記者昨日從中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司（下稱廣鐵集團(tuán)）獲悉，2021年春運(yùn)售票方案日前公布。2021年春運(yùn)12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）訂票預(yù)售期為30天（含當(dāng)天），電話訂票預(yù)訂期為4~30天（含當(dāng)天），即12月30日發(fā)售2021年1月28日春運(yùn)首日車票。

據(jù)廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，廣鐵管內(nèi)除廣九直通車外的旅客列車均可通過中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）和鐵路12306手機(jī)客戶端發(fā)售春運(yùn)火車票。廣鐵管內(nèi)除貴州省銅仁、松桃站外的辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)車站均開辦電話訂票業(yè)務(wù)。廣東、湖南、海南省內(nèi)車站電話訂票號(hào)碼統(tǒng)一為鐵通95105105。電話訂票功能開放時(shí)間為每日6:00-23:00。

與往年春運(yùn)不同的是，2021年春運(yùn)普速列車也實(shí)施電子客票，廣鐵管內(nèi)高鐵、城際、普速列車（暫不包括廣深港跨境列車和廣九直通車）全面實(shí)施電子客票，鐵路部門不再出具紙質(zhì)車票，旅客直接憑有效購票身份證件進(jìn)站乘車。

12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）可全天候24小時(shí)辦理退票業(yè)務(wù)，退票截止時(shí)間為乘車站開車前。對(duì)現(xiàn)金購票和已取報(bào)銷憑證的車票，旅客可在線上辦理退票后180天內(nèi)，到車站窗口領(lǐng)款和交回報(bào)銷憑證。

鐵路部門建議，旅客購買電子客票時(shí)盡量采取電子支付方式，在旅程結(jié)束后再根據(jù)實(shí)際需求選擇是否打印報(bào)銷憑證，便于在12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）辦理電子客票改簽、退票手續(xù)。

此外，已采集優(yōu)惠資質(zhì)的學(xué)生旅客在12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）完成在線資質(zhì)核驗(yàn)后，可持身份證在實(shí)施電子客票的車站自助檢票乘車，更加方便快捷。

12306可24小時(shí)辦退票

●車站窗口、自動(dòng)售取票機(jī)將實(shí)現(xiàn)電子支付全覆蓋。

●各車站窗口設(shè)置為售票、改簽、退票、綜合業(yè)務(wù)一體化的全功能模式。

●車站人工窗口可提供現(xiàn)金購票服務(wù)，優(yōu)先為老年旅客辦理購票、改簽、退票等業(yè)務(wù)。

●如老年旅客無手機(jī)，可提供能及時(shí)聯(lián)系的親友手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行12306核驗(yàn)。

●12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）可全天候24小時(shí)辦理退票業(yè)務(wù)。

來源：信息時(shí)報(bào)

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