3、把雞肉放入鍋中爆炒。

4、把雞肉、猴頭菇、紅棗、姜加水放入砂鍋大火燒開，轉(zhuǎn)小火煲1.5個小時。

進入xx年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導(dǎo)方向，以2017年期及以上期交產(chǎn)品為xx年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，深挖xx年期及以上期交產(chǎn)品的賣點及價值，及時向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo)，銷售xx年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴積極響應(yīng)，截止6月27日，二部收展部已完成xx年期及以上險種保費為101.58萬，完成全年計劃的65.54%，按時完成了市公司要求的60%的半年進度。通過半年的xx年期及以上險種的銷售，在提高公司內(nèi)涵價值的同時對穩(wěn)定隊伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過銷售以上險種認清的壽險保障的本質(zhì)，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽度。

二，夯實組織基礎(chǔ)，擴大組織發(fā)展，建立三高團隊。

組織人力發(fā)展是壽險不斷發(fā)展主題。xx年以來收展部深刻認識到這一點。在年初就積極通過人才市場，網(wǎng)絡(luò)招聘，同業(yè)引進等方式加大增員力度，經(jīng)過努力收展部持證人力從年初35人，發(fā)展 到目前49人，超額完成市公司半年人力發(fā)展要求，基本完成全年50人的發(fā)展目標(biāo)。在增員的同時嚴(yán)格加大篩選，為打造三高團隊輸送優(yōu)秀人才，同時加大培訓(xùn)力度，打造專業(yè)化銷售隊伍。

三，倡導(dǎo)共同創(chuàng)富，樹立典型帶動，人人成功創(chuàng)富。

萬眾創(chuàng)富大賽這一省公司的重要舉措，對一線全體營銷人員起到了非常有力的促動作用。進入xx年我收展部認真分析往年經(jīng)驗，總結(jié)出模范帶動的積極作用，特別是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹立標(biāo)桿，帶動全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員，留員的工作重點。加大對新人的培育工作，設(shè)專人跟進所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點的新人xx伙伴fyc已達61402元，無論對新人帶動還是對老伙伴的促動都起到了積極的作用。

四，及時總結(jié)經(jīng)驗，認真分析原因，迅速反應(yīng)調(diào)整工作思路。

在每一階段的工作，收展部都要進行總結(jié)評估。雖然在這半年的 工作中收展工作取得了一些的成績，但與發(fā)展要求，與先進公司相比還有很大的差距。20xx年在積極發(fā)揚以上成果的同時，我們還有很多工作需要調(diào)整，以更好更快的適應(yīng)形勢發(fā)展需要，跟上公司步伐。

1，在繼續(xù)保持發(fā)展xx年期及以上業(yè)務(wù)的同時，增加短期意外和短期健康險的銷售力度，特別是卡單銷售，開發(fā)更多有針對性的專題，為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持。

2，加強各項基礎(chǔ)管理工作。對收展人員的面訪率和活動管理進行每周檢查，每月總結(jié)的層層把關(guān)，培養(yǎng)全體收展人員堅持有效拜訪的習(xí)慣。

3，提高區(qū)域經(jīng)營活動。根據(jù)時機結(jié)合公司和各區(qū)域特點舉行適宜的社區(qū)活動，把區(qū)域收展做到實處，真正做到區(qū)域經(jīng)營的有效帶動作用，樹立國壽品牌影響力。

4，針對各層級伙伴，做好532經(jīng)營。提高隊伍的有效人力占比，穩(wěn)定隊伍基礎(chǔ)。

5，加強各級主管的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主管作為公司組織的基礎(chǔ)骨干是管理隊伍的基石。下半年在主管的培養(yǎng)上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營意識和管理能力。

6，培養(yǎng)團隊文化和凝聚力。將二部收展團隊文化用真誠贏得感動，用專業(yè)贏得尊重，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣深入到日常管理中，逐漸建立團隊影響力。

2017年保險工作心得體會篇2 2017年，史冊上必將留下深深印記的一年，這一年大事頻發(fā)，從上半年冰凍災(zāi)害、汶川大地震到下半年奧運會成功舉辦、全球金融風(fēng)暴的暴發(fā)無一不把本就不平靜的經(jīng)濟環(huán)境引得更加波濤洶涌、波瀾起伏。**縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下，我司牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，努力實踐三個代表重要思想，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經(jīng)驗，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。

一、基本經(jīng)營情況。

截止至2017年12月31日，**縣支公司共實現(xiàn)總保費1956萬元(預(yù))，其中：首年期繳保費296萬元(預(yù))，短期險保費266萬元，團體年金保費54萬元，中介業(yè)務(wù)保費733萬元(預(yù))，續(xù)期保費607萬元(預(yù))。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金658萬元(預(yù))，其中：短期意外險賠款20萬元(預(yù))，簡單賠付率為20%(預(yù));短期健康險賠款100萬元(預(yù))，簡單賠付率為84%(預(yù))，短期險綜合簡單賠付率為39%(預(yù))。

二、團結(jié)一心，個人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。

個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年伊始，根據(jù)省、州公司各個時期的企劃，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施，利用產(chǎn)說會、客戶答謝會等多種銷售模式，抓住金彩明天等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。

20xx全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費296萬元(預(yù))，完成州分公司下達全年任務(wù)的101%(預(yù))，圓滿完成預(yù)定的保費任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰。

核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設(shè)力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓(xùn)、重金聘請北京專家進行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達115人，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

三、奮勇拼搏，團體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

團體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業(yè)務(wù)共收取保險費266萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。

一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。

四、雄踞市場主導(dǎo)，再創(chuàng)中介輝煌。

今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、州公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各機構(gòu)和網(wǎng)點，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認真為網(wǎng)點做好服務(wù)工作的同時，我們還發(fā)動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員工和各機構(gòu)的共同努力，我司上半年共實現(xiàn)保費452萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是2017年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了**國壽的市場占有率，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位。

至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費652萬元(預(yù))，創(chuàng)造歷史最好成績。

五、服務(wù)社會主義新農(nóng)村，農(nóng)村保險工作大提速。

為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召，全面落實總、省公司提出的鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)戰(zhàn)略，我公司增強了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感，加深了對兩鄉(xiāng)強則縣域強，縣域強則全省興的理解和認識，農(nóng)村保險工作開始提速。

由于我縣經(jīng)濟欠發(fā)達，農(nóng)村群眾經(jīng)濟狀況普遍不好，而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體。針對這一實際，根據(jù)上級公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點，村村有人的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在維摩、阿猛兩個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕姡瑴p少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。

六、以人為本，誠信服務(wù)。

服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽以及未來。 我們堅持以人為本、客戶至上的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時間確定事故性質(zhì)，然后第一時間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額658萬元(預(yù))。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。

2017年保險工作心得體會篇3 2017年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 獻祝福網(wǎng)

2017年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽1+n服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2017年的工作如何進行改進做如下安排：

咳嗽

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2017年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽1+n服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為2017年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

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成立日期：1995年

營收規(guī)模: 2.5億元

員工數(shù)量：450人

客戶群體：中國人保、中國人壽、太平洋、新華、泰康、恒安、華泰等知名保險公司

優(yōu)勢領(lǐng)域：新一代保險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和(BI)商業(yè)智能

發(fā)展目標(biāo)：中國領(lǐng)先的保險IT服務(wù)商

尚洋信德的辦公室就在北京馬甸橋的東北角，北京“小資”以前經(jīng)常光顧的“宜家”家居原店址的樓上。辦公室緊湊、樸素、鮮有裝飾。雖然9月份就要整體搬到東南融通，但是這里秩序井然，看不到什么搬家的跡象。

實際上，從4月28日正式宣布雙方合并以后，人員的整合已經(jīng)逐漸展開。

開辟保險IT的藍海

在發(fā)展歷史最好的時期，尚洋信德嫁給了好人家―東南融通，圖謀的是能“快跑”和“長跑”。

作為一家老牌的保險IT服務(wù)商，在2003年左右，中科軟、易保和尚洋信德這三家本土的IT服務(wù)商一度平分秋色，在大型保險公司的核心系統(tǒng)領(lǐng)域，尚洋信德具有絕對的領(lǐng)先優(yōu)勢。

但是2004年以后，三家公司的格局開始出現(xiàn)分化。中科軟產(chǎn)品線最全、客戶群最廣、品牌知名度最高，市場份額一路遙遙領(lǐng)先；上海易保憑借后來者的技術(shù)優(yōu)勢，致力于為產(chǎn)、壽險公司提供基于Java 的保險核心業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件解決方案，在IDC保險IT方案商排名中，連續(xù)多年排名第二位；而尚洋信德卻在未來機會最大的保險核心系統(tǒng)和BI（商業(yè)智能）領(lǐng)域保持了領(lǐng)先優(yōu)勢，這為市場發(fā)力找到了最好的基點。

“這是尚洋信德主動調(diào)整的結(jié)果。”尚洋信德創(chuàng)始人、總裁沈習(xí)武平靜地說，“這一發(fā)展策略的制定，主要目的是想在整個保險行業(yè)的IT應(yīng)用水平還處于初級階段的時候，主動退出一部分低端市場的低質(zhì)、低價競爭，騰出精力打造適應(yīng)中國保險業(yè)未來長遠發(fā)展的新一代高端核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時加大對BI領(lǐng)域的投入，開辟兩個藍海。”

經(jīng)過4年的韜光養(yǎng)晦，尚洋信德新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)Pharos即將正式推向市場，而在保險BI領(lǐng)域內(nèi)，尚洋信德?lián)碛辛俗疃嗟目蛻魯?shù)量和最大的專業(yè)團隊?！拔覀冊谪攧?wù)狀況、人員規(guī)模、產(chǎn)品線、客戶滲透等方面都處于發(fā)展歷史上最好的時期。”沈習(xí)武說。

而正是在這個“最好的時期”，沈習(xí)武給尚洋信德找到了東南融通這樣一戶“好人家”。按照東南融通集團的發(fā)展策略，尚洋信德將是東南融通在保險業(yè)務(wù)領(lǐng)域獨立的、惟一的品牌，為了把保險業(yè)務(wù)做得更大更好，根據(jù)集團公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略需要進行的內(nèi)外部的整合，也都將以尚洋信德為平臺進行。也就是說，如果今后東南融通在保險IT領(lǐng)域并購其他公司，都會將其置于尚洋信德品牌之下。

在東南融通和尚洋信德宣布合并的新聞會上，沈習(xí)武毫不掩飾其在保險領(lǐng)域的“野心”?！半m然現(xiàn)在我們和領(lǐng)先者還有一定的差距，但是我相信，在未來的保險IT服務(wù)領(lǐng)域上我們更具競爭優(yōu)勢?！边@就是沈習(xí)武選擇將尚洋信德“嫁接”到東南融通這個大平臺上的原因?！吧醒笮诺略诒ｋU行業(yè)有15年的積累，東南融通在銀行業(yè)有很好的管理經(jīng)驗、成熟的管理平臺和資本上的優(yōu)勢，雙方優(yōu)勢的整合，具備了快跑和長跑的能力，這些都是我們特別需要的?！?/p>

打破脆弱的格局

中國保險業(yè)IT的應(yīng)用還比較初級，市場競爭剛剛開始，除個別公司外，其他玩家都不夠壯碩，尚洋信德有時間和機會打破目前的格局。

在大多數(shù)發(fā)展成熟的領(lǐng)域，最后的玩家就只有前3名―3個行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者壟斷市場份額，獲取更多利潤，而其他的“參與者”不但時時有生存之虞，還潛藏“殺身之禍”。

在中國保險IT領(lǐng)域，特別是保險解決方案市場，其容量本身就相對較小，而市場競爭的不斷加劇更導(dǎo)致了保險IT服務(wù)商“個頭都不大”。根據(jù)IDC 2007年的報告，中科軟、易保和CSC這三家屬于保險IT第一集團，其中的中科軟以24%的占有率位列第一; 而具有外資背景的易保和CSC在國內(nèi)市場繼續(xù)保持快速增長勢頭。東南融通、菲奈特、軟動智軟處于第二集團，它們分別在管理類、財險核心系統(tǒng)和壽險核心系統(tǒng)解決方案市場中占有重要位置。

而且，從中國保險IT的發(fā)展階段來看，新一輪市場競爭才剛剛開始。除中科軟占據(jù)絕對優(yōu)勢之外，其他玩家都不夠“壯碩”，應(yīng)該說，尚洋信德還有時間和機會打破目前的格局。

從相關(guān)研究數(shù)據(jù)中，我們可以看出目前保險IT的應(yīng)用水平。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，2007 年保險行業(yè)總體IT 投資為38.46 億元人民幣，其中硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為24.31 億元，占總體IT 投資的63.2%; 而軟件和服務(wù)投資（這是衡量一個行業(yè)成熟度的重要指標(biāo)）為 14.15 億元，僅占總體IT投資的36.8%。

而根據(jù)Gartner的預(yù)測，2009年美國保險業(yè)的IT投資規(guī)模為600億美元，其中軟件和服務(wù)方面的投資占到70%。IDC保險IT資深分析師尚悅也向記者表示：“與銀行和證券相比，保險行業(yè)的信息化水平存在著較大的差距，也相對滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展?！北ｋU業(yè)的IT應(yīng)用比較初級，這與中國保險行業(yè)的發(fā)展水平是相適應(yīng)的。中國保險業(yè)無論從密度還是深度上來說，同世界發(fā)達國家還存在著很大的差距，因此中國保險行業(yè)對保險IT的投入遠遠不足。

因此，目前中國保險IT服務(wù)商的人員規(guī)模和營收規(guī)模都不大?！爸袊a(chǎn)品線比較全、產(chǎn)品化程度比較高、產(chǎn)品質(zhì)量比較好的、服務(wù)能力比較強的服務(wù)商太少了。所以，我覺得整個行業(yè)需要再發(fā)展、再整合、再優(yōu)化?！鄙蛄?xí)武認為，在目前的保險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域，優(yōu)秀的、能夠較好地滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要的系統(tǒng)太少，客戶所擁有的選擇也太小,這是不健康的、也不利于行業(yè)的長遠發(fā)展。所以整個保險IT市場的格局是處在一個較低水平的平衡，也是一種很脆弱的平衡狀態(tài)?！斑@個格局是階段性的、暫時的，而不是一成不變的。我們有信心打破目前這種脆弱的市場格局。”沈習(xí)武說。

雖然中國保險IT市場現(xiàn)階段相對分散，但是集中化的趨勢越來越明顯，整合的速度也越來越快。尚悅也表示：“總體上看，前10名廠商總的份額呈不斷擴大趨勢，除了中科軟在4大子市場都有較高的占有率外，其他廠商市場細分趨勢越來越明顯，子市場集中度不斷擴大?！?尚悅表示，在未來幾年內(nèi)，中國保險行業(yè)IT 應(yīng)用解決方案市場依舊會是一個較為集中的市場，2007 年排名前5名的廠商所占市場份額達到了48.5%，并有繼續(xù)擴大的趨勢。

沈習(xí)武也認為，一方面，隨著保險行業(yè)的不斷發(fā)展，保險IT市場在未來幾年里，自身很可能也會面臨像前些年銀行業(yè)IT服務(wù)商那樣的整合、重組的需求，這是市場自由競爭及選擇的規(guī)律; 另一方面，企業(yè)的經(jīng)營也是實體經(jīng)營和資本經(jīng)營兩個輪子共同運轉(zhuǎn)的，從資本層面上進行整合，也是行業(yè)及市場發(fā)展中的普遍現(xiàn)象。這種整合是在合適的機會與條件下、進行優(yōu)化資源配置的一種有效方式。

勝券在握？

全球化使保險公司對IT服務(wù)商的產(chǎn)品能力和服務(wù)能力要求更高，這不再是小型的公司所能支撐的。而且，客戶逐漸意識到，找一些看上去便宜，靈活又聽話的小公司合作，風(fēng)險其實很大。

大約6個月前，Gartner觀察到，全球兩個波浪對美國、西歐、日本等發(fā)達國家的保險業(yè)造成了嚴(yán)重影響。第一個浪潮是去年下半年開始，全球各大金融機構(gòu)開始宣稱破產(chǎn)和失敗，或是股票投資不利、回報降低；第二個波浪是從去年年底到今年年初，伴隨著發(fā)達國家消費者信心指數(shù)的降低，發(fā)達國家保險業(yè)面臨著失去客戶的危險?！敖?jīng)濟不景氣，企業(yè)收入和盈利能力下降，削減IT支出也被提上日程?！盙artner資深分析師崔晶煒表示。

但是中國保險業(yè)卻是風(fēng)景這邊獨好。在福布斯雜志評選出的2009年全球2000強上市公司中，中國人壽躍居至第72位，中國平安排名第141位; 在上榜的全球92家保險公司中，中國人壽居第二位。2008年主要中資保險公司的幾乎所有主要指標(biāo)均有穩(wěn)定的提升，全行業(yè)保費收入為9784億元。即使在金融危機的大勢下，Gartner預(yù)測，2009年中國保險業(yè)IT市場規(guī)模將達到41億元，同比增長4.3％，實現(xiàn)了真正意義上的“逆勢上漲”。

從目前保險IT的熱點市場來看，尚洋信德和東南融通的整合順應(yīng)了市場需求。目前保險IT市場主要由兩類客戶構(gòu)成，一類是排名前5大的保險公司，包括中國人壽保險公司、中國人民財產(chǎn)保險、太平洋保險公司、新華人壽保險公司和泰康人壽保險公司（其中的四大是尚洋信德的客戶），另外一類是在2000年前后國內(nèi)新成立的30多家新興的保險公司。這兩大類企業(yè)是保險IT投資的兩大主體。而因為“前5大”和“新30家”處于發(fā)展的不同階梯上，因此其需求也不相同。

“前5大”大多已經(jīng)完成了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)大集中，因此對BI（商業(yè)智能）的需求逐漸走強。面對這類型的客戶，沈習(xí)武認為，尚洋信德都頗有勝算?！皷|南融通在保險和銀行兩大領(lǐng)域有著很好的BI方面的積累，尚洋信德在保險BI方面也有多年深厚的積累，與東南融通整合之后，專業(yè)BI團隊人數(shù)就超過800人，在大型保險公司的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理上，有著絕對的優(yōu)勢?！?/p>

對于“新30家”保險公司而言，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級和改造仍是其IT投資的重點。2007年全行業(yè)壽險核心業(yè)務(wù)解決方案子市場和財險核心業(yè)務(wù)解決方案子市場的市場規(guī)模共計3.97億元，占保險行業(yè)IT解決方案總體市場的49.11%。

目前來看，在財產(chǎn)險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面，智軟和中科軟各占一部分市場; 壽險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面，中科軟占據(jù)絕對優(yōu)勢。但是，隨著這些保險公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，老一代的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)正面臨著很大的考驗，這促使保險公司開始尋找更好的解決方案。

而這給尚洋信德提供了“分食”的機會。沈習(xí)武認為，尚洋潛心研發(fā)的“具有劃時代意義”的新一代保險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品Pharos，既吸取了國外的一些先進的經(jīng)驗，也在價格上相比國外的系統(tǒng)有較大的優(yōu)勢，將是尚洋信德“凌空一躍”的一大利器。

“大項目需要大的合作伙伴。在這方面，我們具有領(lǐng)先優(yōu)勢。”沈習(xí)武表示，相對銀行而言，保險起步稍微晚了一點，東南融通在大型銀行的很多經(jīng)驗是可以借鑒的。他認為，全球化讓國內(nèi)的金融業(yè)有機會站到全球的領(lǐng)先地位上，這時候保險公司要求IT服務(wù)商的產(chǎn)品能力和公司服務(wù)能力更高，這不再是小型公司或者小型團隊所能支撐的了?，F(xiàn)在，客戶已經(jīng)明白去找一些看上去便宜、靈活又聽話的小公司做合作伙伴其實潛藏著很大風(fēng)險。因此，保險客戶開始尋求和大型公司建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。很顯然，在保險IT領(lǐng)域，東南融通加上尚洋信德可以稱得上是個“大塊頭”了。

冠軍觀點

會變才能贏

在保險IT業(yè)做了15年，有很多感觸，但是歸結(jié)起來，兩點很重要：一是專注，二是適應(yīng)變化。

中圖分類號：G633.8 文獻標(biāo)識碼：A

1 測定空氣中氧氣含量

人民教育出版社義務(wù)教育實驗教科書《化學(xué)》第二單元《測定空氣中氧氣含量》的實驗如圖1所示。

1.1 教科書實驗缺點

（1）燃燒匙中紅磷在空氣中點燃，磷燃燒污染空氣。（2）在空氣中點燃紅磷手持燃燒匙、大膠塞和導(dǎo)氣管的組合儀器不方便。（3）燃燒的磷伸入集氣瓶過程中消耗了集氣瓶空氣中的氧氣，紅磷燃燒放出的熱量使集氣瓶中的空氣受熱，結(jié)果使集氣瓶內(nèi)空氣（或氧氣）減少。測得結(jié)果不準(zhǔn)確。

1.2 創(chuàng)新改進實驗所需儀器

大試管、配套膠塞、導(dǎo)氣管、鐵架臺、酒精燈、燒杯、青霉素藥瓶密封鋁蓋和細銅絲。藥品改為白磷。創(chuàng)新改進后實驗裝置原理圖如圖2所示。

1.3 實驗操作步驟

（1）按圖2連接好儀器，檢查裝置的氣密性。（2）試管中加入約試管容積1/5的水，試管外系上細銅絲。（3）鋁蓋中放入過量白磷，將鋁蓋浮于水面，塞上膠塞，乳膠管上夾上止水夾。（4）加熱試管底部，白磷開始燃燒時慢慢拉動細銅絲使盛放白磷的鋁蓋向上移動，試管中的氧氣全部反應(yīng)。（5）試管冷卻至室溫，打開止水夾，試管內(nèi)的水進入約1/5。

1.4 實驗優(yōu)點

（1）環(huán)保：白磷在密閉的試管內(nèi)燃燒，生成物五氧化二磷不能逸散到空氣中。（2）操作簡單：白磷通過加熱水點燃，免去了在空氣中點燃紅磷手持燃燒匙、大膠塞和導(dǎo)氣管的組合儀器不方便。（3）實驗結(jié)果更準(zhǔn)確：白磷在密閉的試管內(nèi)燃燒，避免燃燒的磷伸入集氣瓶過程中消耗了集氣瓶空氣中的氧氣，燃燒放出的熱量使集氣瓶中的空氣受熱，使測得結(jié)果不準(zhǔn)確。（4）本實驗還可用于一切著火點比較低的可燃物燃燒的實驗。（5）實驗微型化。

2 裝置氣密性檢查

人民教育出版社義務(wù)教育教科書《化學(xué)》第一單元課題3《裝置氣密性檢查》的實驗如圖3所示。

2.1 教科書實驗缺點

實驗不容易成功，室溫較高的時候?qū)嶒灨蝗菀壮晒Α?/p>

2.2 創(chuàng)新改進實驗所需儀器

有試管、導(dǎo)氣管和燒杯或需要檢查的裝置和燒杯。

2.3 實驗操作步驟

（1）乳膠管的末端向下慢慢放入盛水的燒杯中，使乳膠管在水中盤旋。乳膠管內(nèi)充滿了水。（2）膠塞塞入試管，慢慢將乳膠管從水中拿出，若乳膠管不流（滴）出水，裝置的氣密性是好的（如圖4所示）。

2.4 實驗優(yōu)點

（1）實驗不受室溫的影響。（2）實驗操作簡單。（3）實驗成功率100%。（4）本實驗還可用于一切有導(dǎo)氣管的裝置的氣密性檢查。

3 分子的運動

人民教育出版社義務(wù)教育教科書《化學(xué)》第三單元課題1《分子的運動》的實驗如圖5所示。

3.1 教科書實驗缺點

（1）污染環(huán)境：濃氨水的揮發(fā)性很強，該實驗操作中有較多的濃氨水揮發(fā)到空氣中。（2）浪費藥品：藥品用得較多。

3.2 創(chuàng)新改進實驗所需儀器

有注射器、試管、膠塞，藥品有濃氨水和酚酞，還需要濾紙條。創(chuàng)新改進后實驗裝置原理圖如圖6所示。

3.3 實驗操作步驟

（1）濾紙條用酚酞溶液濕潤附著在接近試管口的壁上，蓋上膠塞。（2）拿下盛放濃氨水的玻璃瓶塞，蓋上膠塞，注射器針頭插入膠塞吸入少量濃氨水，吸有濃氨水的注射器遠離濾紙條插入膠塞中。（3）慢慢推動注射器活塞使?jié)獍彼稳朐嚬苤?，濃氨水不能滴在濾紙條上。觀察實驗現(xiàn)象——濾紙條由下至上逐漸變紅。（4）實驗結(jié)束前用注射器推入試管中濃氫氧化鈉溶液吸收氨氣。若要做對比實驗，試管外壁貼一用酚酞溶液濕潤的濾紙條。

3.4 實驗優(yōu)點

（1）省藥品：酚酞溶液的用量只需濕潤濾紙條。濃氨水小于0.5mL，用注射器逐滴加入濃氨水濾紙條變紅即可。（2）不污染環(huán)境：藥品用量少。注射器取濃氨水時基本沒有散發(fā)到空氣中。試管中的氨氣用氫氧化鈉吸收。（3）本實驗還可用于易揮發(fā)性溶液酸堿性的檢驗。（4）實驗微型化。

4 簡易儲氣裝置

簡易儲氣裝置如圖7所示。該裝置使用的儀器有：1000mL燒杯、500mL燒杯、乳膠管、玻璃管和止水夾。

4.1 簡易儲氣裝置制作

（1）1000mL燒杯中裝入水距燒杯口約2cm。（2）截取長度等于500mL燒杯的深度的直玻璃管和乳膠管連接。乳膠管另一端連接玻璃管。止水夾夾在連接的玻璃管上。（3）長度等于500mL燒杯的深度的直玻璃管連接乳膠管的一端向下（乳膠管彎曲）放入大燒杯水中，玻璃管口露出水面。（4）500mL的燒杯扣住玻璃導(dǎo)管并扣在水面上，按壓500mL燒杯的底部慢慢地將空氣從導(dǎo)管排出，調(diào)整500mL燒杯和導(dǎo)管的位置使燒杯中的空氣全部排盡，繼續(xù)按壓500mL燒杯看到導(dǎo)管中排出水。止水夾夾在乳膠管上（如圖7所示），便可儲氣了。調(diào)整500mL燒杯的位置使水下乳膠管從燒杯的倒液口出來。

4.2 儲氣

（1）檢查發(fā)生氣排出的氣體是要存儲的氣體。（2）將發(fā)生氣裝置和燒杯外的玻璃管連接，同時打開止水夾，氣體便存儲起來。（3）存儲完畢，夾住止水夾同時斷開發(fā)生氣導(dǎo)管。500mL燒杯底部負重可增加儲氣量，但負重過高水會溢出。

4.3 取氣

打開止水夾，按壓500mL燒杯底部便可取氣?？刂瓢磯簾撞康牧煽刂茪饬鞯拇笮?。

4.4 簡易儲氣裝置的優(yōu)點

（1）裝置簡單：用大小各一個燒杯、導(dǎo)管和止水夾就可以制作。（2）儲氣取氣方便：連接發(fā)生氣裝置打開止水夾就可儲氣。打開止水夾按壓小燒杯就可取氣。（3）裝置的大小自定：根據(jù)儲氣多少可選擇大小不同的燒杯組裝儲氣裝置。（4）不占用儀器：裝置儲氣完畢拆開使用。（5）易找替代器材制作：可用生活中的大小不同的玻璃杯和輸液管制作儲氣裝置。（6）用途廣：①儲氣；②實驗室收集氧氣、氫氣等難溶于水的氣體氣體，收集并存儲備用；③易于收集一氧化碳還原氧化物實驗中的尾氣（避免了酒精燈常燃點燃處理尾氣浪費酒精，避免了氣球收集尾氣需要膨脹氣球不易收集的缺點），集中處理；④換用兩只小燒杯（大小不同），水改為稀鹽酸。增加木塊，木塊上固定一塑料網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)放入鋅粒，一同放在小燒杯內(nèi)液面上，按壓小燒杯底部鋅粒和稀鹽酸接觸制取氫氣，松手木塊浮起反應(yīng)停止，相當(dāng)于啟普發(fā)生器。

1 保護缺血缺氧心肌

金寒等［4］在兔心肌缺血再灌注模型上，觀察Tau對其血液流變學(xué)改變的影響。隨機分為兩組。對照組：心肌缺血45 min，再灌注180 min，未給予處理；Tau組：再灌注前 5 min從耳緣靜脈注入Tau 140 mg/ kg，余同對照組。阻斷冠脈前和再灌注180 min時二次取血，測定血液流變學(xué)指標(biāo)。結(jié)果顯示：1)對照組再灌注后與阻斷冠脈前相比，高、低切變率下的全血黏度、血漿黏度、紅細胞流動系數(shù)明顯惡化(P

崔冰等［8］建立家兔急性缺血再灌注心肌損傷模型，實驗分對照組和Tau治療組兩組，再灌注前30 min從耳緣靜脈注入Tau 140 mg/kg，5 min內(nèi)完成，分別于缺血前、再灌注前和再灌注2 h取血測內(nèi)皮素(ET)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，Tau治療組再灌注2 h，ET含量與同期對照組比較有顯著性差異(P

2 調(diào)節(jié)心肌細胞鈣穩(wěn)態(tài)

Tau 對心肌細胞許多依賴于Ca2+的生理病理現(xiàn)象具有明顯的調(diào)節(jié)作用，低Ca2+時促進Ca2+的內(nèi)流，高Ca2+時減少Ca2+的內(nèi)流，拮抗Ca2+超載，具細胞保護作用。目前關(guān)于Tau對Ca2+的調(diào)節(jié)機制較多傾向于雙向調(diào)節(jié)作用，認為Tau對Ca2+的轉(zhuǎn)運調(diào)節(jié)與下列作用有關(guān)［2］: 1)當(dāng)胞漿內(nèi)鈣大量增加時，能明顯提高肌漿網(wǎng)和線粒體鈣儲存量；2)刺激細胞膜上鈣激活A(yù)TP酶轉(zhuǎn)運效率，間接提高膜對鈣的攝??；3)調(diào)節(jié)鈣通道開與關(guān)的過程；4)抑制鈣在細胞膜上的被動擴散作用。

康毅等［11］建立體外缺氧/復(fù)氧模型，通過靜息、高鉀去

極化以及缺氧/復(fù)氧10 min 后在細胞懸液中分別加入Tau，其終濃度分別為 10、20、30 mmol/ L，分別溫孵15 min。采用Fura-2熒光技術(shù)測定 Tau對成年大鼠分離心肌細胞游離［Ca2+］i , 發(fā)現(xiàn)Tau對缺氧/再給氧誘發(fā)的［Ca2+］i 增高有濃度依賴性抑制作用。其保護心肌細胞的重要機制是抑制鈣超載。程何祥等［12］采用SD大鼠乳鼠進行心肌細胞培養(yǎng)，建立模擬心肌缺血-再灌注模型。結(jié)果表明，心肌細胞低氧-復(fù)氧導(dǎo)致鈣超載，而Tau有明顯減輕心肌細胞低氧-復(fù)氧時Ca2+超載的作用。

趙興勝等［13］采用異丙腎上腺素(ISP)引起的心肌損傷模型，在Langendorff 裝置進行心肌45Ca攝取與釋放試驗灌流，收集標(biāo)本進行45Ca放射性測定。研究發(fā)現(xiàn)，Tau可以對抗ISP引起的鈣超載, 可能是通過抑制鈣攝取和促進鈣釋放兩方面實現(xiàn)的。Tau可通過抑制糖尿病大鼠心肌組織腎素-血管緊張素系統(tǒng)的功能，增加正常和糖尿病大鼠心肌細胞內(nèi)Ca2+濃度和Ca2+瞬變幅度,明顯降低糖尿病大鼠心肌細胞Ca2+瞬變幅度，從而起到減輕糖尿病心肌損害的作用［14］。

3 減少心肌細胞凋亡

李愛英等［13］建立缺血/再灌注心肌細胞凋亡模型。實驗分3組。純?nèi)毖俟嘧p傷(I/R)組：冠狀動脈穿線拉緊造成急性心肌缺血，45 min后松開結(jié)扎線，再灌注180 min；Tau 預(yù)處理(Tau + I/R)組：在心肌缺血前5 min，由耳緣靜脈注射Tau (劑量為200 mg/kg)，重復(fù)I/R組的實驗程序；假手術(shù)組：冠狀動脈下穿線但不結(jié)扎。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，Tau可減少家兔缺血再灌注心肌細胞的凋亡，其機制與降低Fas和Bax，提高Bcl-2有關(guān)。萬福生等［15］采用結(jié)扎大鼠冠狀動脈制備心肌缺血模型，分為假手術(shù)組、缺血組、TauⅠ組（在結(jié)扎冠狀動脈前60 min 腹腔注射Tau 100 mg/kg）、TauⅡ組（結(jié)扎前60 min腹腔注射Tau 200 mg/kg）和Tau Ⅲ 組（結(jié)扎前60 min 腹腔注射Tau 300 mg/kg）。TUNEL法(轉(zhuǎn)移酶介導(dǎo)脫氧尿苷三磷酸缺口末端標(biāo)記法)檢測心肌凋亡細胞, 免疫組織化學(xué)法檢測Fas/FasL蛋白水平, 反轉(zhuǎn)錄-聚合酶鏈反應(yīng)(RT-PCR)法分析Fas基因mRNA表達變化。結(jié)果表明,Tau能明顯降低心肌細胞凋亡指數(shù)，對Fas/FasL基因表達水平增高有較好的拮抗作用，抑制心肌組織MDA的生成，提高Ca2+-ATP酶活性。結(jié)果證明,Tau對心肌缺血的心肌細胞凋亡與Fas/FasL基因表達水平增高有較好的拮抗作用。

Takatani T 等［16］采用封閉培養(yǎng)瓶中的新生大鼠心肌細胞所致的缺血模型來觀察Tau與線粒體介導(dǎo)的凋亡之間的相互作用。培養(yǎng)液中含有20 mM的Tau可降低缺血24～72 h的凋亡程度, 未用藥組缺血24 h即有線粒體的去極化并伴有細胞色素C的釋放，這種凋亡的級聯(lián)反應(yīng)中有門冬氨酸特異半胱氨酸蛋白酶-9（caspase-9）和門冬氨酸特異半胱氨酸蛋白酶-3(caspase-3)的激活。結(jié)果顯示Tau不影響線粒體的膜電位，也不影響細胞色素C的釋放，但它能抑制凋亡誘導(dǎo)的caspase-9和caspase-3的分裂。結(jié)果證明, Tau抑制凋亡體的形成而阻止心肌缺血誘導(dǎo)的凋亡。Takahashi等［17］在密封培養(yǎng)心肌細胞狀況下，建立了再現(xiàn)心肌細胞損傷及凋亡的低氧、低營養(yǎng)缺血模型，進而使用該模型觀察Tau對心肌缺血損傷的保護作用，發(fā)現(xiàn)Tau能顯著抑制心肌細胞凋亡, 而抑制凋亡的機制則與抑制凋亡體有關(guān)［18］。楊薇等［19］利用培養(yǎng)的乳鼠心肌細胞，隨機分成不同血管緊張素Ⅱ（AngⅡ）濃度(10-9、10-5 M)誘導(dǎo)的細胞凋亡組和不同濃度Tau (10、20、40 mmol/ L)作用組，觀察培養(yǎng)24 h 后的各組心肌細胞存活率，光鏡和電鏡觀察凋亡細胞形態(tài)結(jié)構(gòu)變化，以TUNEL 法檢測凋亡，流式細胞儀檢測細胞凋亡率，結(jié)果10-9的AngⅡ可誘導(dǎo)心肌細胞發(fā)生凋亡，心肌細胞呈現(xiàn)特征性的凋亡形態(tài)結(jié)構(gòu)變化。結(jié)果表明，Tau可以明顯的降低AngⅡ誘導(dǎo)的心肌細胞凋亡率(P

4 抗心力衰竭

Teraoka K［20］等采用阿霉素致8 wk齡雄性大鼠心肌病模型，腹腔注射阿霉素1 mg/kg，3 wk內(nèi)注射15次。實驗分為2組：Tau組（T組）給予3.0%Tau；模型組（N組）給予不含Tau的生理鹽水。觀察12 wk后采用超聲心電圖測大鼠第4、8、12 wk心功能變化。結(jié)果表明，Tau能顯著降低心力衰竭死亡率，并顯著改善心臟功能。Azuma M 等［21］研究Tau對AngⅡ引起細胞形態(tài)和生化培養(yǎng)變化的作用。Tau（20 mM）預(yù)處理心肌細胞24 h后能夠削弱由AngⅡ（100 nM）誘導(dǎo)的心肌細胞肥大，表明Tau可能在AngⅡ活動的某些方面起到有效的抑制作用。另一項研究還發(fā)現(xiàn)，Tau可以對抗AngⅡ引起的心肌肥大、心室容積過大及心肌重構(gòu)［22］。

孫永波等［23］觀察41例均具有心肌肥大體征的冠心病和心肌梗死患者，在對照組常規(guī)劑量應(yīng)用洋地黃強心苷、髓袢利尿劑和轉(zhuǎn)換酶抑制劑卡托普利的基礎(chǔ)上, 加用鹽酸L-精氨酸150 mg/kg和Tau 200 mg/kg, 溶于250 mL生理鹽水, 靜脈滴注, 每日1次, 療程為6d, 部分患者同時服用阿司匹林、亞硝酸酯類、β-受體阻滯劑, 嚴(yán)格控制其他用藥。治療1 個療程后心功能指標(biāo)明顯改善, 各血管活性肽水平好轉(zhuǎn), 癥狀和體征較前明顯改善，治療組總有效率91.68% , 對照組為71.05%。研究表明，在一般CHF治療的基礎(chǔ)上應(yīng)用L-精氨酸和Tau可以顯著改善心功能且能有效治療心力衰竭。

5 結(jié)語

Tau作為一種內(nèi)源性損傷物質(zhì)和細胞保護劑，對心肌有廣泛的保護作用，能有效保護心肌細胞，且簡單易得，無毒，可多途徑給藥，特異性低。大量的動物實驗及臨床研究證明，Tau對心血管系統(tǒng)具有明顯的生理、藥理效應(yīng)，且已引起廣泛重視，可望作為治療心血管系統(tǒng)疾病的輔助藥物。其在抗心力衰竭方面國內(nèi)研究甚少，而且確切的作用機制尚不明確,在量效關(guān)系上，心肌收縮力減弱時，小劑量Tau靜脈注射可改善心臟功能，大劑量Tau靜脈注射則加重對心肌收縮力的抑制,但心衰時心肌中Tau的升高與心衰之間的因果關(guān)系尚不清楚。其構(gòu)效關(guān)系和有效作用的持續(xù)時間還尚未闡明，值得深入研究，為臨床上有效地利用Tau提供理論依據(jù)。

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CRM最早由Group提出，它是圍繞顧客的需求設(shè)計商務(wù)活動及其過程的概念，其包括方法、軟件以及在Internet上設(shè)計以顧客為中心的戰(zhàn)略來提高收益和顧客滿意度的能力?，F(xiàn)在CRM發(fā)展到了ECCRM (Electronic Commerce Customer Relationship Management) 階段，所謂ECCRM就是基于Internet來管理客戶關(guān)系，目前ECCRM的研究已經(jīng)進入包括ECCRM的技術(shù)、ECCRM的戰(zhàn)略層次、客戶等許多方面的研究。但是，這些研究并沒有形成累積性的慣例或趨勢。

（一）客戶知識的獲得及處理過程

在ECCRM中，客戶知識的獲得主要是指如何從存儲于數(shù)據(jù)庫的大量數(shù)據(jù)中發(fā)掘出關(guān)于客戶的、有價值的數(shù)據(jù)，以支持組織的生產(chǎn)、經(jīng)營決策。依據(jù)目前有關(guān)數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)研究的一些進展，這里給出采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獲得客戶知識的過程，將其作為客戶知識管理的一部分，并與其他部分整合在一起，從而使組織更加清楚ECCRM中的客戶知識管理過程。圖1描述了客戶知識獲得及處理的過程,該過程包括選擇、預(yù)處理、轉(zhuǎn)換、分類、分析、解釋與評價六個步驟。

圖1ECCRM中的客戶知識的獲得及處理過程

Fig. 1The acquisition and processing of customer knowledge in ECCRM

（二）客戶知識管理的過程

客戶知識管理簡單的說就是以客戶知識為中心的管理，它主要包括客戶知識的生產(chǎn)、獲取、共享或轉(zhuǎn)移、運用和更新等。圖2給出了ECCRM中的客戶知識管理的過程。

ECCRM中的客戶知識的外部來源主要有組織的Internet客戶、零售商、合作伙伴、市場調(diào)研和第三方數(shù)據(jù)供應(yīng)商。在圖2中,將獲得的客戶數(shù)據(jù)和信息經(jīng)過客戶知識獲得及處理過程，生成符合組織格式的客戶知識。這些分布于不同部門或點的客戶知識通過技術(shù)手段整合在一起，并存儲于中心客戶知識庫中，中心客戶知識庫之于組織猶如人腦之于人體，它將組織各部分零散的客戶知識集中在一起。

圖2ECCRM中的客戶知識管理過程

Fig. 2The process of customer knowledge management in ECCRM

二、研究的意義

一個殘酷的寓言：草原上，一頭獅子在追趕一只羚羊。 獅子喊：我的早餐！而羚羊跑得更快：我的性命! 伴隨中國保險市場對外開放的進程，特別是世貿(mào)之后，保險業(yè)已全面開放，市場主體同步大量增加。位于改革開放前沿的深圳經(jīng)濟特區(qū)，如何將最新的ECCRM理論應(yīng)用于保險業(yè)，圍繞深港保險業(yè)的創(chuàng)新與合作，以建設(shè)區(qū)域金融中心為目標(biāo)，特別是深港保險業(yè)創(chuàng)新和合作的相關(guān)問題研究，對深圳乃至中國保險業(yè)具有重要意義。

（一）創(chuàng)新是深圳保險業(yè)適應(yīng)國際保險業(yè)發(fā)展趨勢的需要

由知識浪潮引起的貿(mào)易自由化和全球經(jīng)濟一體化,正在迅速改變世界經(jīng)濟的面貌,保險作為世界經(jīng)濟的重要組成部分,發(fā)生變革也是大勢所趨。未來世界保險業(yè)的發(fā)展將呈現(xiàn)并購、巨災(zāi)損失越來越大與再保險力圖創(chuàng)新,保險公司與銀行之間相互兼業(yè)、保險業(yè)與金融業(yè)相互滲透與融合,保險服務(wù)電子化和網(wǎng)絡(luò)化等趨勢.面對國際保險業(yè)的挑戰(zhàn)和機遇,構(gòu)成了創(chuàng)新體系形成的外部環(huán)境, 深圳保險業(yè)必須引入創(chuàng)新思想,積極變革,以順應(yīng)世界保險業(yè)的發(fā)展潮流。

（二）創(chuàng)新是深圳保險業(yè)適應(yīng)市場競爭的需要

市場經(jīng)濟環(huán)境下,舊思想、舊觀念、舊方法與懼怕變革的心理會成為深圳保險業(yè)進一步發(fā)展的阻礙。走向市場的深圳保險業(yè)要真正保持健康發(fā)展，就必須徹底擺脫舊體制的束縛，一切從市場經(jīng)濟的客觀實際及發(fā)展需要出發(fā)，進行一系列的改革與創(chuàng)新。只有這樣，才能充分利用時代帶來的機遇，不斷的發(fā)展壯大。

（三）創(chuàng)新是深圳保險業(yè)實現(xiàn)自我發(fā)展和壯大的需要

隨著我國市場經(jīng)濟體制的逐步完善，我國保險業(yè)得到了迅猛發(fā)展，初步形成了以京滬深主體的格局，深圳保險業(yè)必須積極參與國際競爭，根據(jù)自身特點,立足固有的本地優(yōu)勢,進行經(jīng)營理念、制度、方法和產(chǎn)品等全方位的創(chuàng)新，通過創(chuàng)新實現(xiàn)良性發(fā)展，來培育并提升自身的核心競爭力,并在競爭中取得優(yōu)勢。

三、深圳保險業(yè)的基本情況、特點與發(fā)展預(yù)測

（一）深圳保險業(yè)的基本情況

1.截止2005年6月底，深圳保險市場累計實現(xiàn)保費收入53.23億元，同比增長20.26%，其中：財產(chǎn)險公司實現(xiàn)保費收入26.97億元，同比增長13.09%，占總保費的50.68%；人身險公司實現(xiàn)保費收入26.25億元，同比增長28.63%，占總保費的49.32%。保費增長速度超過全國平均水平6.11個百分點，與京、滬、穗相比，增幅比北京低110.56個百分點，比上海高16.65個百分點，比廣州低12.03個百分點，若扣除中意人壽的200億團險年金業(yè)務(wù)，則增幅高出北京22.54個百分點。深圳轄區(qū)各保險機構(gòu)（含專業(yè)保險中介機構(gòu)）總資產(chǎn)突破200億元，達到202.93億元，比年初增加27.56億元，同比增長15.72%。

2.截止2005年6月底，中銀保險深圳分公司、香港民安保險深圳分公司子公司改制完成，永安保險深圳分公司正式開業(yè)，市場經(jīng)營主體增加到28家，其中法人機構(gòu)8家，分公司20家；新設(shè)營銷服務(wù)部5個，其中包括信誠人壽廣州分公司在深設(shè)立的營銷服務(wù)部，分支機構(gòu)數(shù)達到274個（含分公司）。

3.截止2005年6月底，共新設(shè)專業(yè)法人機構(gòu)6個，經(jīng)紀(jì)公司9個，公估機構(gòu)2個，另新設(shè)中介分支機構(gòu)3個，兼業(yè)機構(gòu)134個。目前全市已有84家專業(yè)保險法人中介機構(gòu)，12家專業(yè)中介分支機構(gòu)，2666家兼業(yè)機構(gòu)；全市個人人約15000人，比上年底增加近千人，營銷員持證率達到97.74%，比上年年底略有提高；通過中介渠道實現(xiàn)保費收入26.38億元, 占全市總保費的49.81%。

4.截止2005年6月底，深圳各外資保險公司（含招商信諾）累計實現(xiàn)保費收入5.13億元，同比增長47.85%，增幅高于整個市場27.59個百分點，占市場份額9.64%，份額比去年同期高出1.8個百分點。其中，產(chǎn)險保費1.86億元，同比增長21.29%，市場份額6.91%，同比略有提高；人身險保費3.27億元，同比增長68.7%，市場份額12.44%，同比增加2.97個百分點。

（二）深圳保險業(yè)的特點

1.財產(chǎn)險公司業(yè)務(wù)增長放慢，但經(jīng)營效益明顯提升。截止2005年6月底，財產(chǎn)險公司累計實現(xiàn)保費收入26.97億元，同比增長13.09%，與去年同期30%的增幅相比，增速明顯放慢。財產(chǎn)險市場的綜合賠付率51.35%，較2004年度的綜合賠付率降低近14個百分點，綜合費用率由2004年度的24.24%上升為30.33%，但綜合成本率由89.56%下降到81.68%。實現(xiàn)承保利潤2.34億元，與去年同期出現(xiàn)承保虧損312.32萬元的情況相比，承保效益大為改善。

2.財產(chǎn)險市場集中度進一步下降，市場格局出現(xiàn)變化。截止2005年6月底，“老三家”的市場份額合計為73.63%，較去年減少了3.68個百分點。其主要原因是人保、平安兩家公司保費收入出現(xiàn)負增長。其中，人保公司保費收入同比下降17.18%，平安公司保費收入同比下降1.96%。

3.車險依然是產(chǎn)險業(yè)務(wù)增長主要動力，但對依賴度有所下降。上半年，車險保費收入16.51億元，同比增長18.89%，高于整體業(yè)務(wù)增長水平5.83個百分點，保費收入凈增長2.6億元，對產(chǎn)險總保費收入的增長貢獻率達83.17%，依然是產(chǎn)險市場主要增長動力，但與2004年度車險對總保費收入增長貢獻率高達92%的情況相比，保費增長高度依賴車險的狀況有所改善。

4.人身險公司業(yè)務(wù)總體向好，保持持續(xù)快速發(fā)展。截止2005年6月底，人身險公司實現(xiàn)保費收入26.14億元，同比增長28.63%，遠高于去年的同期的0.17%的增長率，增幅高于全國平均水平15.89個百分點。

5.期繳業(yè)務(wù)增長較快，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有所優(yōu)化。截止2005年6月底，新單期繳保費收入5.8億元，同比增加82.04%；新單期繳比例41.99%，比上年同期期繳占比增加了10.52個百分點；各壽險公司的期繳業(yè)務(wù)為18.24億元，同比增長35.39%，期繳業(yè)務(wù)占總保費比例為69.46%，占比創(chuàng)近年來的新高。

6.個人壽險業(yè)務(wù)快速增長，業(yè)務(wù)品質(zhì)較高。2005年上半年，深圳壽險市場個人壽險業(yè)務(wù)同比增長速度為30.68%，高于整個人身險業(yè)務(wù)的增長速度。個人壽險業(yè)務(wù)作為人身保險業(yè)務(wù)的核心業(yè)務(wù)，深圳的個人壽險業(yè)務(wù)占到人身險業(yè)務(wù)總保費70.02%，遠高于全國平均水平，業(yè)務(wù)品質(zhì)處于全國領(lǐng)先水平。

（三）深圳保險業(yè)的下半年發(fā)展趨勢預(yù)測

深圳宏觀經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展，居民可支配收入不斷提高，為深圳保險業(yè)的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。預(yù)計下半年我市保險業(yè)將繼續(xù)保持較快增長,全年保費收入將突破百億大關(guān)。

1.產(chǎn)險市場預(yù)測。預(yù)計下半年產(chǎn)險市場的快速發(fā)展仍將持續(xù)，增速會低于去年同期。一是深圳機動汽車保有量月均近萬臺的速度高速增長，為占產(chǎn)險業(yè)務(wù)60%以上的車險業(yè)務(wù)的穩(wěn)定快速增長提供了基礎(chǔ)；二是隨著法律環(huán)境的完善，單位和個人面臨的民事責(zé)任風(fēng)險在增加，責(zé)任風(fēng)險意識增強，政府對事故責(zé)任的關(guān)注度提高，責(zé)任保險需求增加；三是深圳為改善經(jīng)濟社會發(fā)展的供給條件、推進城市化進程展開的新一輪基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)，產(chǎn)業(yè)適度重型化帶來的重大項目建設(shè)，物流運輸業(yè)、會展業(yè)等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，工程保險、船舶保險、貨運險業(yè)務(wù)將持續(xù)增長。

2.人身險市場預(yù)測。預(yù)計人身險業(yè)務(wù)將維持今年以來的較快增長態(tài)勢，增長幅度會遠高于去年同期。一是人們對健康保障的持續(xù)關(guān)注仍會支撐保障型產(chǎn)品的快速增長；二是保險資金投資渠道的進一步放開，給壽險業(yè)開發(fā)更有競爭力的新產(chǎn)品提供了支撐；三是面對股票市場的持續(xù)低迷和政府宏觀調(diào)控下房地產(chǎn)投資風(fēng)險的增加，公眾仍將保持今年以來對分紅、萬能等投資類產(chǎn)品的旺盛需求。

四、香港保險業(yè)的創(chuàng)新

創(chuàng)新就是創(chuàng)造性的破壞,即在事物原有平衡的基礎(chǔ)上,創(chuàng)造一個新的動態(tài)平衡,在對以往成功經(jīng)驗進行總結(jié)、升華的過程中,不斷的否定自我、戰(zhàn)勝自我。創(chuàng)新包括開發(fā)新事物的過程和應(yīng)用新事物的過程,但創(chuàng)新不等同于翻新,它是事物上升到一個更高的水平和層次,是事物本質(zhì)上的發(fā)展和提升。保險業(yè)作為一種特殊的保障服務(wù)行業(yè),創(chuàng)新的趨勢不斷增強。概括香港保險業(yè)的創(chuàng)新主要表現(xiàn)有以下幾個方面。

1. 金融市場的國際化、自由化、銀保合作、混業(yè)經(jīng)營

銀行保險相互融通的方式多種多樣,有關(guān)系、合資成立新的金融機構(gòu)、互相收購或兼并、銀行直接設(shè)計和銷售自己的保單等。銀行介入保險市場,使保險公司得以利用銀行的網(wǎng)點和客戶源開展人壽險、汽車險、家財險、醫(yī)療險等業(yè)務(wù)。

2. 增值服務(wù)不斷增多

各保險公司為應(yīng)對激烈的市場競爭,不再將目光局限于費率和險種,開始向保戶提供與保險相關(guān)的邊緣服務(wù)或甚至與保險業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù)。如被保險人的車輛受損或被竊,保險公司可提供代步用車;香港匯豐銀行的家居萬全保單的客戶可以享受24小時開鎖、緊急水管維修、緊急電器維修、一般維修及24小時一般索償援助服務(wù);臺灣某壽險公司發(fā)行一種環(huán)球服務(wù)聲卡,持卡人享有全球理賠、24小時電話服務(wù)和海外緊急救援服務(wù)等。

3. 保險險種推陳出新

壽險創(chuàng)新出現(xiàn)了分紅保險、變額保險、萬能壽險等新型投資性產(chǎn)品,由于這種保險具備投資與保障功能,使被保險人在享受壽險保障的同時,又可取得投資收益,減少通貨膨脹的影響,如今此類業(yè)務(wù)收入占據(jù)壽險市場份額達25%以上；非壽險創(chuàng)新方面，在傳統(tǒng)財產(chǎn)責(zé)任險的基礎(chǔ)上不僅出現(xiàn)了衛(wèi)星保險、核責(zé)任保險、原子能保險等新險種,還誕生了各種特殊的保險,如保險、犯罪保險和艾滋病保險等。

五、深圳保險業(yè)如何進行創(chuàng)新

借鑒香港保險業(yè)創(chuàng)新的經(jīng)驗并結(jié)合我國具體情況,筆者建議深圳保險業(yè)應(yīng)從以下幾個方面進行創(chuàng)新。

1. 技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是基礎(chǔ)。技術(shù)創(chuàng)新即以先進科技成果作為保險業(yè)發(fā)展的起點和驅(qū)動力,著力提高技術(shù)創(chuàng)新能力,如運用電腦、網(wǎng)絡(luò)等先進的信息技術(shù)進行信息收集、險種設(shè)計、費率厘定、風(fēng)險識別和監(jiān)督管理等.通過技術(shù)創(chuàng)新培育核心競爭力是實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展的可靠保證,是在市場競爭中形成優(yōu)勢的關(guān)鍵.而中資保險公司構(gòu)筑核心技術(shù)也主要指通過技術(shù)創(chuàng)新培育自身特有的、不易為外界模仿的稀缺性技術(shù)資源的能力,即整合各種資源為自己所用的能力。

2. 保險資金運用創(chuàng)新。保險資金運用創(chuàng)新是動力。保險資金的運用具有其特殊性,保險資金運用的創(chuàng)新,可以擴大現(xiàn)有渠道、增加新的資金運用渠道,以便從體制上解決保險資金的運用問題。國際上知名保險公司的資金往往由獨立的法人機構(gòu)來運作,在其內(nèi)部聚集了一批懂證券、保險、金融的專家,稱為資金管理公司或投資管理公司。保險資金通過證券投資基金間接進入證券市場,可以滿足保險公司長期投資的需求,有利于壽險公司調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和開發(fā)新產(chǎn)品。保險投資基金的建立是我國市場與國際接軌的重要標(biāo)志。

3. 險種創(chuàng)新。險種創(chuàng)新是核心。在保險產(chǎn)品逐步市場化的過程中,作為服務(wù)連接產(chǎn)品,大力開發(fā)新險種是十分必要的,它不僅是保險業(yè)務(wù)新的增長點,對業(yè)務(wù)發(fā)展也有很大的促進作用。險種的開發(fā)既要包括設(shè)計符合市場需求的新保險業(yè)務(wù),也要考慮需求結(jié)構(gòu)變化和宏觀經(jīng)濟因素的影響,緊跟國際保險界的發(fā)展,積極推出既適應(yīng)需求又引導(dǎo)需求的新險種。具體說,就是要針對消費者的不同特點,設(shè)計多層次、多品種的險種來滿足社會不斷增長的保險需求,如積極開發(fā)服務(wù)第三產(chǎn)業(yè)、新興經(jīng)濟領(lǐng)域的保險及與新法規(guī)相關(guān)的責(zé)任保險,積極探索高新技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量保險,開發(fā)分紅保險、變額保險和萬能保險,研究開辦高技術(shù)、高風(fēng)險項目保險,不斷拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域,以提高市場占有率。

4. 服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新是體現(xiàn)。積極推進保險服務(wù)創(chuàng)新,能真正體現(xiàn)保險公司的經(jīng)濟補償作用,是避免費率大戰(zhàn)的有效方法。只有及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求,并緊跟客戶需求和環(huán)境的變化,不斷開發(fā)新的服務(wù)內(nèi)容,才能適應(yīng)市場的變化。如圍繞與賠付密切相關(guān)的防災(zāi)服務(wù)及其他服務(wù)進行創(chuàng)新,實行承保上門理賠、上門服務(wù);設(shè)立服務(wù)專線電話,全天候為客戶提供報案、咨詢、投訴等服務(wù);開展道路救助服務(wù),拖吊處理、接電啟動、更換輪胎服務(wù)等,從而為客戶提供更多的增值服務(wù),保持領(lǐng)先的創(chuàng)新能力,提升自己服務(wù)水平,領(lǐng)先于競爭對手。

5. 營銷機制創(chuàng)新。營銷機制創(chuàng)新是保障。隨著保險市場的形成以及我國市場經(jīng)濟體制的進一步完善,中資保險公司的營銷策略和手段必須隨之變化:按不同險種的性質(zhì)和規(guī)模確定相應(yīng)的展業(yè)方式和展業(yè)方法,如大公司、大項目由員工直銷,對分散性險種由營銷員采取定額保單銷售,建立多種方式的銷售體系;大力發(fā)展自營和直銷業(yè)務(wù),如將基層縣支公司轉(zhuǎn)變?yōu)檎箻I(yè)機構(gòu),這樣可在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上細化直銷業(yè)務(wù),提高直銷業(yè)務(wù)的比重,增強中資保險公司的自身經(jīng)營實力;鞏固和發(fā)展多種代辦業(yè)務(wù)。總之,既要提高代辦業(yè)務(wù)的質(zhì)量,又要加強穩(wěn)定代辦員隊伍,同時適時的發(fā)展經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)和網(wǎng)上營銷業(yè)務(wù),通過多種營銷形式為保戶提供服務(wù)。

6. 經(jīng)營管理創(chuàng)新。經(jīng)營管理創(chuàng)新是重點。為適應(yīng)新形勢的需要,中資保險公司必須不斷進行經(jīng)營管理理念創(chuàng)新。具體而言,可從三方面著手:增強市場意識,為自身發(fā)展正確定位和選取競爭戰(zhàn)略,采用靈活多變的經(jīng)營策略,改變目前總公司、分公司、支公司三級管理體制所造成的管理工作重疊、機構(gòu)重復(fù)和展業(yè)力量相對薄弱的狀況;按經(jīng)濟區(qū)域?qū)ΜF(xiàn)有分支機構(gòu)進行重組、撤并和降改,建立起總、分公司兩級的管理機制,將現(xiàn)行的區(qū)縣一級支公司變?yōu)榧冋箻I(yè)機構(gòu),分公司成立承保、理賠財會等各環(huán)節(jié)管理服務(wù)中心,通過電腦實行網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控與管理,以達到加強管理、降低營運成本、提高工作效率和增加經(jīng)濟效益的目的;在業(yè)務(wù)管理方面要徹底改變業(yè)務(wù)經(jīng)營管理粗放型發(fā)展、實務(wù)管理隨意性的局面,實現(xiàn)科學(xué)化、專業(yè)化和規(guī)范化管理,對業(yè)務(wù)經(jīng)營的各環(huán)節(jié)實現(xiàn)網(wǎng)上操作監(jiān)控、目標(biāo)量化管理與指標(biāo)控制。

7. 人力資源管理創(chuàng)新。人力資源管理創(chuàng)新是關(guān)鍵。保險業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭,中資保險公司要在入世后與外資保險公司競爭,必須樹立科學(xué)的人力資源管理觀念,建立系統(tǒng)、科學(xué)的人力資源管理制度,做到以人為本并在人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用和激勵方面進行不斷的創(chuàng)新。它包括三個方面:人才選拔機制創(chuàng)新,以建立起選人用人的新機制,如進一步推行領(lǐng)導(dǎo)干部聘任制、競聘制和試用期制,試行干部任前公示制,一般員工實行合同制、對工作崗位雙向選擇、擇優(yōu)上崗等;分配機制創(chuàng)新,以建立起科學(xué)的、具有激勵作用的并且公平合理的工資、獎金與福利待遇等新的內(nèi)部分配機制,激發(fā)員工的工作潛力;培養(yǎng)機制創(chuàng)新,以提高員工素質(zhì),為員工職業(yè)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。如引導(dǎo)員工建立個人職業(yè)規(guī)劃、鼓勵員工學(xué)習(xí)新知識等。

六、深港保險ECCRM合作的建議

發(fā)揮ECCRM的技術(shù)優(yōu)勢，對深港兩地合作，打擊地下保單。早在2002年香港壽險總保費中就有近1/3來自內(nèi)地，折合100多億人民幣，這一驚人的數(shù)據(jù)引起了業(yè)內(nèi)及管理層的高度關(guān)注。從那時起，管理層一再表示要“嚴(yán)厲打擊非法銷售地下保單活動”，然而地下保單卻從內(nèi)地流出的保費年年遞增。2003年廣州、深圳、香港、澳門四地的保險監(jiān)管部門聯(lián)席會議上，香港保險業(yè)監(jiān)理處書面承諾，對非法推銷境外保單的香港業(yè)務(wù)員進行有效處理。2004年一直受到打擊的地下保單從珠三角和福建沿海地區(qū)，經(jīng)過南京、杭州和上海，進入北京。據(jù)《中華工商時報》報道，目前北京地區(qū)每天至少有40張地下保單產(chǎn)生，每張保額都在50萬美元以上，而且購買保單的都是中高收入人群。在2004年11月中國保監(jiān)會的《嚴(yán)厲打擊非法銷售境外保單活動的通知》中，保監(jiān)會指出“對于在境內(nèi)非法銷售境外保單的境外保險機構(gòu)，將在市場準(zhǔn)入等方面作為重要因素加以考慮”。就此，深圳保監(jiān)局提出，對于嚴(yán)重違反規(guī)定的境外保險公司，將取消其在內(nèi)地再設(shè)立分支機構(gòu)的資格。這意味著如果仍向內(nèi)地居民銷售地下保單，境外保險機構(gòu)可能會喪失在內(nèi)地展業(yè)和開設(shè)分公司的機會。

監(jiān)督的技術(shù)手段落后

社會保險事業(yè)城鄉(xiāng)全覆蓋速度之快超出人們的想象。1998年，廣西全區(qū)5項社會保險基金的收入為8億多元，支出16億多元；2011年6項社會保險基金的收入達到400多億元，支出300多億元，累計結(jié)余600多億元。13年間，基金的流水規(guī)模擴大了29倍。對這些社?；鹨O(jiān)督到位，光靠人力已遠遠不夠。而且當(dāng)前養(yǎng)老保險關(guān)系全國可接續(xù)轉(zhuǎn)移、醫(yī)療保險可實行部分地區(qū)異地結(jié)算，這些都為基金監(jiān)督在技術(shù)上帶來極大的挑戰(zhàn)。這種趨勢會越來越明顯，而目前廣西在監(jiān)督技術(shù)手段上準(zhǔn)備還非常不足，技術(shù)落后，漏洞不少。且不說各項社保數(shù)據(jù)無法實現(xiàn)大集中、規(guī)范管理，甚至有些縣還是手工收費、記賬，情況堪憂。

基金的損失不斷增大

廣西社保基金每年因物價上漲率遠高于同期銀行存款利率而損失幾百萬元。銀行少計社保基金存款優(yōu)惠利率的現(xiàn)象也有不少，損失難以統(tǒng)計。社?；鸨回澪?、挪用、騙取套取，無法追回的每年都在300萬元至500萬元之間，而且很多基金損失了是因為各種客觀因素造成而無法發(fā)現(xiàn)。

做好廣西社會保險基金監(jiān)督工作的幾點探索和意見

（一）創(chuàng)新機制，有力運轉(zhuǎn)，建立一個社?；鸨O(jiān)督的大平臺

社會保險基金量大、涉及人多、點多面廣、地域跨度大、專業(yè)性強，監(jiān)督難度非常大，要監(jiān)督好社會保險基金光依靠人力資源和社會保障部門還不夠，還必須要緊緊依靠各級政府、各相關(guān)職能部門以及社會各界的力量。過去十年來，自治區(qū)和各市都建立了社會保險基金監(jiān)督委員會，這個機構(gòu)完全以政府為主導(dǎo)，成員包括了人社、財政、審計等7個政府職能部門，負責(zé)協(xié)調(diào)社會保險基金監(jiān)督的相關(guān)工作。但是這個機構(gòu)沒有建立工作章程和運轉(zhuǎn)制度，成立后基本沒發(fā)揮過作用。根據(jù)《社會保險法》規(guī)定，省一級人民政府必須建立社會保險監(jiān)督委員會，對社會保險基金管理、經(jīng)辦工作實行社會監(jiān)督。廣西結(jié)合實際，創(chuàng)新監(jiān)督機制，于2011年5月將原有的自治區(qū)社會保險基金監(jiān)督委員會更名為社會保險監(jiān)督委員會，在原有行政部門代表的基礎(chǔ)上，既增加了5個政府職能部門，又增加了人大代表、政協(xié)委員、用人單位代表、參保人員代表以及工會代表、專家代表等到委員會成員中來，集行政監(jiān)督與社會監(jiān)督于一體，從而擴大了監(jiān)督主體，增強了監(jiān)督力量，提高了監(jiān)督的專業(yè)性、權(quán)威性和公信力。同時社會保險監(jiān)督委員會還建立健全了監(jiān)委會議事協(xié)調(diào)工作機制，通過了工作章程，明確職責(zé)和任務(wù)，明確議事協(xié)調(diào)的程序和內(nèi)容，促使監(jiān)督委員會定期研究決定社會保險監(jiān)督工作重大事項，確保社會保險監(jiān)督委員會能持續(xù)有效地履行職責(zé)。2012年2月，自治區(qū)社會保險監(jiān)督委員會形成決議，要在本年度清理回收歷年被擠占挪用的2.35億元的社?；?。經(jīng)過監(jiān)委會各成員單位的共同努力，截至2012年11月底，已收回1.8億多元。而這2.35億元的社?；穑瑥?998年開始，由人社、財政、審計等部門努力清理回收，歷經(jīng)十幾年，困難重重，都無法奏效?，F(xiàn)在終于收到了明顯的效果。實踐證明，創(chuàng)新機制，建立并運轉(zhuǎn)好社會保險監(jiān)督委員會這個大平臺，是監(jiān)督好社會保險基金的一個好辦法、好途徑。

（二）完善體制，整合資源，形成

強大的社保基金監(jiān)督合力廣西壯族自治區(qū)人力資源和社會保障廳針對基金監(jiān)督體制不順的問題，于2008年組建了自治區(qū)社會保險基金監(jiān)督稽查總隊（臨時性、內(nèi)部性），從本廳各相關(guān)處室、二層機構(gòu)及各市人社部門選調(diào)一些工作在一線，熟悉社會保險政策，具有財會、醫(yī)療、審計、法律或金融等知識，工作踏實、責(zé)任心強的同志作為總隊隊員，平時隊員在各自崗位工作，有檢查任務(wù)時就抽調(diào)過來進行統(tǒng)一檢查。這個做法在整合資源方面起到了一定的效果，但在長效性、專業(yè)性、震懾力方面明顯不足。近五年來，查出不少基金違法的案件，但處理的力度稍弱，打擊社保基金犯罪的作用不盡如人意。相比之下，上海市人力資源和社會保障局為了遏制醫(yī)療保險基金損失嚴(yán)重的現(xiàn)象，于2001年專門成立了一個二層機構(gòu)——上海市醫(yī)療保險監(jiān)督檢查所，共40多人，全部由熟悉法律、醫(yī)療、財會等業(yè)務(wù)的人員組成，負責(zé)全方位、全過程跟蹤、檢查、處罰醫(yī)療保險基金的違法行為，并和公安、工商、民政、衛(wèi)生等部門密切合作，近五年來每年查處案件幾百起，每年挽回基金損失都在5000萬元以上。與這種模式相似的還有天津市醫(yī)療保險監(jiān)督檢查所、鄭州市社會保險基金稽查大隊等。也只有這種模式，才能真正完善體制，整合資源，形成基金監(jiān)督的強大合力，有效查處違法行為，確保基金安全。建議廣西盡快結(jié)合本地實際情況，采取這種模式，盡快減少基金損失。

（三）加大投入，完善基礎(chǔ)設(shè)

施，提高監(jiān)控基金征繳、管理、支出和投資運營全過程的技術(shù)手段必須盡快加大投入，確保廣西各地（特別是鄉(xiāng)村）社會保險經(jīng)辦的每個節(jié)點都能用電腦輸入、記錄，特別是基金的征繳和支出環(huán)節(jié)都必須做到隨時監(jiān)控。同時要開發(fā)先進的軟件，將監(jiān)督系統(tǒng)和經(jīng)辦管理系統(tǒng)統(tǒng)一起來，打造一雙“天眼”，隨時可以將可疑的數(shù)據(jù)和問題分辨、篩選出來。如上海和天津都已開發(fā)出了監(jiān)督醫(yī)療保險基金的先進軟件，可以直接監(jiān)控到醫(yī)生開處方、做檢查項目，防止開大處方、非醫(yī)保處方，過度檢查，而導(dǎo)致醫(yī)?；鸬膿p失。目前，廣西正在推進社會保險基金監(jiān)管軟件的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工作，收到了初步的效果。但是監(jiān)督系統(tǒng)和經(jīng)辦管理系統(tǒng)的磨合與統(tǒng)一尚需較長的時間。因此，采用先進的科技手段進行社?；鸬谋O(jiān)督，已是迫在眉睫和大勢所趨的事，廣西各地要拿出規(guī)劃、人力、物力保障推進此事，才是長遠之計、安全之策。

（四）推行“陽光社?！?，動員全社會來關(guān)心、監(jiān)督社?；鸬陌踩?、規(guī)范使用

2011年10月，廣西創(chuàng)新社?；鸬谋O(jiān)管模式，推行“陽光社保”試點工作，即通過社會保險經(jīng)辦工作全過程、全方位的公開透明，擴大社會各界對社會保險經(jīng)辦工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，規(guī)范社會保險經(jīng)辦工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，實現(xiàn)基金安全有效運行的目標(biāo)。主要做法：

1．打造三個平臺，突出陽光服務(wù)，確保社會保險辦理政策依據(jù)公開透明。一是打造政策公開平臺。在社保經(jīng)辦機構(gòu)辦事大廳，通過宣傳欄、電子觸摸屏、LED電子顯示屏等公開所有的社會保險法律法規(guī)和政策以及社會保險業(yè)務(wù)流程圖。在政府信息公開網(wǎng)站，公開并及時更新相關(guān)政策法規(guī)和社保經(jīng)辦的辦事指南。二是打造形式多樣的宣傳平臺。在電視、報紙、廣播開設(shè)“陽光社保”專欄，深入基層舉辦社會保險宣傳文藝晚會，通過社區(qū)村屯墻報、印發(fā)宣傳資料、發(fā)放《社會保險咨詢服務(wù)卡》等形式，廣泛宣傳社保政策，使社保政策輻射到每一個角落，做到家喻戶曉。三是打造社保信息披露平臺。社保經(jīng)辦機構(gòu)通過手機短信、聲訊查詢系統(tǒng)等形式，定期告知參保人繳費情況、賬戶結(jié)余、待遇調(diào)整等個人參保信息。還定期向社會公布和披露社會保險基金數(shù)據(jù)，基金使用和支出信息，公布繳費信息、待遇標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)取條件等老百姓密切關(guān)心的社保問題。同時還定期向社會保險監(jiān)督委員會報告社?；鸬倪\行情況，使各相關(guān)部門隨時掌握社?；鸸芾砗瓦\行情況。

    農(nóng)作物新品種保護是實施國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略和科教興農(nóng)戰(zhàn)略的重要組成部分,是農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新的重要原動力。我國的農(nóng)作物新品種保護制度開始為保障農(nóng)業(yè)安全和促進經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮作用。

    一、我國農(nóng)作物新品種保護的基本現(xiàn)狀

    我國農(nóng)作物新品種保護事業(yè)從無到有,取得了長足發(fā)展,建立了相應(yīng)的組織管理機構(gòu),制訂了配套的規(guī)章制度,完善的農(nóng)作物新品種保護體系已經(jīng)形成。截止到目前,我國農(nóng)作物新品種共受理品種權(quán)申請量逐年上升,表明育種者和育種科研單位的知識產(chǎn)權(quán)保護意識正在增強。

    從申請植物種類來看,大田作物的申請數(shù)量占到了90%以上,這表明我國農(nóng)作物品種權(quán)的品種構(gòu)成不盡合理,分布不均勻 從申請單位的性質(zhì)來看,基本以科研單位和國內(nèi)企業(yè)為主,從品種權(quán)的實施效果來看,農(nóng)作物新品種保護制度在促進育種技術(shù)創(chuàng)新、推動種子產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范種子市場秩序方面成效顯著,潛力巨大。

    二、我國農(nóng)作物新品種保護存在的問題

    雖然農(nóng)作物新品種保護工作取得了顯著成效,但作為一種處于發(fā)展過程中的新生事物,還存在許多問題;農(nóng)作物新品種保護的能力和水平與農(nóng)業(yè)科技和經(jīng)濟發(fā)展的要求相比存在較大差距,一些制約新品種保護制度的關(guān)鍵問題亟待解決。同時,現(xiàn)有的農(nóng)作物新品種保護工作更需進一步加強,以應(yīng)對在國際貿(mào)易新格局中面臨著挑戰(zhàn)。

    1、農(nóng)作物新品種產(chǎn)權(quán)意識薄弱

    我國是實行知識產(chǎn)權(quán)制度較晚的國家,農(nóng)作物新品種保護制度作為一項新的知識產(chǎn)權(quán)制度在我國也才剛剛實施四年多的時間,這使得廣大科研單位和科研人員對農(nóng)作物新品種保護的重要作用沒有充分的認識,知識產(chǎn)權(quán)意識薄弱,對農(nóng)作物新品種保護的戰(zhàn)略意義缺乏足夠的了解和認識,品種權(quán)申請數(shù)量少。全國有400多個育種研究所,7500多個農(nóng)作物種子企業(yè),而四年多來向國內(nèi)申請的品種權(quán)僅有千件左右,平均8個單位一件,向外國申請的更是寥寥無幾。據(jù)初步統(tǒng)計,農(nóng)作物新品種保護制度實施四年多來,經(jīng)省級以上品種審定委員會審定通過的主要農(nóng)作物新品種約5000個,而提出農(nóng)作物新品種權(quán)申請的新品種數(shù)量不足1000件。

    2、農(nóng)作物新品種申請保護的品種構(gòu)成不合理

    農(nóng)作物新品種保護的申請及授權(quán)數(shù)量少,品種構(gòu)成也不合理。從申請數(shù)量上看,盡管每年申請的數(shù)量都在不斷增加,但與發(fā)達國家相比仍有較大的差距。從構(gòu)成上來看,品種分布很不均勻,申請農(nóng)作物新品種權(quán)的農(nóng)作物主要是玉米、水稻、小麥等大田作物,占到了申請總量的90%以上,其他農(nóng)產(chǎn)品申請數(shù)量較少,甚至是空白。而其中申請農(nóng)作物新品種保護的還不足15%,已申請品種保護的也主要以玉米、水稻為主,大豆、蔬菜、果樹品種很少。

    3、維權(quán)困難,地方保護主義嚴(yán)重

    農(nóng)作物種植和種子生產(chǎn)經(jīng)營活動的季節(jié)性很強,對侵權(quán)案件的取證本身就十分困難,一些地方政府為保護本地利益,直接或間接插手種子行業(yè),違規(guī)設(shè)置障礙排斥外來企業(yè)和優(yōu)良品種,甚至袒護本地違規(guī)侵權(quán)單位,阻撓執(zhí)法部門查處。

    同時,維權(quán)訴訟程序復(fù)雜,品種侵權(quán)案件要有指定的的省級以上法院審理,路途遠,成本高,育種專家沒有時間和精力。而且農(nóng)作物新品種的保護規(guī)定中沒有規(guī)定有關(guān)品種保護的法定賠償金額,使司法部門在執(zhí)法時遇到較大的困難,尤其是碰到既難確定侵權(quán)人的非法獲利又難確認被侵權(quán)人的實際損失的情況下,不同地區(qū)的法院在處理基本相同的農(nóng)作物新品種保護的侵權(quán)糾紛時,判決的賠償額可能有著驚人的差異。

    4、審查速度較慢,不適應(yīng)農(nóng)作物新品種保護發(fā)展的需要

    目前,新品種保護組織管理體制還沒有完全理順,品種權(quán)初審、實審、復(fù)審、無效等程序尚未有效建立和順利運轉(zhuǎn),再加上由于資金短缺而造成的品種權(quán)審查測試技術(shù)支撐體系建設(shè)滯后,人員數(shù)量和質(zhì)量不能滿足發(fā)展的需要,便利審查速度難以加快,不利于品種權(quán)申請人合法權(quán)益及時得到有效的保護,反過來影響育種者和育種單位對農(nóng)作物新品種保護申請的積極性。

    5、農(nóng)作物新品種保護的覆蓋面應(yīng)當(dāng)進一步擴大

    通過自主創(chuàng)新取得與掌握品種權(quán)是保護國家種質(zhì)資源的重要的方式。我國是作物起源中心之一,生物遺傳資源非常豐富,隨著我國農(nóng)業(yè)經(jīng)濟對外開放及農(nóng)產(chǎn)品國際貿(mào)易的日益擴大,外國企業(yè)到我國申請品種權(quán)將后迅速增加,特別是一些種業(yè)跨國公司,依靠其先進技術(shù)優(yōu)勢,不但將其某個具有現(xiàn)實及潛在經(jīng)濟價值的農(nóng)作物新品種在該國申請品種權(quán),還將某些發(fā)展中國家的優(yōu)良品種在這些國家申請并取得屬于他們自己的品種權(quán)。因此,必須擴大農(nóng)作物新品種保護的覆蓋面,使我國的植種質(zhì)資源通過品種保護"留住",而不是"流失"。

    6、對品種權(quán)作為國際農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易壁壘的作用及其發(fā)展動向研究不足

    農(nóng)作物新品種保護制度還影響了國際農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易的格局,許多國家尤其是發(fā)達國家出于保障國家經(jīng)濟戰(zhàn)略安全以及保護農(nóng)產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的考慮,紛紛采用植物品種保護制度保障自身的優(yōu)質(zhì)品種壟斷,并在全球范圍內(nèi)申請保護,以此來控制國外農(nóng)產(chǎn)品的進口,使得品種權(quán)成為新的國際農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易壁壘?？梢哉f,在日趨激烈的國際農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易戰(zhàn)的背后是"種子戰(zhàn)"和"品種戰(zhàn)"。在新的貿(mào)易關(guān)系下,面對中國巨大的市場,國外在中國的植物品種權(quán)申請必將日益增多,因此,我國應(yīng)當(dāng)重視品種權(quán)作為國際農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易壁壘的重要作用,積極采取措施,最大限度的保護我國品種權(quán)人、企業(yè)與農(nóng)民的利益。

    三、促進我國農(nóng)作物新品種保護工作的對策與建議

    農(nóng)作物新品種的保護工作在我國還剛剛起步,針對目前存在的一些主要問題,在今后的發(fā)展中著重做好以下幾方面工作。

    1、加強對農(nóng)作物新品種保護知識的宣傳與普及

    為了提高全社會的農(nóng)作物新品種保護意識,使各級政府及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、農(nóng)業(yè)科研、教學(xué)單位和企業(yè)充分認識到農(nóng)作物新品種保護制度在育種創(chuàng)新、公平競爭和實現(xiàn)農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)跨越式發(fā)展中的重要作用和地位,必須加強對農(nóng)作物新品種保護知識的宣傳與普及力度。一是積極爭取各種新聞媒體的支持和配合,采取多種形式深入宣傳農(nóng)作物新品種保護的重要作用和相關(guān)知識,使全社會都了解農(nóng)作物新品種保護法律、法規(guī),認識到農(nóng)作物新品種權(quán)也是一種知識產(chǎn)權(quán)。二是針對不同的對象,以普及教育、專業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流等多種形式,深入、持久、扎實的開展宣傳工作。

    2、加強農(nóng)作物新品種保護隊伍的培訓(xùn)

    重點強化對農(nóng)業(yè)行政管理部門的執(zhí)法人員、種子管理站的工作人員、農(nóng)作物新品種保護中介機構(gòu)的人員的培訓(xùn),使他們了解農(nóng)作物新品種保護的相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章,有利于農(nóng)作物新品種保護隊伍整體素質(zhì)的提高。同時,應(yīng)當(dāng)通過培訓(xùn)提高全社會尤其是科研、教學(xué)單位、政府農(nóng)業(yè)管理部門、企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護意識,使他們對農(nóng)作物新品種保護制度的一個正確的認識。

    3、制定更加完善的配套政策和激勵措施,提高農(nóng)作物新品種權(quán)的申請量

    農(nóng)作物新品種權(quán)的申請數(shù)量標(biāo)志著一個國家或地區(qū)的農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力。在我國,如果農(nóng)作物新品種申請保護的數(shù)量還沒有提高的話,那么我國的育種開發(fā)和種子產(chǎn)業(yè)必將受到國外競爭力量的嚴(yán)重沖擊。為此,應(yīng)當(dāng)進一步簡化品種申請和授權(quán)的程序,加快審批、授權(quán)的速度,使申請人的合法權(quán)益得到及時的保護,如修訂申請格式的版本,刪除重復(fù)的內(nèi)容;簡化對農(nóng)作物品種的數(shù)量性狀的描述內(nèi)容,要突出主要的性能和特點;根據(jù)不同生態(tài)類型和區(qū)域,選擇適當(dāng)?shù)臏y試點以盡可能的降低測試的費用和工作量等。

    4、加大對品種權(quán)人的保護力度

    把對品種權(quán)的保護范圍從過去單純保護品種權(quán)的銷售權(quán)擴大到許諾銷售權(quán)、出口權(quán)和進口權(quán)等,打擊侵權(quán)者在境外生產(chǎn)、繁殖授權(quán)品繁殖材料然后通過進口在中國境內(nèi)銷售侵權(quán)品種的不法行為。同時,新品種產(chǎn)權(quán)作為一種財產(chǎn)權(quán),其侵害適用財產(chǎn)手段來解決,對侵權(quán)行為要有補償、制裁和警誡方面的作用,所以,對新品種產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的侵權(quán)行為應(yīng)當(dāng)建立有效的懲罰性賠償金制度,以加大對品種權(quán)人的保護力度。

    5、適應(yīng)國際農(nóng)作物新品種保護的發(fā)展趨勢,加強農(nóng)作物新品種保護的國際合作

    積極參加國際多邊及雙邊活動,派出人員參加UPOV理事會、6個技術(shù)工作組會議和有關(guān)亞洲地區(qū)農(nóng)作物新品種保護技術(shù)協(xié)調(diào)會以及國際審查技術(shù)培訓(xùn)和引進外國專家講學(xué)。參與國際規(guī)則的制定,反映我國在農(nóng)作物新品種保護方面的意志和主張,促進我國種業(yè)國際貿(mào)易發(fā)展;適應(yīng)國際農(nóng)作物新品種保護的發(fā)展趨勢,加強審查測試的國際合作,通過審查、測試和等方面的國際交流與合作,既將維持保護體系的運作費用降到最低,又可使育種者以相對低的成本同時在幾個國家獲得保護。

建立完善環(huán)保部門與金融部門通暢的信息共享機制，是綠色信貸政策有效實施的關(guān)鍵。通過建立綠色信貸信息交流和溝通機制，提高環(huán)境管理水平，防范信貸風(fēng)險，以嚴(yán)格信貸管理支持環(huán)境保護，對于進一步加大對企業(yè)環(huán)境違法行為的經(jīng)濟制約和監(jiān)督力度，改變企業(yè)“環(huán)境守法成本高、違法成本低”的狀況，促進“十一五”環(huán)境保護目標(biāo)的實現(xiàn)具有十分重要的意義。

二、進一步建立完善信息交換共享工作機制

（一）從年9月起，將以下環(huán)保信息納入人民銀行征信系統(tǒng)：

1.企業(yè)環(huán)境違法類信息（見附件1表1）；

2.企業(yè)建設(shè)項目環(huán)境影響評價信息（見附件1表2）；

3.企業(yè)建設(shè)項目環(huán)境保護設(shè)施竣工驗收類信息（見附件1表3）；

4.實施強制性清潔生產(chǎn)審核的企業(yè)信息（見附件1表4）。

各區(qū)縣（自治縣）環(huán)保局于每月1日（第四類信息為每年12月31日。如遇法定假日順延）將上月的有關(guān)環(huán)境信息（電子版）分別報送市環(huán)保局相關(guān)業(yè)務(wù)處室和市環(huán)境監(jiān)察總隊匯總（同時郵寄加蓋公章的紙質(zhì)件留存?zhèn)洳椋皇协h(huán)保局有關(guān)業(yè)務(wù)處室（單位）于每月5日前將匯總的信息（含市級審批、處罰信息）電子版送政策法規(guī)處匯總，政策法規(guī)處于每月10日前向人民銀行營業(yè)管理部提供全市的有關(guān)環(huán)境信息。各單位應(yīng)認真收集、掌握企業(yè)環(huán)境信息的情況，并按照企業(yè)環(huán)境信息數(shù)據(jù)項釋義表（見附件1表7）的數(shù)據(jù)項描述要求逐項分別填入對應(yīng)的表中。

（二）人民銀行營業(yè)管理部負責(zé)將市企業(yè)環(huán)境信息報送至人民銀行征信系統(tǒng)。人民銀行營業(yè)管理部獲取市環(huán)保局提供的全市企業(yè)環(huán)境信息后，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行格式轉(zhuǎn)換和預(yù)校驗，將通過校驗的數(shù)據(jù)文件，定期上報人民銀行征信中心，由征信中心將相關(guān)環(huán)保信息加載入人民銀行企業(yè)征信系統(tǒng)。

（三）各級金融機構(gòu)應(yīng)在日常工作中，根據(jù)環(huán)保部門通報的企業(yè)環(huán)境信息，對照銀行業(yè)機構(gòu)使用環(huán)保信息情況反饋報表（見附件1表6），認真收集、準(zhǔn)確掌握經(jīng)確認的因企業(yè)環(huán)境信息而壓縮、拒絕貸款的信息。全國性金融機構(gòu)（市）分行和地方性法人金融機構(gòu)于每半年后15個工作日前將半年內(nèi)本市各分支機構(gòu)使用環(huán)保信息情況反饋報表收集匯總，以書面形式（加蓋公章）向人民銀行營業(yè)管理部報送（同時提供電子版）。

（四）人民銀行營業(yè)管理部獲取經(jīng)全國性金融機構(gòu)（市）分行和地方性法人金融機構(gòu)蓋章確認的使用環(huán)保信息情況反饋報表后，審核報表的合規(guī)性，將審核通過的報表于每半年后25個工作日前匯總并上報人民銀行征信中心，同時以書面形式通報至市環(huán)保局、全國性金融機構(gòu)（市）分行和地方性法人金融機構(gòu)。

（五）建立信息更新和異議處理機制

1.信息更新。各級環(huán)保部門對環(huán)境違法企業(yè)的整改信息和實施強制性清潔生產(chǎn)審核的企業(yè)信息要及時更新，應(yīng)在信息變化后5個工作日內(nèi)進行核實，并報送更改信息，即在原有報送的“企業(yè)環(huán)境違法信息表”中，將“違法行業(yè)改正情況”一項補充完整；在原有報送的“實施強制性清潔生產(chǎn)審核企業(yè)信息表”中，將“審核時間”和“審核結(jié)果”補充完整。

2.異議處理。當(dāng)企業(yè)對在企業(yè)征信系統(tǒng)中的環(huán)保信息提出異議時，環(huán)保部門和金融部門應(yīng)按照企業(yè)環(huán)保信息異議處理程序（見附件2）規(guī)定及時進行核查，確需更正的，原信息提供單位應(yīng)及時對異議數(shù)據(jù)進行更新和修正。人民銀行營業(yè)管理部各級支行、各級金融機構(gòu)要積極配合同級環(huán)保部門開展異議處理工作。

三、工作要求

一、找準(zhǔn)切入點，完全展現(xiàn)全球策劃與本地新聞事件的關(guān)聯(lián)

一個地區(qū)的新聞事件的發(fā)生，對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展會產(chǎn)生比較重要的影響，所以在報道地方新聞事件的時候，應(yīng)該找好切入點，運用合適的方式來報道新聞。在都市報進行新聞報道時，要實現(xiàn)資訊的全球化和同質(zhì)化，因為都市報的新聞大多數(shù)是與百姓的生活息息相關(guān)的，很多新聞不僅僅是為群眾提供信息的，同時，企業(yè)具有經(jīng)濟符號和文化符號的機制，而且?guī)в袣v史性特點，能夠?qū)崿F(xiàn)一個地區(qū)多元文化的傳承。在都市報進行新聞報道的時候，采用一個合適的角度，能夠使新聞報道的廣度和深度提高。

例如在對一個地區(qū)地鐵的修建進行報道時，地鐵是一個城市的核心交通，運用全球化的眼光去分析地鐵的修建，符合時代的要求，這既符合報紙發(fā)行的理念，同時也具有一種全球的視野和民生的情懷，將二者結(jié)合在一起，既能夠體現(xiàn)都市報的地方特點，又能夠展現(xiàn)出都市報發(fā)行的過人的理念。

二、精心設(shè)計跨國新聞采訪

在都市報發(fā)行中，進行跨國性的采訪具有新意。新聞事件發(fā)生后，能夠?qū)崿F(xiàn)跨區(qū)域，甚至是跨國的同步播報，而且能夠進行24小時不間斷的播報，是都市報的創(chuàng)新所在。完善都市報的采編陣容，在外界采訪的編輯和記者發(fā)揮主要的作用，在編輯部還有很多記者也能夠發(fā)揮其整合的作用。

三、做好準(zhǔn)備工作，提高做好案頭的準(zhǔn)備

在進行全球性的探訪時，需要面臨著各種問題，包括出行問題、時差的問題以及語言的障礙，各國的文化也存在著很大的差異，在信息傳遞的過程中需要跨越通訊的障礙，所以，在全球探訪之前就要做好提前的策劃。在硬件方面應(yīng)該精心準(zhǔn)備，對報道方案進行整合。

例如在出行方面，要分析好目標(biāo)城市，這些城市如果跨度非常大，就應(yīng)該根據(jù)采訪稿的順序別出行，做到有條不紊。報社可以通過分派采訪小組的形式，讓專業(yè)人員提前辦理簽證，提前預(yù)約航班和住宿，在面臨語言不通的情況下，應(yīng)該聘請翻譯人員，使采編人員能夠在準(zhǔn)備充分地情況下輕松出行。

策劃方案的成功設(shè)計是促進策劃成功的基礎(chǔ)，在進行跨國采訪之前，應(yīng)該建立采訪小組，根據(jù)報社活動的報道方案采取不同的措施，分別派不同的采訪小組進行采訪工作。按照研討會上的要求，分析具體內(nèi)容，對采訪的對象和內(nèi)容繼續(xù)擰分析，注意采訪技巧的使用。應(yīng)該處理好采訪和編輯之間的關(guān)系，使二者能夠有效的銜接在一起，處理好前線和后線之間的關(guān)系，使二者能夠協(xié)調(diào)的配合，運用新媒體和傳統(tǒng)的報道方法，提高報道的互動性。運用傳統(tǒng)媒體能夠挖掘出新聞的深度，然后借助新媒體的互動優(yōu)勢，能夠形成24小時不間斷的信息互動機制。在新聞報道的準(zhǔn)備方面還有很多的內(nèi)容，如集體層面的大方案的策劃，以及案頭的設(shè)計都是必不可少的。

四、靈活應(yīng)變，合理的處理既定的報道方案和突發(fā)狀況

在新聞報道時，各類突發(fā)狀況的發(fā)生是比較常見的，所以，報社在進行新聞報道時要具有隨機應(yīng)變的能力。在做好報道方案的同時，應(yīng)該針對現(xiàn)場的情況對報道方案進行調(diào)整和修改。在進行跨國采訪時，記者要面臨各類突發(fā)的問題，所以，提前制定好的方案只能夠起到指導(dǎo)的作用。而且采訪的對象也會發(fā)生變化，所以，記者應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場的情況和采訪的效率，及時作出調(diào)整，而且跨國采訪存在時差的問題，使記者不能夠有充足的時間準(zhǔn)備采訪。在采訪中，突發(fā)狀況是非常多的，所以，進行新聞策劃應(yīng)該對新聞進行動態(tài)的分析。

五、跨媒互動，實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和新媒體技術(shù)的聯(lián)合使用

運用多媒體互動的方式，進行全球性訪問，將新媒體植入到新聞的采訪只能夠，使新聞的采訪能夠有更加廣泛地影響力，通過傳統(tǒng)媒體的深度報道，結(jié)合新媒體的外延性特點，使傳統(tǒng)媒體跳出限制，能夠創(chuàng)作出更大的價值。可以借助微博和微信等新媒體，實現(xiàn)新聞的延展性。

結(jié)語：

在都市報發(fā)展的過程中，應(yīng)該站在一個更加宏觀的角度，實現(xiàn)全球化的新聞操作，應(yīng)該精心設(shè)計跨國新聞采訪，找準(zhǔn)切入點，完全展現(xiàn)全球策劃與本地新聞事件的關(guān)聯(lián)，做好準(zhǔn)備工作，提高做好案頭的準(zhǔn)備，靈活應(yīng)變，合理的處理既定的報道方案和突發(fā)狀況，使新聞報道的廣度和深度不斷地強化。

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