障

在物流管理中，物流企業(yè)通常需要面對(duì)海量的、繁雜的信息，諸如訂單信息、線路信息、車(chē)輛信息、采購(gòu)信息等，所以，保證各方面信息傳輸?shù)募皶r(shí)性、準(zhǔn)確性是全面提升物流運(yùn)作質(zhì)量效率的重要基礎(chǔ)，也是控制物流運(yùn)作成本的一大保障。而新媒體正好可與物流企業(yè)對(duì)這方面信息的采集傳輸實(shí)現(xiàn)高度匹配，進(jìn)一步切實(shí)保障物流企業(yè)信息傳輸?shù)募皶r(shí)性、準(zhǔn)確性。

3.2 新媒體可為物流企業(yè)高效服務(wù)提供保障

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)現(xiàn)代物流企業(yè)提出了越來(lái)越嚴(yán)格的要求，諸如要求更加高效快捷、要求信息實(shí)時(shí)化、要求個(gè)性定制化等。新媒體的發(fā)展應(yīng)用，可充分滿足人們對(duì)物流企業(yè)提出的多元化需求。比如，通過(guò)對(duì)新媒體技術(shù)的有效應(yīng)用，物流管理可實(shí)現(xiàn)可靠的數(shù)字化、實(shí)時(shí)化，又如通過(guò)對(duì)新媒體與信息技術(shù)的整合應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)對(duì)物流全過(guò)程的實(shí)時(shí)跟蹤，進(jìn)一步保證物流服務(wù)的可視化，為人們提供高效精準(zhǔn)的物流服務(wù)[3].另外，物流企業(yè)還可通過(guò)對(duì)新媒體及時(shí)的應(yīng)用，建立起與客戶的一對(duì)一交流互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的實(shí)時(shí)采集、掌握，并依據(jù)客戶需求及相關(guān)數(shù)據(jù)的整合分析，為客戶提供個(gè)性定制的物流服務(wù)，在切實(shí)控制物流成本的基礎(chǔ)上提升物流服務(wù)質(zhì)量。

3.3 新媒體可為物流企業(yè)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力提供保障

近年來(lái)我國(guó)物流行業(yè)蓬勃發(fā)展，各物流企業(yè)相互間競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，物流企業(yè)必須要不斷創(chuàng)新完善自身的管理運(yùn)行方式，降低運(yùn)行成本，提升服務(wù)質(zhì)量。新媒體時(shí)代下，物流運(yùn)行模式發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代物流企業(yè)必須要不斷擴(kuò)大物流運(yùn)營(yíng)范圍，采集更多的物流信息，結(jié)合客戶的實(shí)際需求提供針對(duì)性服務(wù)，防止出現(xiàn)不必要的資源浪費(fèi)，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。除此之外，在新媒體技術(shù)的支撐下，物流企業(yè)可加大對(duì)企業(yè)品牌形象的宣傳力度，有效提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，促進(jìn)物流企業(yè)的有序健康發(fā)展。

4 新媒體時(shí)代下的物流管理創(chuàng)新原則

4.1 規(guī)模適當(dāng)原則

物流企業(yè)的發(fā)展、效益與企業(yè)規(guī)模大小息息相關(guān)，企業(yè)規(guī)模太大會(huì)加大物流成本，降低企業(yè)效益；企業(yè)規(guī)模太小則又會(huì)難以滿足市場(chǎng)需求，會(huì)不利于物流企業(yè)的發(fā)展。面對(duì)這一情況，在推進(jìn)物流管理創(chuàng)新過(guò)程中，應(yīng)依據(jù)市場(chǎng)需求，對(duì)物流規(guī)模進(jìn)行適當(dāng)評(píng)定，并可基于對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，使物流管理創(chuàng)新構(gòu)建于滿足市場(chǎng)需求及保證企業(yè)效益的前提下，促進(jìn)物流企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

4.2 效率原則

效率是新媒體時(shí)代的一大主題，對(duì)于信息傳輸而言，效率是保證其競(jìng)爭(zhēng)力的前提基礎(chǔ)。而效率對(duì)于物流行業(yè)而言同樣至關(guān)重要，即為要想提升行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，必須要保證物流配送的效率。因此在物流管理創(chuàng)新中，應(yīng)在控制物流成本的基礎(chǔ)上提升物流效率，使物流企業(yè)在新媒體信息基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)商到供應(yīng)商，由經(jīng)銷(xiāo)商到消費(fèi)者的信息通暢傳輸，使越來(lái)越多物流業(yè)務(wù)可進(jìn)行在線辦理，以此推動(dòng)物流企業(yè)的有序發(fā)展。

4.3 合作原則

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷推進(jìn)，市場(chǎng)中涌現(xiàn)出一大批物流配送網(wǎng)點(diǎn)，過(guò)去單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行單件貨品配送的情況逐漸減少。針對(duì)這一情況，實(shí)現(xiàn)物流資源的優(yōu)化配置顯得至關(guān)重要。因此在物流管理創(chuàng)新中，應(yīng)明確一家物流企業(yè)難以滿足多元化的物流需求，應(yīng)通過(guò)建立起多家物流企業(yè)的有效合作，尤其是中小企業(yè)應(yīng)加大合作力度，進(jìn)而確?？蓾M足市場(chǎng)的多元需求[4].在建立合作關(guān)系的同時(shí)，各物流企業(yè)還可遵循風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享原則，以實(shí)現(xiàn)雙贏及多贏。

5 新媒體時(shí)代下的物流管理創(chuàng)新策略

5.1 營(yíng)造良好的物流管理創(chuàng)新環(huán)境

和諧良好的市場(chǎng)環(huán)境，是促進(jìn)物流管理創(chuàng)新的前提基礎(chǔ)。地方政府應(yīng)充分結(jié)合新媒體發(fā)展新形勢(shì)、新要求，建立健全物流管理相關(guān)配套政策法規(guī)體系。推進(jìn)物流行業(yè)"放管服"改革，設(shè)置物流管理事項(xiàng)清單，簡(jiǎn)化物流企業(yè)行政審批流程，完善有利于物流管理創(chuàng)新的配套措施，盡可能減少對(duì)物流管理創(chuàng)新的行政干預(yù)。在這過(guò)程中，應(yīng)推進(jìn)頂層設(shè)計(jì)，迎合新媒體發(fā)展環(huán)境，全面調(diào)研出物流管理創(chuàng)新形勢(shì)，科學(xué)頒布一系列政策措施，不斷推進(jìn)物流與新媒體的融合發(fā)展[5].增強(qiáng)物流企業(yè)財(cái)稅政策支持，降低物流企業(yè)成本，緩解物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)壓力。優(yōu)化物流企業(yè)投融資渠道、方式，引導(dǎo)建立物流行業(yè)發(fā)展投資資金，加大對(duì)重要物流基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度。加大對(duì)民營(yíng)物流企業(yè)、小微物流企業(yè)的融資支持力度，切實(shí)營(yíng)造有利于物流管理創(chuàng)新的和諧良好的市場(chǎng)環(huán)境。

5.2 打造智慧物流平臺(tái)

新媒體時(shí)代下，物流企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)物流管理創(chuàng)新，應(yīng)充分發(fā)揮新媒體的作用，打造智慧物流平臺(tái)，加大對(duì)各項(xiàng)物流信息的管理力度。隨著近年來(lái)我國(guó)物流行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，物流企業(yè)應(yīng)對(duì)各方面信息開(kāi)展全面分析，評(píng)估市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)，并結(jié)合客戶的特征需求，對(duì)物流管理進(jìn)行創(chuàng)新，確保信息采集、傳輸?shù)男?。首先，在打造智慧物流平臺(tái)過(guò)程中，物流企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)GPS、GIS等技術(shù)的有效應(yīng)用，依托先進(jìn)技術(shù)的可視化功能、動(dòng)態(tài)效果，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流信息的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確定位，確保對(duì)各方面信息的及時(shí)采集分析；其次，在打造智慧物流平臺(tái)過(guò)程中，應(yīng)充分發(fā)揮新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)各項(xiàng)物流資源進(jìn)行優(yōu)化整合，提升物流資源的有效利用率；再次，要保證智慧物流平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)可靠的數(shù)據(jù)分析能力，可對(duì)龐大的信息數(shù)據(jù)開(kāi)展綜合分析，可實(shí)時(shí)展現(xiàn)物流信息動(dòng)態(tài)，以此切實(shí)防止出現(xiàn)信息采集與物流實(shí)際信息不對(duì)等的問(wèn)題，提升物流企業(yè)服務(wù)水平。

5.3 借助新媒體實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制服務(wù)

新媒體時(shí)代下，各式各樣社交平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)不斷推陳出新，所以，物流企業(yè)在進(jìn)行物流管理創(chuàng)新中可借助這些平臺(tái)來(lái)開(kāi)展物流服務(wù)。比如，借助微信公眾號(hào)、抖音平臺(tái)等開(kāi)展一對(duì)一或一對(duì)多的物流服務(wù)，物流企業(yè)還可結(jié)合客戶特征需求借助這些新媒體平臺(tái)來(lái)提供個(gè)性化的服務(wù)，并且在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，還有助于擴(kuò)大企業(yè)物流營(yíng)銷(xiāo)范圍，為開(kāi)拓企業(yè)發(fā)展空間、開(kāi)發(fā)客戶群體提供有力保障。另外，物流企業(yè)還可利用新媒體平臺(tái)的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等功能，對(duì)客戶的需求、思想動(dòng)態(tài)等進(jìn)行適時(shí)整合分析，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化定制服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量水平。

5.4 培養(yǎng)高素質(zhì)物流管理創(chuàng)新人才

新媒體時(shí)代的物流行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)提出了更為嚴(yán)格的要求。唯有配備綜合素質(zhì)高的物流管理人員方可推進(jìn)物流管理創(chuàng)新，提升物流運(yùn)作效率，保障物流服務(wù)水平，提升物流企業(yè)在國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。為此，應(yīng)依托高層次的專(zhuān)業(yè)教育來(lái)為物流行業(yè)提供人才支持，通過(guò)加強(qiáng)物流專(zhuān)業(yè)建設(shè)，讓更多物流專(zhuān)業(yè)學(xué)生加深對(duì)國(guó)內(nèi)外物流創(chuàng)新管理理念的認(rèn)識(shí)，并可將其引入至物流管理實(shí)踐中[6].與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)在物流行業(yè)內(nèi)部開(kāi)展新媒體物流管理知識(shí)教育培訓(xùn)，為物流從業(yè)人員提供學(xué)習(xí)深造平臺(tái)，分享各自的物流管理經(jīng)驗(yàn)，吸納更多先進(jìn)物流管理知識(shí)，切實(shí)提高物流行業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，為物流管理創(chuàng)新提供可靠人才保障。

6 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，新媒體的發(fā)展應(yīng)用，推動(dòng)了現(xiàn)代物流行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，但在新媒體時(shí)代下物流管理還存在諸多問(wèn)題。因此，物流行業(yè)相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)圍繞如何更有效的推進(jìn)物流管理創(chuàng)新進(jìn)行研究分析，明確新媒體的內(nèi)涵特征及其與物流管理的聯(lián)系，針對(duì)當(dāng)前物流管理中存在的主要問(wèn)題，營(yíng)造良好的物流管理創(chuàng)新環(huán)境，打造智慧物流平臺(tái)，借助新媒體實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制服務(wù)，培養(yǎng)高素質(zhì)物流管理創(chuàng)新人才等，從多個(gè)方面切入實(shí)現(xiàn)物流管理創(chuàng)新，促進(jìn)物流行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。