這兩天，我和我先生因?yàn)槠牌诺氖聝?，又大吵一架，我等著他給我道歉

在被氣得不行時(shí)，我翻開(kāi)脫不花的《溝通的方法》，有一章節(jié)純是道歉的技巧。

我看完后，明白先生白楊每次道歉，讓我不舒服的原因，然后好脾氣的我總是慣得他錯(cuò)誤方法用順手了。

這兩天，白楊要是給我道歉，我要給他梳理下如何道歉讓我開(kāi)心

? ? ? ? ? 一、錯(cuò)誤的道歉方式

白楊每次的道歉話語(yǔ)是這樣子的：

你別生氣了
我錯(cuò)了還不行嗎？
事情都過(guò)去了，千萬(wàn)別往心里去。

每次，我聽(tīng)到這樣子的話，真的想再懟他一遍

聽(tīng)脫不花的《溝通的方法》解釋啊，明白這樣子的：

你千萬(wàn)別生氣”的潛臺(tái)詞是：雖然我傷害了你，但是你不應(yīng)該生氣，你生氣就是你錯(cuò)了。

“我錯(cuò)了還不行嗎”的潛臺(tái)詞是：我沒(méi)錯(cuò)，但我為了安撫你，就當(dāng)我錯(cuò)了吧。

“您大人有大量，千萬(wàn)別往心里去”的潛臺(tái)詞是：我都說(shuō)你別往心里去了，如果你往心里去了，那就是太小心眼了。

我了個(gè)富，怪不得每次白楊道歉，我總壓不住想回懟

那正確的道歉，讓我們開(kāi)開(kāi)心心的接受道歉長(zhǎng)什么樣了？

? ? ? 二、正確的道歉方式

正確的道歉=關(guān)閉過(guò)去+承諾未來(lái)

道歉的終極奧義不是承認(rèn)“我錯(cuò)了”，而是承認(rèn)“你是對(duì)的”。重要的不是為過(guò)去的行為道歉，而是要向?qū)Ψ匠兄Z一個(gè)面向未來(lái)的增量

動(dòng)作一，關(guān)閉過(guò)去

關(guān)閉過(guò)去，就是想修復(fù)雙方的關(guān)系，得把眼前的問(wèn)題“翻篇”。這個(gè)動(dòng)作主要遵循四個(gè)原則：

第一，道歉越早，代價(jià)越小。當(dāng)我們意識(shí)到自己可能出錯(cuò)了，立即去道歉。對(duì)方的情緒在這個(gè)時(shí)候還沒(méi)發(fā)酵，我們可以相對(duì)容易地跟他修復(fù)關(guān)系。

第二，把道歉和彌補(bǔ)損失分開(kāi)。不能覺(jué)得“我都賠你了，你還鬧什么”。道歉處理的是感受上的損失，賠償處理的則是事實(shí)意義上的損失，它們是兩件完全獨(dú)立的事。我們給對(duì)方造成重大損失時(shí)，該賠償肯定得賠償，但若是還想維護(hù)和對(duì)方的關(guān)系，道歉也不能落下，因?yàn)槲覀冃枰ㄟ^(guò)道歉來(lái)?yè)嵛繉?duì)方的情緒。

第三，誠(chéng)懇的態(tài)度比做任何事都重要。為了讓對(duì)方感受到我們的誠(chéng)意，一定要當(dāng)面致歉；實(shí)在見(jiàn)不了面就打電話，不能只是簡(jiǎn)單地發(fā)微信。發(fā)微信（或者寫郵件）只是單向說(shuō)話，很多時(shí)候連溝通都無(wú)法開(kāi)啟，又怎能獲得對(duì)方的諒解呢？所以，爭(zhēng)取面對(duì)面的機(jī)會(huì)，將對(duì)方“拽入”接受道歉的場(chǎng)景，是很有必要的。

第四，接納對(duì)方的情緒，引導(dǎo)對(duì)方釋放情緒。

接納對(duì)方的情緒，最好是換位到對(duì)方，用鏡像的復(fù)制對(duì)方的情緒，句式上用“我完全理解你的……”，或“要是換做是我，我也……”

值得補(bǔ)充的一點(diǎn)是，一對(duì)一的道歉要好過(guò)當(dāng)眾道歉。

動(dòng)作二，承諾未來(lái)

關(guān)閉過(guò)去之后，道歉的下一個(gè)動(dòng)作，就是承諾未來(lái)。它讓雙方關(guān)系在沒(méi)有破裂的前提下，還能往前走一步。具體來(lái)說(shuō)，有以下三種方法：

方法一：帶著方案來(lái)

我們既然已經(jīng)知道，對(duì)方因?yàn)槲覀兊脑蛎墒芰藫p失，那就需要在道歉時(shí)說(shuō)明，接下來(lái)我準(zhǔn)備怎么辦，我的新方案是什么

比如，我和白楊因?yàn)槠牌庞肿?，只給兒子做早餐，不做媳婦那份的，我被氣到了，白楊當(dāng)時(shí)不體會(huì)我的感受，還責(zé)怪我不體諒老人辛苦，日常婆婆做稀飯不吃。

如果這次他在前面關(guān)閉動(dòng)作，說(shuō)我完全理解你的感受，換我到你家，你媽只做你一人份的早餐，我也會(huì)生氣（關(guān)閉動(dòng)作）。這樣子啊，下次我媽要還這樣啊，我給你做早餐，私底下我再念叨念叨下老人，你覺(jué)得如何呢？（承諾未來(lái)）

當(dāng)然，如果他不知道我到底想怎么樣了，也不知道能彌補(bǔ)我什么。”這個(gè)時(shí)候其實(shí)還有一個(gè)辦法，就是“上個(gè)請(qǐng)教”。（必須在關(guān)閉動(dòng)作后，認(rèn)同我的情緒后）

方法二：上個(gè)請(qǐng)教

上個(gè)請(qǐng)教的意思是，在你實(shí)在不知道怎么辦時(shí)，可以直接用請(qǐng)教的方式詢問(wèn)對(duì)方：“王總，您看之前確實(shí)是我們做得不周到，給您造成了損失。僅僅彌補(bǔ)損失肯定是不夠的，您看，能不能請(qǐng)您給我們指條路？讓我們心里稍微過(guò)得去。對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是個(gè)學(xué)習(xí)，我們也追求個(gè)進(jìn)步。”

請(qǐng)對(duì)方來(lái)指導(dǎo)我們應(yīng)該怎么做，然后基于對(duì)方的反饋，承諾一個(gè)面向未來(lái)的“增量”——這個(gè)方法極其好用。甚至，在我們本身已經(jīng)準(zhǔn)備好方案的情況下，也可以在溝通快結(jié)束時(shí)“上個(gè)請(qǐng)教

方法三：上個(gè)小禮物

如果我們道歉的對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)或者同事，買一杯飲料就足夠了。犯?jìng)€(gè)錯(cuò)誤就送根金條上去給領(lǐng)導(dǎo)，肯定會(huì)把他嚇壞的：“你想干什么？有什么陰謀？”

事實(shí)上，送小禮物不是為了給對(duì)方增加負(fù)擔(dān)，而是為了讓對(duì)方看到我們道歉的誠(chéng)意、我們想要改變的決心。（白楊能想到嗎？）

舉個(gè)例子。如果我們道歉的對(duì)象是一個(gè)關(guān)系比較熟的同事，那就可以在道歉時(shí)給他帶杯茶，對(duì)他說(shuō)：“真不好意思，讓你著急上火。今天不請(qǐng)你喝咖啡了，我給你買了一杯清火的茶，請(qǐng)你消消氣。”這樣不僅表現(xiàn)了道歉的誠(chéng)意，也用一兩句幽默的話，緩和了雙方之間尷尬的氣氛。

說(shuō)完道歉，如果被道歉的人應(yīng)該怎么做呢？

? ? ? 三、上個(gè)臺(tái)階：如何接受道歉

當(dāng)我們切換身份，從向別人道歉變成接受別人的道歉時(shí)，操作要領(lǐng)也要相應(yīng)地改變。我們很多人其實(shí)是刀子嘴豆腐心，生氣歸生氣，如果對(duì)方鄭重其事地來(lái)道歉，反倒會(huì)手足無(wú)措。這里可以參考三條建議。

第一，坦然接受對(duì)方的道歉。在對(duì)方道歉時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)，表示肯定，告訴他相關(guān)情況你已經(jīng)了解。如果你準(zhǔn)備原諒他的話，可以再說(shuō)一句：“沒(méi)關(guān)系，這次的事就這樣了，我接受你的道歉。”無(wú)須做過(guò)多解釋。

第二，要阻止對(duì)方把問(wèn)題升級(jí)。

有的時(shí)候，對(duì)方的道歉里可能藏有些小陰謀——“為了表示誠(chéng)意，我讓我們董事長(zhǎng)親自來(lái)給你道歉”，或者“我們要搞一個(gè)道歉大會(huì)，想請(qǐng)你們公司所有人都來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)我們的誠(chéng)意”。

這可不是在表達(dá)誠(chéng)意，而是在把問(wèn)題升級(jí)。所以，一定要阻止對(duì)方，比如像這樣回復(fù)：“好的，你們的決心我已經(jīng)看到了。

但是，在什么層面產(chǎn)生的問(wèn)題，咱們就在什么層面解決。你看這樣好不好？效率最高?！崩潇o地把局面控制住。

第三，道歉如果涉及外部關(guān)系，該秉公處理的就秉公處理。

比如，你在公司里負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作，如果你的一個(gè)供應(yīng)商惹了大禍，可不是他向你個(gè)人道歉就可以解決的，因?yàn)檫€牽涉到公司層面的賠償問(wèn)題。所以，要把道歉和賠償區(qū)別開(kāi)來(lái)，告訴供應(yīng)商：“道歉我收到了，但賠償?shù)膯?wèn)題不歸我管，我會(huì)把這個(gè)工作移交給我們的法務(wù)同事，由這些專業(yè)的同事來(lái)跟你們對(duì)接。”

這樣做，一方面是防止對(duì)方認(rèn)為你沒(méi)有接受他的道歉，還在利用賠償打擊報(bào)復(fù)；另一方面是防止你自身的情緒和對(duì)方需要賠償?shù)氖聦?shí)攪在一起，將事態(tài)復(fù)雜化。

好勒，坐等白楊這兩天給我道歉～