今年以來(lái)，榆林市持續(xù)深化“高效辦成一件事”的改革理念，聚焦企業(yè)與群眾的實(shí)際需求和期盼，通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，顯著提升了政務(wù)服務(wù)效率與質(zhì)量。此舉不僅極大地方便了企業(yè)和市民辦事，更進(jìn)一步優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，增強(qiáng)了市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力。

打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)

為了實(shí)現(xiàn)“大廳之外無(wú)審批”，榆林市對(duì)所有行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了全面梳理，并將新確認(rèn)的290項(xiàng)審批服務(wù)集中至市民大廈統(tǒng)一辦理，確保所有審批都在政務(wù)大廳內(nèi)完成，杜絕了“體外循環(huán)”。同時(shí)，科學(xué)設(shè)置了綜合服務(wù)窗口和專業(yè)服務(wù)窗口，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的集成服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的“集中辦”。

推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量

在推進(jìn)辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化方面，榆林市各相關(guān)部門制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，明確了“一件事”涉及的各項(xiàng)要素，形成了標(biāo)準(zhǔn)化的工作規(guī)程和辦事指南。這些規(guī)范不僅在線下政務(wù)大廳提供給來(lái)訪者查閱，也在網(wǎng)上公開(kāi)發(fā)布，確保了信息透明和服務(wù)一致性。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，設(shè)立“辦不成事”反映窗口及幫辦代辦機(jī)制，廣泛聽(tīng)取并回應(yīng)企業(yè)和群眾的意見(jiàn)建議。

實(shí)現(xiàn)精簡(jiǎn)便捷化，提高辦事效率

為簡(jiǎn)化辦事流程，榆林市優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，減少了不必要的申請(qǐng)材料，實(shí)現(xiàn)了“多表合一、一表申請(qǐng)”以及“一套材料、一次提交”。建立了聯(lián)合評(píng)審、勘驗(yàn)、驗(yàn)收等協(xié)同工作機(jī)制，提高了審批效率。對(duì)于符合條件的事項(xiàng)，推行“告知承諾+容缺辦理”模式，降低了企業(yè)辦事成本。

延伸服務(wù)觸角，方便基層群眾

榆林市政府積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，將部分高頻事項(xiàng)如門頭牌匾設(shè)置審批、醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批等下放到園區(qū)審批局，使得企業(yè)在園區(qū)內(nèi)即可完成相關(guān)手續(xù)。此外，新生兒出生登記、教育入學(xué)等貼近民生的服務(wù)也逐步下沉到社區(qū)層面，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建一體化服務(wù)體系

榆林市建立了跨部門、跨層級(jí)的協(xié)調(diào)機(jī)制，確保所有“一件事”的受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、發(fā)證環(huán)節(jié)都能高效協(xié)同運(yùn)作。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“榆快辦”APP，實(shí)現(xiàn)了線上線下雙向聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)了部門間的信息共享和結(jié)果互認(rèn)，有效提高了整體服務(wù)水平。

加強(qiáng)信息化支撐，促進(jìn)智慧政務(wù)發(fā)展

針對(duì)“一件事一次辦”的目標(biāo)，榆林市編制了涵蓋38項(xiàng)內(nèi)容的事項(xiàng)清單目錄，并完成了與省級(jí)平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接，確保了系統(tǒng)間的互聯(lián)互通。同時(shí)，在“榆快辦”小程序上推出了超過(guò)100項(xiàng)套餐式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從申請(qǐng)到領(lǐng)取結(jié)果的一站式辦理，極大地提升了用戶體驗(yàn)。

注重人性化服務(wù)，增強(qiáng)群眾滿意度

近年來(lái)，榆林市特別關(guān)注高頻事項(xiàng)的辦理，如車輛駕駛證期滿換證、戶外廣告設(shè)置等，將其納入改革范疇。通過(guò)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)上、自助設(shè)備和移動(dòng)端辦件的“好差評(píng)”數(shù)據(jù)監(jiān)管，及時(shí)改進(jìn)不足之處。針對(duì)一些難以打通的專網(wǎng)系統(tǒng)，市審批局還提供了上門幫辦代辦服務(wù)，確保即使是在休息時(shí)間也能為有需要的群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。此外，政務(wù)大廳實(shí)行節(jié)假日、周末延時(shí)服務(wù)，解決了群眾工作日無(wú)法辦事的問(wèn)題。

下一步，榆林市政府將繼續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷探索創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，努力打造更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)體系，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。這不僅是對(duì)現(xiàn)有成績(jī)的認(rèn)可，更是對(duì)未來(lái)發(fā)展的堅(jiān)定承諾。

農(nóng)業(yè)科技報(bào)·中國(guó)農(nóng)科新聞網(wǎng)記者 符金壯