三個“前移”降低折返“無延誤”

在理清流程之后，專項(xiàng)小組將具體抓手最終聚焦三個“前移”，即異地醫(yī)保備案前移、出院準(zhǔn)備前移、出院放行時間前移。

異地醫(yī)保備案前移：出入院處開設(shè)專窗，專案專管，方便外地患者就醫(yī)備案，把好“第一關(guān)”；住院部定崗定責(zé)，專人查檢異地醫(yī)保備案異常情形，及時提醒，確?；颊哂诔鲈呵?-2天完成備案，守好“第二道防線”。

出院準(zhǔn)備前移：將出院準(zhǔn)備工作內(nèi)容清單化，以條目形式明確了不同崗位護(hù)士的核查、準(zhǔn)備內(nèi)容，出院準(zhǔn)備工作責(zé)任到人，充分做好患者出院準(zhǔn)備。

出院放行時間前移：采用分時段管理模式，全面規(guī)劃科室出院放行時間，從而避開入院高峰時段，讓出院患者能盡早進(jìn)入結(jié)算流程，自主安排離院時間，提高出院的靈活性。

出院流程“三前移”大大減輕了科室繁瑣重復(fù)性的查詢核對醫(yī)保工作，也大幅度減少辦理窗口患者來回折返的頻率。

“數(shù)據(jù)跑”代替“患者跑”

過去，醫(yī)保結(jié)算單需要到人工窗口辦理，與自助手機(jī)結(jié)算流程相割裂，降低了患者自助辦理的意愿，增加了等候時間。為此醫(yī)院全面對接醫(yī)保系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通，出院結(jié)算后，電子發(fā)票、醫(yī)保結(jié)算單和費(fèi)用清單將會自動下載保存，方便隨時調(diào)用。

而針對很多反復(fù)多次住院的老患友提出的入院信息無法保存，每次都要重新輸入的問題，醫(yī)院啟用自助入院微信小程序，按不同類型人群自動匹配操作，一次錄入即可保存信息，避免再次入院時重復(fù)操作。

為讓更多患者受惠于線上入出院辦理服務(wù)，醫(yī)院制作了入出院自助辦理操作指引，張貼在病區(qū)醒目位置，醫(yī)護(hù)人員也可以隨時宣教。同時將自助辦理率納入科室日常管理目標(biāo)，推動臨床科室主動落實(shí)線上自助辦理流程的宣傳，讓更多地患者了解線上入出院辦理服務(wù)。同時布局自助設(shè)備機(jī)，患者可以結(jié)合自身需求選擇合適的入出院手續(xù)辦理通道，既可手機(jī)端，也可自助機(jī)端。線上雙通道實(shí)現(xiàn)了患者不出病區(qū)就可享受入院登記、按金預(yù)交、訂餐管理、出院結(jié)算等智慧化服務(wù)，確保患者少排隊(duì)、少跑路，享受到更便捷、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)。

入出院自助服務(wù)現(xiàn)已覆蓋23個病區(qū)，覆蓋率為100%；自助入院率達(dá)到92%，自助出院率快速從3%提升至近50%。

供稿：廣東省中醫(yī)院大學(xué)城醫(yī)院

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