在醫(yī)療領域,設備的正常運行是保證患者能得到及時有效治療的關鍵。然而,醫(yī)院故障報修種類繁多,包括信息故障、設備故障、總務設施維修等各個方面,重要且繁瑣。一直以來傳統(tǒng)的做法是報修通過撥打電話轉到話務員,進行7*24的全天候受理,太過辛苦。隨著人工智能技術的快速發(fā)展,報修語音機器人開始嶄露頭角。
而醫(yī)院有了維保報修語音后,處理保修等問題就簡單多了。機器人在聽到描述后,就知道自動生成工單,并轉到相應部門。例如:
燈壞了、 電梯夾人了,小寶知道這些故障由醫(yī)院總務處來處理;
如果是電腦打不開、網頁打不開、信號不好,小寶知道是由信息中心復雜;
如果是自助查詢不到、掛不了號,小寶知道轉到醫(yī)學工程部,如果是攝像頭壞了、失火了,小寶也清楚轉到醫(yī)院的安全保衛(wèi)處;
更貼心的是即使遇到個別小寶解決不了的復雜問題,也會提醒你轉人工,由值班來處理,有了機器人小寶,醫(yī)院故障報修不再需要話務員三班倒了,小寶就是一個永不疲倦的醫(yī)院維護報修的貼心小管家。
那么怎么使其具備這種功能呢?
使用iSoftCall對系統(tǒng)進行優(yōu)化,iSoftCall接口全面,能幫助集成商在系統(tǒng)內接入電話,文字,視頻等。實現(xiàn):
1)語音呼入:
呼入AI機器人、或呼入的客戶服務中心
2)回訪和滿意度調查:
朗深云服務器的AI機器人演示,比如跟蹤病人的病情、或者類似社區(qū)慢病人群的定期回訪和調查數據量大時可能要用到群呼接口
3)應急語音通知:
比如醫(yī)院緊急情況需要通知到相關部分人員,通知內容由業(yè)務定義等功能。詳情可咨詢長沙朗深工作人員。
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